在徐鹤宁有哪些销售技巧和技巧？

1，我懂。

2.我非常理解你的感受。

我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。

请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决。

第二，被重视

先生，你已经是我们多年的顾客了。

2.你是长期支持我们的老客户了。

3.你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样一个错误。我很抱歉。

4.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我们店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您所说的反映给相关部门进行改进。

第三，用“我”代替“你”

1，你把我搞糊涂了——我不太明白，你能重复一下你的问题吗？

2.你犯了一个错误——我想我们的沟通中可能有误会。

我已经说得很清楚了——可能是我没有解释清楚，让你误会了。

4.你明白吗？你明白我的解释吗？

第四，嘴甜

1.非常感谢你的好建议。我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。

2.感谢您的理解和支持(当客户不满意但不追求时)。我们将不断改进我们的服务，让您满意。

3.先生，你是我们的老客户了。当然，我们不能辜负你的信任。

4.这个问题解决后你就可以放心使用了。感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好。

动词 （verb的缩写）拒绝的艺术

1，小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况反馈给相关部门，等部门回复了再联系你，好吗？

2.你说的确实有一定道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请原谅我。

3.先生，你是我们的顾客，努力让你满意，这是我们的工作要求。对不起，你说的确实有一定道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请原谅我们。