如何提高自身素质，增强服务意识
1，关注员工的先天素质
众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。所以首先要做好员工的选拔，这就需要管理者保证员工的招聘。我们需要的是有一定社会关系和沟通能力，聪明灵活，乐观诚实，有文化，有气质，有一定工作经验的员工。只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入活力。
2.重视员工的后天培训。
员工入职后，我们要做好对他们的培训。首先，让他们了解协和，融入协和的企业文化；其次，我们会根据服务员和收银员的岗位说明书、公司的服务标准等制度对他们进行理论培训，考核合格后再进入实操培训。在这个过程中，我们会给他们树立一个学习的榜样，让他们在优秀员工的指导下进行操作，最终通过所有的理论和实践考试后才能上岗。第三，上岗后还是要通过班会或其他组织形式进行培训，不断增强服务意识。
3.关注和关心员工。
作为管理者，不可能整天和客户打交道，只有一线员工才是真正和客户面对面的。所以首先要真心实意的为员工考虑，比如安排好他们的住宿，科学排班，让员工劳逸结合，及时解决他们的各种困难。只有这样，员工才能意识到公司对自己的重视，才会更加努力，服务意识才会不断提高。
4.合理的奖惩
还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作和表现进行评分。要制定的标准要细化到工作的每一个细节，要一视同仁，不偏不倚。对服务做得好的员工给予一定的物质和精神奖励(发放奖金或通报表扬)；服务做得不好的员工要受到惩罚(批评或罚款)。这样，员工意识到自己的服务质量直接关系到自己的切身利益，就会有意识地关注日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然地提高服务意识。
5、管理者以身作则。
俗话说:“上梁不正下梁歪”，作为经理，我们应该特别注意自己的工作，因为员工们都在看着我们。经理也应该服务和接待顾客。尤其是工作特别忙的时候，员工都忙不过来，我们还得帮忙。这个时候，我们应该把自己当成一个服务员，而不是一个经理或者会计，严格按照我们的服务标准来提供服务。另外，要做好承包区域的卫生工作，为员工树立好榜样。这样，员工往往会想:“连经理的会计服务都这么标准，我们也该如此！”
6.注意日常工作
古人云:“我在此山中，云何辨？”。在平时的服务过程中，员工往往会因为业务繁忙或者自己的疏忽而暴露出很多问题，所以我们不得不通过换班或者谈话的方式来纠正。另外，要树立服务榜样，因为大家都有从众心理，再多再详细的书面规定，也不如现实的榜样有教育意义。这样其他员工就会拿自己和他比，从而形成一种学习和服务的氛围，从而提高员工的服务意识和水平。
员工的服务意识是要一步一步培养的，体现我们服务水平的只是一句“你好”，一句“再见”，甚至每一个小细节。只有提高员工的服务意识，才能真正提高服务水平，更好地服务客户。