大润发:如何成为一名合格的收银员？0?三

店员的服务态度，一定程度上决定了顾客是否还会再来我们店。很多时候收银员是公司最后的代表，所以客户对公司的印象会受到收银员与他们接触表现的很大影响。一个成功的商场，靠的是多方面的合作，而你是最重要的一环。既然你成为了公司的代表，你也要做到以下几点:大润发:友好亲切的服务态度，如果你全心全意的感谢他们，你会赢得回头客。随时做好照顾顾客的准备和收银员一样重要，残疾人、老年人、带婴儿车的顾客、孕妇要给予协助；大润发:客户投诉当客户投诉时，他总是希望一个通情达理的人能听他详细的投诉，所以你要让客户道歉，这样会让客户觉得投诉有门；如果有你做不到的事情，你应该打电话给经理或高级出纳来处理。争执只会让事情变得更糟。大润发:避免与顾客发生冲突。顾客来自各行各业。遇到一些不讲道理，要求很高的客户，要委婉的说明公司的目的。收银员的职责一个好的收银员应该在每天上班前10分钟准备好以下物品:大润发:放一些银头，准备足够的塑料袋和自来水，带足够的硬币零钱。收银机上记录最后一项时，一定要问顾客是否还有其他需求。如果没有，请按更改按钮进行更改。收到客人的现金时要看清面值，发现零钱时也要看清零钱金额并给客人看清楚，以免因零钱的错漏造成不必要的纠纷。工作期间临时离岗，要注意:锁好收银机，挂好暂停牌；识别假钞:收到大面额钞票，发现可疑时，应通知经理或高级出纳处理；