商务沟通中的成功沟通技巧。

导语:沟通是心灵传递的桥梁，是爱的表达的彩虹，是信息传递的网络。以下是我为你整理的成功沟通的技巧案例，希望对你有所帮助。

如何在商务中有效沟通？让我们学习中国的一句老话:对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴边的一句话，意思是收到消息的人不能理解发送者的意思。和这个人说话纯粹是浪费口舌，因为他太蠢了。很明显，问题不在于牛，而在于弹琴的人。你对着牛弹琴，牛听得懂吗？当然不是。那是谁的错？显然是个钢琴演奏者。如果你想对牛弹琴，首先你必须会说话？牛雨？。这说明在执行的过程中，也要向不懂的下属学习？牛？语言。不然你的下属怎么能表现好呢？甚至我们称之为？不拉？。有个寓言:大门上挂着一把结实的大锁，一根铁棒花了很大力气，还是撬不开。钥匙来了，他瘦瘦的身子钻进了钥匙孔。轻轻一转，大锁被锁上了？爸？它咔嗒一声打开了。铁杆奇怪地问:？为什么我费了那么大力气都打不开，你却轻而易举就打开了？钥匙说:因为我最懂他的心。？所以，不要对牛弹琴，要对牛说？牛雨？！从对方的角度来看，沟通应该是有效的。

我们来看第一种情况:一个下属很开心地拿着他的？代表作？向上级汇报，心里应该在等吧？奖励？。但是，遇到不会沟通的老板，就麻烦了。你肯定会听到:给我拿来这样的垃圾！更好的回答:不，我还是不满意。请问这位下属此时是什么感受？是打击，是自卑，是反抗，是不满？都出来了。也许你会理直气壮地要求他再做一次。请问:你能收到他真的全力以赴做出来的最好的作品吗？答案是否定的，面对这种情况，即使我们的下属作品存在一些不足，如果我们仍然说:好的，是的，如果能在某个方面改进就更好了。同事XX，你愿意给我你最好的作品吗？

第二种情况:有一天，公司突然宣布今晚加班。作为管理者，它通常会将这些信息直接传递给下属，并照搬公司的原话:今天公司宣布，今晚所有人都要加班。如果是这样的话，部门成员就乱套了。有人坚决反对，有人不情愿，只有少数人会努力。那么我们该怎么办呢？但是好的管理者会说，如果我们公司的大客户不给我们下单会怎么样？(答案:公司效益不好)公司效益不好会怎么样？(答案:我们所有人都会倒霉，都会下岗。)那么如果客户因为我们的一个订单不能按时完成而拒绝与我们合作，我们能答应吗？(答案:一定不能不完成)我们的团队伙伴都很优秀，公司也认为不能因为完成不了这个订单就让大家下岗，所以一定要坚决完成这个订单。现在，我宣布我们将从今晚开始努力工作，绝不延误交货。

第三种情况:如果下属因为某件事要向上级请示，他说，我们现在有一件事要你决定。那就说说情况吧。这时候上级说，这种事情也在困扰我。你是做什么的？问你有什么用？这时候下属就委屈了，自己安排事情。下一次有事，他没有向上级请示，直接决定。但是后来，上级发现有些重要的事情没有向他汇报，就给下级打了电话。他说，这么重要的事情我都不知道怎么办？你以为我是空气吗？这样，你请示是不是错了，你也没有想法。但是如果你有事要做，你就切换到这个方法，你说，老板，现在我觉得很尴尬。我应该告诉你这种事吗？如果我告诉你，我会打扰你，你会怪我。如果我不告诉你，这件事很重要。如果出了什么事，你会责怪我。老板说，你说呢。就说:算了，下次再说吧。此时，老板如坐针毡。发生了什么事？于是他说，你说，我保证不怪你？

类似的现象还有很多。有时候，沟通是一项关键技能。对于任何事情，我们都需要有效的沟通。从上面的案例我们知道，沟通和不沟通是完全不同的效果。

分析

说到对牛弹琴，如果牛听了我们说的话，肯定牛是没有反应的，因为它听不懂我们说的话。同样，我们知道，即使人与人交流，如果对方听不懂我们说的话，那么我们说的话就是无效的，没有任何意义。所以在沟通中，要尽量让对方知道自己能听懂的内容。

人的心就像一扇门，有时会开着，有时会关着，甚至锁着。如果我们的行为和言语能顺应他人的心理，那么我们就能获得打开他们心灵的钥匙。就像之前讲的一个寓言，当你用铁棒敲别人心门上的锁时，只会让他们的心门为你关得更紧，但如果你理解了他们的心理，他们的心门此时就会自动为你打开。交流是一种奇妙的技能。如果用得好，可以取得意想不到的效果。

先说第一种情况，这是很普遍的现象。一个下属很乐意向上级汇报自己认为是杰作的作品，心里等着一个奖励，但可能会遭到上级无情的批评。但即使作品真的很差，能沟通的领导也绝不会伤下属的心。我们的最终目的不是训斥下属，而是让下属全身心投入工作。所以要懂得沟通，换一种委婉的方式，在肯定的基础上否定，这样他们的心就不会对我们关闭，不仅不会沾沾自喜，反而会把更多的精力放在工作上，因为自己的工作得到了肯定，但同时还是有不足。

我们来分析第二种情况。公司加班是很普遍的现象，但是很多人不愿意加班，即使知道加工钱，因为这耽误了他们的休息时间，而且

我已经很累了，还要加班，压力很大。所以直接按公司原话宣布加班显然不是一个好办法，不仅会降低大家的积极性，还会引起大家的反感。所以还是从理智开始吧。所谓情理大于情理。首先，我不希望大家加班(顺着大家的心理)，但是如果我们不加班，如果公司的大客户不能为我们完成订单，那么公司的大客户就会终止与我们的合作，直接影响我们公司的效率。公司效益不好会怎么样？当然也可能是裁员。然后从员工个人利益考虑。会让他们觉得不得不这么做。并不是说公司要加班，而是如果没有加班，就暗示公司情况不好。这样，如果他们以后加班少了，就会感受到危机，这样他们就会很乐意加班，只要能负担得起。

以上案例似乎都是领导要善于和员工沟通。其实作为员工，我们也需要锻炼良好的沟通能力，这样才能让领导感到舒服，让工作更顺利。

我们来看看第三种情况。当下属想向上级请示时，经常会遇到这样的问题。你就跟他说你有事找他请示，他就会说对你没用。你不问他，他会说你问我也没用，重要的事情你也不会告诉我。这个时候，无论他说什么，你做什么，都是错的，你陷入了一个矛盾的环境。但是当你换一种方式站在对方的角度想一想，就说:我一开始不想麻烦你，但是这件事真的很重要。我们不能决定，只有你能决定。这一次不仅肯定了老板的作用，还说我一开始不想麻烦你，如果没有必要我也不会来找你，是从理解老板立场的角度。

沟通是解决问题的最好方式，比如矛盾纠纷，进入司法阶段之前都得双方协调。所以在生活中，无论我们是领导，不被下属喜欢，还是下属，不被领导认可，都是我们自己沟通不畅造成的。只有通过交谈，我们才能做正确的事情。良好的沟通是战略实施、商务谈判乃至同事关系处理的前提和关键因素。我们生活在一个社会中，社会是由人际关系组成的，充满了各种各样的关系，尤其是在一个非常看重关系的国家。我们的国家有几千年的传统，我们的家庭和社会上的人之间的关系形成了我们的大圈子。在这个圈子里，沟通无疑是最重要的。只有良好的沟通才能维持长久的关系。所谓远亲不如近邻，远亲不能经常交流，但邻居几乎低头不见抬头见，几乎天天交流。人如果长时间不联系，肯定会疏远关系，走得太近也会有点小争吵，因为一件很小的事情就可能彻底离婚。这就是交往的适度，要保持一定的距离。

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