收费站监控是做什么的？
收费班长是收费管理中最辛苦、最基础、最有效的组织者和指导者，是收费管理中的“头尾”。收费班长的素质直接关系到整个收费队伍素质的提高和整个收费运行过程。因此，如何提高班长的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力，做好收费员的思想政治工作，是公司实现一流管理的重要任务。
作为一名收费监督员，你必须具备综合素质:
首先要有过硬的思想素质，要有勇于献身交通的精神，坚持原则，大公无私，清正廉洁，平等对待每一位收费员，实事求是地评价每一位收费员，在工作中处处发挥模范作用，在工作中处处走在大家前面，有什么事情和大家商量，和同事保持密切联系，服从命令，听从指挥，认真执行。努力完成领导交办的各项工作。作为员工的代表，班长一定是最优秀的员工。他各方面的素质决定了他对全班的影响。试想，一个不健康、懒惰、不负责任的班长带领的班集体会积极进取吗？时刻保持良好的心态是班长和普通员工的根本区别。正因如此，一个班长要不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优势和长处吸引和影响周围的人，把自己良好的行为和方法表现得淋漓尽致，从而在各方面起到表率作用。
其次，专业素质要高。收费班长必须是业务上的专家带领本班完成收费任务，正确处理收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律法规和相关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时依法办事，在回答司机提出的问题时有理有据。同时，收费监督员应具备一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治敏感性，具备分析判断和处理问题的能力。如果没有一定的表达能力，应付不了司机的困难，就很难完成任务，很难解决班里的问题，摆不出事实，讲不通道理，也很难让人信服。冲锋班长是冲锋前线的组织者和指挥者。收费班要合理分工，合理安排工作，分工上新老搭配，熟练与不熟练搭配，善于组织，调动大家的工作积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓班内工作首先要善于观察，充分发挥潜在意识。对于工作中发现的问题，班长要认真分析，不能只是想当然或偏听偏信。处理问题得当可以化解矛盾，反之可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用好自己的责任和权力，是当好班长的关键，也是一个班级集体凝聚力强弱的直接体现。所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥方面肯定是有一定优势的。
第三，强健的体魄也很重要。因为收费站采用四班三班的形式，存在昼夜倒班的问题。没有良好的身体素质，班长很难带领全班完成充电工作。班长是收费工作的组织者和领导者，要求每个人首先做到。不可能旷工，示范作用强。没有良好的身体素质，很难胜任。此外，勤奋和经得起考验是一个班长必须具备的良好素质。在自己的工作实践中，我深深体会到，班长不仅是一位严师，更是一位兄长和好朋友。他也要做全班的“勤务员”，自觉自愿地为自己领导的班集体做点事，保证班里成员的正常工作，用自己的言行温暖大家，激励大家做好工作。
第四，为培养高素质的收费管理人才，应加强对收费监督员的培训和教育。抓班长培训是提高班长管理水平最有效的途径。加强对班长的培训，除了学习与通行费相关的政策法规和制度外，通过沟通班长自身素质、工作方法和管理原则，组织有经验的班长介绍经验，让其他班长互相借鉴经验，取长补短，也是提高班长管理水平的关键。在工作中，要不断加强业务学习和理论学习，不断总结管理中的经验教训，取长补短，运用到自己的工作实践中，从而不断完善自己，提高管理水平和能力，完成充电任务。
第五，班长要有大局意识，要有以大局为重的思维能力，不要对不在自己班里的事情漠不关心。对于我们高速公路来说，所有收费站和队伍都是相对独立的。要想成为一名合格的班长，就必须坚决制止损害公司形象和利益的行为。作为团队领导更是如此。各项工作都要从大局出发，比如站容站貌的维护，服务的主动性等。，并以实际行动带动全班同学提高整体意识。要以高度的热情投入其中，摒弃一切懒惰、随意等不良习惯，以尽职、尽力、敬业、负责的态度完成公司交给的各项任务。
作为一名收费班长，应该如何管理好自己的班级成员？
首先要把握好“轻、重、缓、急”四个字。什么是重要的，什么是次要的，什么是急需的，什么是我们工作中可以拖延甚至忽略的。了解工作的目的、方向和重点。这样才能做到有的放矢，不做无用功，少走弯路。
其次，人的因素，也就是收费员的因素至关重要。如何管理好这个班的收费员，是班长的首要任务。我的经验是:第一，公平待人，平等公正地对待这个阶层的所有收费员。人是有感情的，可能喜欢谁，不喜欢谁，甚至讨厌谁，但在工作中，一碗水一定要平，一个都不能偏。不公平是上课的大忌。在之前的工作中，我特别注意这一点。只有这样，我才不会在工作中遇到麻烦。二是用科学合理的方法管理收费员。我当班长六年了，各种各样的人都见过。管理方式从最初的单调、单一、武断、逐渐追求完美，到现在更加理性、人性化。从最初的挫折到不断总结经验，不断改进方式直到今天更加成熟。作为班长，带领一个班的收费员就像带领一个运动队。如何科学地领导他们，如何正确地使用精神分析方法，都有很大的学问。比如什么时候表扬他们，什么时候批评他们；怎么表扬，怎么批评，收费员是什么心理状态？如何部署它们等等。三是真诚对待收费员。每个收费员都有优点和缺点。班长只是想让他们的优势更加突出，引导他们往好的方向发展。比如鼓励有专长的收费员按部就班地参与他们的职业活动，没有条件的为他们创造条件，有的收费员有很多缺点，甚至严重影响了团队的荣誉，但我还是想积极地帮助他，影响他，而不是简单地说“我不要。”四是教给收费员一个理念，一个思路。在我看来，孙海平教练最成功的一点不是教会刘翔夺冠，而是教会他如何做人。教收费员一个观念，一个想法，班长到底有没有做有价值的事情，这是非常重要的。我经常跟班里的收费员说:不要以为自己只是个单纯的收费员，一定要有自己的想法，站在一个高度看事情。很多人比我们聪明，比我们聪明，但是事业不一定很成功。我们只有“笨鸟先飞”，好好努力。只有认真做事，用心做人，才是做好一切的基础。
第三，打造一支学习能力和创新能力强的高素质员工队伍是团队建设的重要任务。加强对员工的培训是必不可少的。这个培训要分两个方面。一个是员工自身素质的培训，包括不定期为员工举办一些培训和讲座，让有需要的人积极参与。同时公司也可以邀请专业人士举办这样的讲座，可以提高收费员的水平。第二，员工职业生涯的规划和定位。人力资源要根据不同员工的特点，制定自己的职业发展规划，不断完善自己，这样员工到了一定的级别，自然会得到相应的职位。至于没有通过培训取得相应成绩的，可以说出自己的不足。这样做可以让员工在工作的同时提升自己，对单位和个人都非常有利。
第四，善用批评，勇于承受。在日常工作中，班长要带着全班同学一起完成领导布置的各项任务，及时指出违反纪律、规则、粗心大意或有错误的员工。他们不要怕得罪人，但也不要一味指责。只有帮助他们发现自己的不足，教给他们正确的方法，才能对他们以后的提高有更好的效果。当你需要运用批评的时候，也要注意两手抓，一手硬一手软，牢记“鼓励”总是与“批评”同时出现，要善于自我检查和自我批评，勇于承担自己监管不力、管理不当所造成的责任。主观的推脱和逃避只会让员工失去安全感，从而失去吸引力。
第五，要民主，要有独创性。团队成员各有所长，各有所需。团队工作的完成有赖于员工和齐新的共同努力。团队领导应该站在员工的立场上思考，听取团队成员的想法和好的建议。毕竟一个人的思维是有限的。只有发扬民主，经常站在别人的角度检验他的决策是否正确，管理才能更加科学全面。班长和队员之间的关系要建立在真诚的尊重、顺畅的沟通和关心的基础上，队员关注什么就关注什么。只要你尊重他们，员工就会回报你。发挥大家的优势，取长补短，以“情理和谐，互助共进”的环境氛围提高团队的凝聚力
作为班长，怎样才能让公司的各项制度得到更好的执行？
1，建立团队会议制度。以例会的形式讨论团队的工作计划，制定实施计划和步骤，通过例会确定工作重点并及时总结工作，使团队不断进步。
2.建立团队学习和培训体系。团队成员整体素质参差不齐，人员比例高，决定了工作质量、任务指标完成情况和企业发展速度。学习和有针对性的培训是提高员工素质的有效途径，是促进公司发展的基础工作。
3.建立团队沟通体系。企业的发展体现在整体工作水平的提高。团队沟通可以借鉴先进的管理理念、管理知识和工作方法；团队沟通可以看到细节，防止不良现象；团队沟通可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。
4、建立班组个人档案。以考核的形式，对班子成员的业务情况、文化程度、工作数量、工作质量、先进事迹和突出贡献进行考察和记录，为选拔选拔骨干创造条件。
5.建立团队评估体系。实践证明，该考核机制非常有效，是一种实用的管理工具。团队考核体系的建立将有效促进团队成员的荣誉感和责任感，有效促进团队凝聚力，有效促进团队竞争意识和竞争力的提高。公司要不断完善考核制度，做到权责明确，奖惩分明，制度面前人人平等，坚持不定期检查制度，建立一套完善的监督体系。对违反劳动纪律和规章制度的，将毫不留情地进行处罚，并利用更多的宣传窗口宣传规章制度，对遵守纪律、认真学习的，将予以表彰，对纪律松懈、违反规章制度的，将予以批评，尽可能扭转各种规章制度。
6.希望公司建立班组长轮训制度。在兄弟单位进行班组长的培训学习，可以开阔视野，树立大局意识，提高管理和指挥能力。在此期间，选拔优秀的班级成员担任班长，让班长和班级成员都有锻炼的机会。激发了团队成员的积极性和主动性，形成了团队人才培养机制。
7.在企业目标的大环境下统一个人利益。让他们认识到“大河干，小河干”，即公司利益最大化是员工利益最大化的保证。员工无形中形成一种自我意识，结果自然是“小河满水”，也就是员工努力工作，实现公司价值最大化。
8.为员工提供一个可持续发展的平台。员工在公司不仅得到了工作的报酬，解决了基本的温饱问题，而且在工作中有了升华，有了动力，有了发展的空间，自己的潜力不断被挖掘，能力不断得到提高和提升，有了更大的创造激情，从而为公司创造了更大的财富。
9、实行末位淘汰制。为了进一步调动收费员的工作积极性和主动性，公司要定期优化班子成员组合，定期进行考核，实行“末位淘汰制”制度。尽量体现多劳多得的分配原则。
10，班长要加强与班长的沟通。收费站发生的很多事情，只有通过监控才能看清楚。班长除了提醒违规者改正不良行为，还要把发生的事情告知班长，班长要总结教训。及时纠正班级成员的错误，会比监控直接扣分事半功倍。
总之，作为班长，不可能做到完美。在公司为我们提供人才的同时，我们必须“以全部的勤奋对待我们的工作；用专业的态度对待公司；用坚定的信心对待自己。