提高工作和服务质量的具体措施

提高服务质量，企业应根据服务的特点，真正了解顾客眼中的服务质量，有效激励员工采取相应措施制定服务质量标准，建立服务体系，从而提高企业的服务质量。

第二，如何提高服务质量

1，服务从细节出发，突出细节的作用？

任何一个高效率、高质量的企业，都在于其卓越的团队实力，而这种团队实力是建立在每一个人、每一个部门的“细节服务意识”之上的，所以必须从细节抓起。只有不断提高他们的服务质量，才能始终满足客户的需求。“勿以善小而为之”，改善服务的每一个细节，并将其作为重要的事情来执行；“勿以小恶小而为之”，每一个有损形象的细节都不能当作小事来忽视。提高服务质量，要从点滴做起，让每一次改进都给顾客带来更大的便利和满足，因为这是服务的生命之源。？

2、加强员工培训，不断提高员工自身的综合素质。

(1)、加快企业人才的培养，形成具有专业服务水平的专业技术力量。

我们应该通过统一培训、定期考核和评估来提高我们自己员工的素质。随着员工素质、管理手段和管理水平的提高，服务质量也会相应提高。

(2)、继续强化企业内部机制，增强员工的市场竞争意识。？

企业不断改革的主要目的是不断完善企业的经营机制。努力提高服务水平，首先要加强对员工业务素质的考核，做到奖惩分明；积极实行竞争上岗，符合服务要求的继续聘用，不符合服务要求的严格辞退；加强人才选人用人，实行社会专业岗位专业选人用人，确保社会先进的管理专业知识能为企业所用。通过企业内部机制的建立和完善，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的积极性。只有充分发挥员工的主观能动性，服务才能更上一层楼。？

3.做好客户投诉的接收和处理工作，将客户投诉视为宝贵的资源？

客户的投诉恰好是给我们最好的礼物。为什么不坦然面对？对我们来说，只有认真分析客户意见，虚心接受批评，积极解决问题，有效提升服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的心态面对客户的各种投诉，不断反思自己，将客户的投诉视为宝贵的资源，以便及时发现管理和服务中的不足，尽可能改进服务，促进工作和服务质量的不断创新和提高。总之，客户的不满意是工作改进和努力的方向。