刘春华:保险销售误导的根源是什么？

贺勋。com邀请各行各业的知名人士开设专栏，为读者提供有趣的故事和见解。请关注更新。按一下进入刘春华专栏。目前，保险行业正在监管部门的严格要求下开展轰轰烈烈的打击销售误导行动，保险公司正在从销售资格管理、销售培训管理、宣传资料管理、销售行为管理、客户回访管理、销售质量管理、客户投诉管理等方面进行全流程、全方位的自查自纠。监管部门之所以如此重视打击销售误导，是因为销售误导已经威胁到保险业的持续健康发展。作为行业从业者，他们非常认同，并积极安排实施。但是，在保险公司，我们需要认真考虑的是，保险销售误导的根源是什么。个人观点:第一，我们的文化传统中缺乏契约精神:契约精神的核心是自由、平等、诚信。而我们迷信权威，轻视规则，强调小我服从小我；我们骨子里不把合同当回事。对自己有利我们就遵守，对自己不利我们就不遵守。也容易走向两个极端:生不如死，什么都忍；或者“我就是世界”，把旧世界全部打碎。契约精神的缺失，使得保险合同双方都无法本着平等诚信的原则，以平和的心态面对保险合同可能产生的后果。第二个根源是由当前的社会发展阶段决定的:我国当前的发展阶段被官方定义为社会主义初级阶段，从实质属性上还没有走出资本主义的原始积累阶段。资本主义原始积累的本质特征是赤裸裸的剥削和压迫。西方资本主义国家通过掠夺殖民地、压榨黑奴完成原始积累；中国完成这种原始积累，有赖于解放后30年社会主义建设积累的再分配；中国廉价劳动力的剥削。在这个发展阶段，由于其追求利益，必然导致道德沦丧，诚信缺失，于是出现了三聚氰胺、苏丹红等为钱杀人的事件，在保险行业的表现就是销售误导。从以上分析来看，中国只有加快发展，尽快结束目前的发展阶段，充分尊重个人权利，才能真正从根源上解决保险销售误导问题。