客房工作职责
在进步的社会中，工作职责的频率逐渐增加，工作职责是组织评估的基础。想必很多人都在担心如何制定岗位职责。以下是我对客房的工作职责。欢迎阅读。我希望你会喜欢它们。
客房岗位职责1 1，监督、指导、协调各项客房服务活动，为客人提供标准化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房的销售控制，确保客房的最大入住率。
2.负责客房的清洁、维修和保养。确保公共* * *区域符合卫生标准，确保优质服务和设备齐全。管理客房耗材，制定客房服务预算，控制客房服务支出，做好客房成本核算和成本控制。
3、提出客房各类物品的年度预算，并提出采购清单，包括物品名称、品牌、单价、生产厂家和使用日期。
4.制定人员编制和员工培训计划，合理调配和调度人力。检查员工的举止，gfd，工作态度和工作效率。
5、做好与前厅的协调工作，控制房间状况，提高房间的利用率和对客人的服务质量。配合工程部维修、维护和管理客房设施和设备。
6.检查楼层的消防和安全工作，与保安部密切合作，确保客人的人身和财产安全。
7.拟定并上报客房部年度工作计划和季度工作安排。客房部主管和领班的任免、培训、考核、奖惩。
8.主持每日内务晨会和每月部门业务会议。处理投诉并与同一酒店的客人发展友好关系。检查贵宾室是否符合酒店要求的标准。
9.完成总经理临时安排的其他任务。
客房岗位职责2 1，负责客房部的全面管理，跟进部门员工招聘、考核、合同续签等日常运营及行政管理工作；
2、负责处理酒店客人对客房服务的投诉。第一时间为客人解决问题，并根据实际情况对员工或操作流程进行必要的调整和更改；
3.组织编制部门预算，拟定部门费用消耗计划；
4、负责与酒店相关部门的沟通；
5.完成总经理分配的所有工作和指示；
6、每天查看所有的内务日志，了解前一天的工作和特殊情况。了解当天的抵店房、离店房、长住房、贵宾房。
7、检查重要客房卫生，确保服务质量；
8.决定和控制客房用品的需求和供应标准，提出客房服务用品、布草和员工制服的生产方案；
9、每日检查员工制服、布草的洗涤和接收，看质量是否符合标准。掌握布草损耗和报废情况，制定新布草采购申请计划；
10，组织编制部门人员，迷你吧收入预算，拟定部门费用消耗计划，组织管理部固定财产，配合财务部盘点；
11，定期安排洗地毯、洗窗帘等周期性清洁计划，配合工程部根据当年实际入住情况进行封楼清洁；
12，负责与相关部门沟通，协调所有房间维护及酒店大楼清洁；
13.每天组织部门总监级以上员工例会，及时传达总经理传达的工作指示，总结部门在工作中的不足，同时布置新的任务；
14，负责联络布草洗涤、厂房租赁、卫生消毒等供应商的替代厂家；
15，每月月底完成部门月报，统计部门服务用品和清洁用品费用，做详细分析，对超额费用做出说明，提出新的合理计划；
16，制定和执行部门各项制度和计划并监督执行；
17、根据酒店运营的实际情况，配合餐饮部等部门进行重大节日和重要促销活动的布置。
18，做好员工考勤制度和管控，确保每月培训课题的计划和实施，负责审核、执行和修改前厅工作流程。
3号客房工作职责1。掌握所负责楼层的客人状况，并为客人提供服务。
2.管理楼层定额物品，严格控制客人用品消耗，做好废弃物回收工作。
3.负责退房查房。
4.负责检查客人洗衣房，归还和补充饮料。
5.负责楼层公共区域和部分房间的清洁。
6.负责杯子的清洁和消毒。
7.负责脏布草的收集和更换以及新布草的折叠和摆放。
8.完成每个消耗品的库存。
客房岗位职责4 1。参与总经理制定客房部经营管理的方针、政策和计划并负责组织实施，对总经理负责。
2.监督和指导客房部员工严格遵守酒店和部门的规章制度，严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，确保最佳的工作效果，使客房部保持最佳的管理、服务和卫生状态。
3.监督、指导、检查和培训楼层主管、洗衣房经理、仓库经理和客房部PA领班落实岗位责任制，执行各项政策和计划，定期向总经理提出干部任免和员工奖惩的意见和建议。
4.负责检查贵宾室，接待贵宾，探望生病客人和长住客人，接受客人投诉，努力消除可能产生的不良影响，在客人中树立酒店的良好形象。
5、每天一次，对客房等部门管理的区域进行巡视和抽查，并做好相关记录，注意收集客人的意见和要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水平。
6、负责协调客房部的工作，做好与相关部门经理的沟通与合作，并注意加强与酒店业同行的联系与交流。
7.负责监督检查客房部所管理区域的消防安全工作，加强相关培训，确保部门每一位员工熟悉消防应急措施，积极配合保安部保持所有消防通道畅通和消防设备完好，确保客人生命和客房财产安全。
8.监督、检查和控制客房部各种物品和用品的消耗，各种设备设施的使用，客人遗留物品的处理，各种报表的管理和档案的保管，并负责按照规定完成本部门的年度预算。
9.协助工程部做好客房部各类设备设施的维护工作，积极参与客房的改扩建。
10.关注部门员工思想、生活、业务素质的提高，不断提高部门员工素质，鼓励员工发挥主动性和积极性，积极参加各级各类培训，注重发现和提拔有潜力的员工。
客房岗位职责5 1，服从前厅经理的工作安排。
2、掌握房间预订情况并根据接受预订的范围开展工作。
3.处理传真和电话预订，填写预订表格并在当天及时回复和确认。
4.处理所有预订的电脑输入。
5.处理销售部门发送的团体预订或更改订单。
6、提前两天用电脑核对订房单和原订房信息，防止出错并向订房人员询问补充订房单未完成的内容。
7.通知店内联络员第二天到店的客人名单及其航班，做好迎宾接机工作，对需要接机的客人填写一份接机送机通知单，礼宾负责送机。
8.根据离店客人的预算清单在客人历史中做补充记录。
9、为部门在客人历史档案中查询相关信息。
10，按照指定的日期、姓氏顺序做好预订资料的归档工作。
11，负责超订，做时差预订。
12，掌握房间状态和预订情况，准确安排房间，及时通知相关部门房号，控制重要团体和客人使用的房间。
13.接到有身份客人的预订后立即向上级汇报，决定是否做VIP接待。
14.接到贵宾接待通知后，你要给前台、大堂副理、公关部、礼宾部列一份清单。所有的预防措施都应该列在清单上。如果房间需要水果篮和鲜花，你也要列个清单，让相关部门提前准备。
15，负责执行前厅部召开的会议并做好记录。
16，负责制作、保存和分发反映客房预订情况的周报。
客房工作职责6 1。培训服务员在指定区域做清洁工作。
2.检查房间质量，确保房间质量标准，提供“希尔顿好时光”服务。
3.将助理行政管家或助理管家分配的任务分配给服务员。
4.参加日常工作会议，接受特殊指示。
5.填写客房报告。
6.检查退房房间，确认房间符合清洁标准后，将其变为可售房间。
7.尽量满足客人的特殊要求。处理客人投诉并向助理行政管家汇报。
8、根据检查表检查房间是否干净，客人用品是否齐全，并将需要修理的房间及时提出。
9、对需要修理的房间和物品要及时修理，并保证其已被修理。
10，填写报告，确保客人遗留物品的丢失和找回。
11.报告客房物品的丢失和损坏。
客房岗位职责7 1，负责人事管理:绩效、考勤、请假等管理；
2.组织、安排和协调客房和公共区域的清洁工作；
3.根据标准和流程监督和评估下属员工的清洁和服务工作；
4.管理客房用品并进行客房培训。
5.完成上级领导安排的其他工作。
6.与其他部门协调。
6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部的顺利进行。
7.负责检查房间状态，确保房间能及时租出。
8.负责检查客房部物品和设施的节能状况、清洁度和服务质量，使其符合规定的规范和标准，发现问题及时报修。
9.负责所需耗材的申请和损耗报告。
10.负责填写领班查房日记、工作日志和会议记录簿。
11.协助部门领导安排和调整下属的工作。
12.做好接班人培养工作。
13.协助上级领导实施并积极参加各部门和酒店组织的各种培训，提高自身素质和专业工作技能。
14.按时完成上级领导交办的其他任务。
客房岗位职责8岗位职责
1，检查夜班员工的仪容仪表和精神状态，并对其进行工作安排；
2.负责夜班所有客房工作；
3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；
4、重要贵宾楼层要派人创建岗位，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎接；
5.与前厅部核对房间状况；
6、检查楼层上其他钥匙的回收情况；
7、安排夜班计划卫生；
8、注意客人的非法逗留或异常行为，并与保安部、大堂副理和值班经理联系；
9.完成夜班工作，检查酒水单，统计开房数量，复印维修报告和检查表，做好酒水日报表；
10，合理分配第二天卫生课需要打扫的房间，安排流动人员；
11.每天晚上必须安排人员在适当的时间对所管辖的区域进行一次巡逻，检查设备、安全、防火和夜班值班人员的工作；
12，监督员工考勤，填写夜班记录；
13，上午参加部门例会，向楼层值班经理汇报工作。
14，合理安排夜班服务人员的查房；
客房岗位职责9 1。培训服务员在指定区域做清洁工作。
2.检查房间质量，确保房间质量标准并提供服务。
3.将主管分配的任务分配给服务员。
4.参加日常工作会议和特殊指示。
5.填写客房报告。
6.检查退房房间，确认房间符合清洁标准后，将其变为可售房间。
7.尽量满足客人的特殊要求。处理客人投诉并向主管汇报。
8、根据检查表检查房间是否干净，客人用品是否齐全，并将需要修理的房间及时提出。
9、对需要修理的房间和物品要及时修理，并保证其已被修理。
10，填写报告，确保客人遗留物品的丢失和找回。
11.报告客房物品的丢失和损坏。
客房服务员的工作职责
1，爱岗敬业，热爱业务，自觉遵守本店各项规章制度。
2、接听电话，回答客人咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。，并与前厅部核对报表和房间。
4.协助客人办理入住手续。值班人员应在楼梯口或门口迎接客人，引导客人进入房间，并介绍房间内的设施(热水、空调、网线、电话等。).
5.客房内的所有物品都应干净整洁。严格按照卫生防疫部门的要求(一冲二洗三消毒四清洗)对客房的水杯和卫生洁具进行消毒。及时补充客人所需的各种物品。
6.负责工作钥匙的收发，保管钥匙领用记录，严格执行借还制度。
7、了解客人情况，当班时不定期楼层巡查，注意门、锁、访客，并做好巡查记录。
8.保持地板(走廊、自动扶梯、窗玻璃、窗缝等。)干净整洁。
9、做好设备修理工作。服务员先去现场了解损坏情况，然后报修。进入客房维修时，维修人员应在场。
10，做好设施的使用和日常维护。正确掌握各种电器的使用，根据天气情况开关和调节照明、空调等设备。
11.每天了解辖区内设备运行、电源开关、照明工具、地毯使用、墙面清洁、窗户通风等情况，发现异常及时汇报维修。
12，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者将严惩不贷。
13，工作人员晚上不准入住他人房间，发现者将按挂牌价罚款并调离岗位。
14，做好交接班工作。交钥匙，房态和交接记录。
15.认真听取客人的意见，并及时向客房经理反馈客人的信息和建议。
16.爱护客房财产，厉行节约，按质按量完成各项交办事项，努力学习业务知识，不断提高服务技能和服务水平。
客房工作职责10 1。确认每日客房清洁计划，检查清洁设备和用具的齐全和完整，根据客房不同房间的清洁和处理要求，做好客房清洁工作。
2.按照客房标准操作程序打扫客房，确保客房的清洁质量。
3、清洁过程中，发现房间有损坏的设备和设施及时修理。
4、清洁过程中，发现客人遗留物品及时交给客房经理。
5、按照《客房规划卫生操作规范》的要求完成客房规划的清洁工作。
6、做好交接班工作，交接班期间记录客房的状况。
7、爱护工作中使用的各种钥匙，并按规定领取和归还钥匙。
8.团结同事，积极工作，关心集体。完成领导交办的其他任务。
客房岗位职责11 1，检查服务员的gfd，行为规范和考勤。
2.根据程序标准和部门临时指令安排工作。
3、检查楼层的公共* * *区域和楼梯、消防通道的卫生情况，及时解决发现的卫生问题。
4.检查并监督员工随时清除地毯、墙纸和墙壁污渍。
5、检查卫生规划的执行情况。
6、接受主管的工作指令并对员工做出相应的工作安排。
7.检查早班的修理项目。
8.检查夜床服务。
9.根据清洁标准检查客房卫生和工作完成情况，并及时向房间汇报。
10，检查VIP和特殊房间的执行情况。
11.检查房间DND，NNS，NB等。
12，检查楼层的安全性。
13，监督新员工和在职员工的再培训。
14，积极与前台联系，及时解决小商品、客房用品跑账及客人损坏客房物品的赔偿问题。
15，与各班领班做好交接工作。
客房岗位职责12 1，带领员工认真做好本职工作；
2、监督服务员做好服务工作并亲自参与服务工作；
3.及时跟踪检查客房卫生，纠正不合格的地方；
4、及时了解房间清洁速度、情况，及时监督；
5、监督服务员认真执行酒店及部门规章制度；
7、做好本团队与其他团队的协调工作；
8.做好团队员工的考勤和培训工作。
客房工作职责13 1。检查退房，按程序和标准打扫客房，补充各种客人用品和毛巾。
2、根据客人的实际消费情况，向客房服务中心汇报并及时添加各种物品和饮料。
3.按顺序打扫房间。
4.整理车间，布草间，准备工作车，并对当天布草进行清点登记。
5、保持车间和地面清洁，并将所有垃圾清出，每周用吸尘器清扫。
6.如果客人需要维修，应及时报告。
7.根据公共区域计划的维护要求清洁公共区域。
8.检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，收集客人外的衣物，注意客人动态，做好记录。
10，检查楼层所有空房，注意酒水、物品是否齐全并做好记录。
客房工作职责14 1。掌握楼层客人状况，为客人提供及时、礼貌、周到、规范的服务。
2.确保客房和楼层公共区域的安全、干净、整洁和美观，为客人创造优雅舒适的居住环境。
3、按操作规程打扫房间，发现房间内设备损坏应立即报告，房间布置应标准化、规范化，熟悉房间内各种设备的使用和维护，每天检查房间设备的运行情况，如发现损坏及时通知服务台，上报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管理楼层定额材料、棉织品，控制客人耗材，防止丢失。
5、保持车间、消毒室和浴室等工作区域和工作用具的整洁。
6.完成直接上级交办的其他任务。
7.向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加团队培训，提高工作技能，满足客人需求。
9.熟悉酒店服务、服务时间和电话号码；熟悉客人的情况
10，负责所分配房间的清洁卫生及按要求的标准摆放和补充物品，负责客房所在走廊、地毯、壁纸的清洁。
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12，保管好房间钥匙。丢失钥匙，应当挂失，不得拖延、隐瞒。你不应该擅自给别人开房。
客房工作职责15 1。执行部门的所有工作项目，并负责检查员工的仪表和举止。
2.监督员工按照程序要求打扫房间。
3.保持房间清洁，注意设备的维护。
4.按标准验收全院* * *区公共卫生，设施设备完好。
5.负责迷你吧物品的日常管理。
6.根据酒店的经营指标，完成部门的经营成本预算，并协助部门领导组织员工认真执行和落实。
7.组织成本控制计划，控制所有成本。
8.负责本部门的成本核算、物品折旧、设备维修保养、安全等工作。
9.定期检查客房用品和清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，确保预算的顺利完成。
10.评估和检查下属员工的工作表现，并提出奖惩。
11.对下属进行有针对性的培训。
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