东航客服培训什么？

2.了解业务流程。

3.学习谈判技巧，能够独立与客户谈判。

4.理论业务知识和计算机操作。客服是客户服务的简称。主要负责为客户答疑解惑，介绍业务。客服工作的特点是服务性强。