商场培训包括哪些内容？
一、小组讨论与分享:金牌导购的特点
二、展示“黄金导购特色PPT”，强调以下几点:
1.完整
2.自信(对产品，对自己)
3.敢于接受挑战(挑战更高的销售业绩)
4.从顾客的角度思考(分析顾客需求，分析顾客购物心理，使销售活动有
射向)
三、尚超金牌导购的质量模式
第三讲:店铺销售的基本概念
首先，什么是销售
1.请学生思考其含义:
2.需求=当前情况和理想情况之间的差距
3.尚超产品用于帮助客户达到理想的条件。
二、客户的决策过程
(1)确认问题:客户的购买需求是由他们想要解决的不同问题引起的。
说明找到客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；
(2)信息收集:客户收集信息的渠道有很多，比如购物、广告、网络、朋友。
朋友熟人介绍等。，强调两个方面:人脉和朋友熟人介绍。一个是向商店销售技术。
另一个是突出销售中与客户建立人际关系的重要性；
(3)预选评价:顾客评价主要有两大类:商品(价格、质量、性能、外观、产品)
品牌，售后保障等。);另一方面也是在评价销售人员的整体销售服务水平和诚信度；
(4)决策:客户可以选择是否购买产品或在哪里购买产品；
(5)购买商品。
第三，完整的销售步骤
强调两个字:“接近”和“挖掘”。
第四讲:销售超市的八步走。
1，整体介绍八步
2、分解讲述
(1)准备工作
除了常规的卫生、样品陈列、gfd，还要强调“细节”准备和开店迎客前。
“心情”准备。请列出准备中的“细节”，如库存、笔、收据、
电池等。
(2)开幕式欢迎嘉宾
除了开场欢迎PPT中提到的一些要点外，还强调了“微笑”在开场欢迎中的作用。
，呼应“尚超终端卖场调查”结果样表中前五项的微笑，微笑。
它展示了销售人员的态度、自信和品牌形象，也可以进行客户测试。
(3)探索客户需求
需求=当前情况和理想情况之间的差距
探索需求的三部曲:问-听-总结
问:漏斗型问题，先问开放式问题，让客户多说，然后过渡到封闭式问题。
听:向学生展示如何写繁体字，“以耳为王，十目一心”，以提醒他们正在听什么。
过程中时刻关注客户的反应。
总结:把客户的话总结成需求，引导客户聚焦推荐产品的卖点。
(4)专业的产品说明
问题:产品说明是用专业术语还是通俗易懂的语言？
回答问题时应该根据客户的情况，有选择地组合，当然应该用通俗易懂的语言。
以文字为主，但适当使用一些术语或专业词汇，可以提高客户兴趣，加强销售。
客户眼中的专业人员形象。
在顾客心中“画一幅画”
以LV包和跑车为例，画在客户脑海里的是拥有产品后的感受，比如客户买了一台电视机。
如果你喜欢看大片，但在家里看更自由，那就在你的客户心目中，在家里描述一下。
在您自己的沙发上，您还可以享受尚超电视的影院效果。
(5)提高客户体验
体验式销售是一种销售趋势，以苹果专卖店和尚超生活馆为例。
让客户体验，让客户喜欢，进而产生主人翁感，提高成交概率。
在客户体验的过程中，可以拉近销售人员与客户的距离，达到拉近与客户距离的效果。
水果。
尽量把客户体验提前，在体验的同时介绍产品的卖点和特点。
(6)处理顾客拒绝
怀疑商品的是买家。
学会留住客户，但要意识到，留住客户并不是“死缠烂打”客户。
单词的例子表明，销售人员在处理客户拒绝时应该有耐心和礼貌，并且非常
注意你的语言。
(7)处理价格异议
不要过早地与顾客讨论价格。在询问价格之前，确保客户清楚地了解产品的性能。
开着。
(8)促成成功的交易
善于捕捉客户的购买信号。
“该出手时就出手”，抓住时机推客户成交。
“买卖不是人”，对待客户的态度和买与不买是一样的。
第五讲:优质客户服务的理念和技巧
1.尚超各终端店问卷
2、客户关系潜在价值能力测试
帮助学生理解优质服务应该具备的心态。
3、优质客户服务的特点
4、优质客户服务的定义
5.处理客户投诉
因为尚超各城市差异很大，只有1/3多一点的销售人员会体验到客户投诉的处理。
大部分是对产品的投诉，这里只需要传达两个处理客户投诉的原则。
，并重点提醒顺序。
(1)安抚情绪
(2)解决问题
第六讲:商店销售礼仪
1，店铺销售礼仪常见问题
2.等待客户礼仪
一些电器商店要求男士站着，双手放在背后。应该提醒学生先遵守店规，但最好是。
就是如图所示站好。
3.接待顾客的礼仪
4.领先客户
在礼仪表演中强调对顾客的尊重和关心。
5.寻址客户
中国南北差异很大，要用熟悉、舒服的称呼与客户沟通。
6.介绍产品礼仪
注意你的手势和姿势，不要指着人，不要撅嘴。
7.福建礼仪
8.与顾客进行眼神交流。
一方面表示对客户的尊重，另一方面也可以随时关注客户。
9.无谷蛋白膳食
销售人员的gfd与其销售的产品密切相关，也与企业形象和风格密切相关。
反思。
10，赞美技巧