物业服务礼仪规范
无论从事哪个行业，都需要注意自己的言谈举止。以下是我为您收集整理的关于物业服务礼仪规范的内容。欢迎阅读！
工作着装为1，工作时间(含培训期间)应穿着本岗位规定的制服；
2、工作服应干净、平整，无明显污渍、破损；
3.每个岗位的着装应按照公司的内务管理规定进行。不准擅自改变制服的穿着形式，不准私自增减配饰，不准敞开上衣、卷起裤腿和袖子；
4.工作时间，工作卡必须统一佩戴在左胸显眼处，保持整洁无误；
5.个人物品不得露在工作服外，衣服、裤子的口袋要整齐、平整，以免鼓包；
6.西装制服第一粒扣子要扣好，衬衫领口要整齐扣好，衬衫袖口可以比西装上衣袖口长0.5-1cm；
7.领带又平又直，长度一定要盖住皮带扣。领带夹从上到下夹在衬衫的第四个扣子上；
8.裤子要烫直，折痕清晰，达到鞋面；
9.鞋底和鞋帮的鞋侧要保持清洁，鞋帮要抛光，最好是黑色的，不能有损伤。不要钉金属掌。禁止穿凉鞋上班；
10，男员工应穿黑色或深蓝色、不透明丝袜；
11.女员工必须穿肉色袜子，禁止穿有花边、花朵、无破洞的袜子，袜子根部不得外露。
服务仪表仪态1，面对主人，要表现出微笑、热情、真诚，不能有厌烦、冷淡的表情；
2、身体、脸、手等。必须保持清洁，而且要每天洗澡换衣服，避免异味；
3.不要吃生洋葱、生大蒜、韭菜等食物。那要在上班前散发刺激性气味，保持口气清新无味；
4、头发要干净、整齐、无头皮屑，发型自然、美观、大方。男员工没有小胡子，没有长发，也不能染其他颜色的头发。前发不盖眉毛，侧发不盖耳朵，后发不盖后领，不烫发。女员工头发不超过肩膀，超过肩膀的需要挽起头发；
5.女员工上班要化淡妆，不允许在办公室化浓妆和化妆；
6.不要留长指甲和油漆；
7.禁止在主人面前抠鼻子、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、抓皮肤、蹭脏、整理个人衣物等不良行为；
8.避免在主人面前咳嗽和打喷嚏。必要时用纸巾捂住口鼻，将头转向无人的一侧，并及时道歉。打扰一下。；
9.禁止在主人面前吸烟、吃东西、嚼口香糖、看书看报；
10，不得在小区内哼歌、吹口哨、嬉笑、喧哗；
11.和主人说话的时候尽量少用手势。在引导方向或指向位置时，可以用手势:手掌向指示方向伸直，手指并拢，手臂微微弯曲至肩膀以下，身体向指示方向微微前倾。不要用手指或笔在主人面前打手势、指主人或指示方向；
12.与主人交谈时，应始终保持正确的微笑表情:微笑自然、适度、得体、庄重，方向明确，易于对方理解；
13、与主人交谈时，要看着对方，用心倾听，频频点头，表示尊重、理解和接受；
14.与主人交谈时保持正确的目光和眼神:目光停留在对方眼睛与腹部之间的三角地带，目光接触对方面部的时间应只占总交谈时间的20%。60%，保持面无表情，避免眯眼、扫视、窥视；
15.与车主交谈时保持1.5m左右的距离；
16.站着工作的员工应始终保持标准的站姿:双腿直立，双脚自然分开与肩同宽，眼睛直视前方，双手自然下垂，挺胸收腹。禁止交叉双臂或双手插在口袋里、低头驼背、靠墙、东倒西歪等不良行为；
17.以坐姿工作的员工应始终保持正确的姿势:大腿与上身呈90度，小腿与大腿呈70至90度，两腿自然并拢。禁止跷二郎腿、跷二郎腿、脱鞋、抬头下垂、前倾后仰、将腿搭在座椅扶手上；
18.进入办公室前，必须轻轻敲门(按门铃)，得到允许后才能进入。注意敲门、开门、关门的声音，手要一直放在门把手上，直到完成整个开门、关门的过程。
礼貌用语1，积极使用10单词礼貌用语:您好，请，对不起，谢谢，再见；
2.见到主人要打招呼。你好，先生！？、?你好，小姐！？、?早上好！？、?(晚上见面时用语)晚上好？、?欢迎参观！？、?请坐下！？；
3.主动和主人说再见。再见，先生/女士！？、?欢迎再次光临？、?请留下来？、?请你慢慢走好吗？、?请你去好吗？；
4.如果接受了对方的帮助或表扬，一定要及时感谢。谢谢？、?非常感谢？、?谢谢大家！？、?谢谢夸奖？；
5.如果由于自身原因给对方造成不便，要及时道歉:确认自己言行不当，可以说吗？打扰一下。、?粗鲁？、?我很抱歉，好吗？、?惭愧？。请求原谅，你能说吗？请原谅我？、?请你原谅我好吗？、?你介意吗？。同时，要配合适当的赔偿行为；
6.对主人的礼仪:成年男主人的称呼是什么？先生？，未婚女主称呼？小姐？已婚女主的头衔是什么？夫人？、?夫人如果分不清对方是不是结婚了，可以打电话？女士？。老年人可以被称为？大叔？、?奶奶？等等。有什么可以称之为孩子？孩子？；
7、在服务工作中，严禁使用？喂？问候主人，即使主人在远方；
8.车主怎么说？谢谢？及时回答？不客气？；
9.为车主完成一项服务后，应该主动询问对方？我还能为你做些什么吗？
走路指南A、员工上班走路的正确姿势:平衡、协调、精神，避免低头、不摆臂、摆动过大、手脚不协调、过大、过小或声音过大；
b、员工上班一般都要走右边，不要走中间；
c、遇到车主时，稍停站在右侧，点头让路；
d、严禁与车主并行抢道。有急事要超越失主，先口头道歉？打扰一下。、?对不起，请问？然后加紧超越的步伐；
e、在工作区引导客人时，应保持客人正前方二至三步的距离，角度约为130度，且步伐与客人一致；
f、引导客人上下楼梯:上楼梯，让客人走在前面；下楼梯，让客人走在后面；
G.引导个人乘坐电梯时:应先让客人进入，不可自行进入，电梯入口左侧为上位。到达时请走出电梯；
h、开门的顺序:
对外开门时:敲门？开门吗？站在门边？敬礼(手掌向指示方向伸直，手指并拢，手臂微微弯曲至肩膀以下，身体向指示方向微微前倾。)?请进来，用你的右手关门；
向内开门时:敲门？自己进阶？侧身站在门边？敬礼(手掌向指示方向伸直，手指并拢，手臂微微弯曲至肩膀以下，身体向指示方向微微前倾。)?请进来退出？用你的右手关门；
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