手机商店经理培训材料
经营者靠时间工作，管理者靠目标工作。这是管理者和经营者的根本区别。
为方便起见，以下经理称为店长。
第一章经销商(经理)资格
一、经理的职责
★五项基本职责
(1)达成业绩的责任:不管店长是经营者还是经营者，都要对店内的业绩负主要责任。
(2)管理职责:店长必须全面管理并具体执行公司对店内“人”、“物”、“钱”、“信息”的规定。
(3)总指挥的责任:店长要发挥指导和指挥下属的最大能力。正确恰当的引导，下属可以100%的发挥能力。
(4)解决问题的责任:店长必须思考和解决绩效或工作中出现的问题。
(5)判断义务:在授权范围内，店长应对业务有正确的判断。这和下属奉命行事的立场大相径庭。
★两项基本任务
1.外功:“追求消费者各方面的满意”
(1)吸引消费者的产品方案
无论什么时代，专卖店的成败都取决于商品的质量和齐全程度。与以往不同的是，我们不仅要满足消费者的需求，还要提出能够准确引领消费潮流的新产品。这是经理的首要任务。
(2)营造“良好氛围”和“方便”的商店。
消费者期望店铺商品齐全，还要“氛围好”、“方便”。达到这两个要求是经理的第二要务。
是否停业是另一回事。只要顾客上门，就会受到亲切的接待。每个员工都很友好，微笑着，把顾客当成朋友。这才是重点。
还有一点就是“方便”:商品陈列是否一目了然，价签是否清晰，是否提供POP的广告信息等等。看似很简单，却常常被商家忽视。
(3)让客户觉得自己是专家。
在销售现场接待客户时，一定要有令人信服的专业知识和销售水平。这种专业知识和讲解技巧的培训是店长的第三要务。店长要有能力对新产品带来的新生活方式提出建议。
但如果是半生不熟的解释，就会起反作用，让功劳扫地，印象大打折扣。
接待客户的态度不能过分，最好的程度是坦诚，真诚的希望客户能找到自己想要的商品。
(4)多咨询，多趣味，多新奇。
无论是针对商品还是店内谈话，都要让人觉得有趣、新奇、有见识，这是店长的第四要务。
今天的消费者肯定不满足于去商店买一件休闲产品。一定要逛遍每一家店，好好看看，和店里的人聊一聊，才愿意买自己喜欢的商品。所以在专卖店购物时，顾客通常会觉得是在做休闲活动。
2.经理的内部工作
(1)无论如何，目标都是实现高销量。
这是店长的第五要务，创造销量是店长的第一要务。商品的陈列，店面环境，待客，促销都是它的手段。
(2)保持仓库内产品的新鲜度。
店内的商品不仅陈列和数量要适中，还必须保持新鲜。这是经理的第六要务。滞销产品要及时写申请倾销，畅销产品要保持数量。
(3)提高人员和销售站点的效率。
为了实现目标，需要:a)尽量减少店员的结构；b)确保工作分配和指示准确无误；
提高销售的技术水平和工作效率。
(4)每年必须开发30%的新客户，业绩需要提升。
第二，经理的职能
1，9所需资格
(1)热情:店长面对工作必须有高度的热情和激情。
(2)积极:积极面对一切，这是企业发展时最需要的管理者。
(3)开朗:只有开朗的人，才能聚集人，领导人。我们需要一个能让商店充满欢乐与和谐的经理。
(4)感性:现在最流行的词是“感性”，不仅仅是商品的陈列或交谈，店长也应该是感性的，充满爱心的。
(5)协调:* *同一操作的基础是协调，必须与下属、老板、客户或交易对手协调。
(6)责任心:店长被托付了几个下属，几百万元的货物。没有强烈的责任感，是绝对做不到的。
(7)毅力:一个人不可能永远一帆风顺。作为一个管理者，他必须不畏困难，有坚强耐心的毅力。
(8)归属感:热爱工作，热爱群体，把店铺当成另一个家，这是做管理者的本源。
(9)作为:失败通常是因为不作为。立即行动是一个店长应该具备的资质。
2.需要准备的八项基本能力
(1)考利:想的更广更深。轻率的行动会导致徒劳。
(2)判断:做出正确快速的判断。老板越是不在，评判就越重要。
(3)领导力:你必须能够调动和激发下属的工作热情，具备引导下属的领导力，能够正确处理人际关系。
(4)引导力:正确引导下属“前进”、“停止”、“应该这样做”的能力，是下属取得业绩的本源。
(5)设定目标:设定工作目标并进行分配，这是领导小组的重点。
(6)说服:使自己的想法和计划被对方理解和接受的能力。说服力是打动一个人的最大武器。
(7)适应能力:能够基本应对突发事件和突发纠纷，能够妥善处理各种情况。
(8)情报搜集力:在有不同种类的信息时，要选择必要的、有益的信息。
3、作为“工作经理”的失败原因
(1)没有原创想法
(2)无法掌握形势的变化
(3)不会思考，缺乏果断
(4)无法得到相关下属的协助
(5)无法完成日常业务。
(6)无法如期完成计划
(7)无法令人满意地授权。
(8)与下属联系不够
(9)无法把握下属的心态
评论
以上是10从工作管理的立场来看店长失败的原因。从反面来看，管理者应该具备哪些能力就很清楚了。
三、经理的必要任务
1，6必要的知识和技能
(1)工作知识和技能
(2)必须具备组织知识和技能的有效运用和创新能力。
(3)知识和技能的指导，对下属进行正确、迅速和有效的教育和培训。
(4)提高知识技能，认真分析店铺的工作内容，节省人力、时间和资金，使工作成果更加显著。
(5)对待下属的知识和技能，店长需要下属的协助来完成任务。因此，他必须具备提高下属士气、保持组织工作有效性、解决人事问题的知识和技能。
(6)解决问题的知识和技巧，如业绩问题、人事案例、客户投诉、相关机构和组织的相关事务安排等，每天都在发生，店长应该具备解决这些问题的能力。
(7)测量能力的基准
项目自评和boss评估
1锁定目标已实现
2商业计划的完成
3组织和改善人际关系良好的团体
4.努力工作，尽职尽责。
5由内部工作人员全力协助。
6合理处理事务
7公平分配工作
8市场和行业之间的知识
9.建立经销商和其他相关企业的协助系统。
★优秀领导者的特质
1真正领导者的特征
对自己的工作要坦然，不要虚张声势。
己所不欲，勿施于人。
4乐于助人
5.身教并重。
6 .愿意承担责任，不推卸责任
7公平公正。
平等待人，平等事，真正关心下属，真正解决问题。
不要疑神疑鬼，不要疑神疑鬼，要体谅别人，爱别人胜过爱自己。
10因材施教
★真正领导者的必备能力
1不仅能胜任自己的工作，而且对自己的上下游工作都充满热情。
有能力规划和组织自己的岗位。
3 .具备授权的技能
有能力决定和实践发展路线。
5果断
6具有不屈不挠的灵活性
7愿意和别人谈判。