如何改进流程管理

1.总体规划:首先，得到管理层的支持和委托，确定基本方向。需要明确企业的战略目标、内部需求和IT建设，确定流程优化、项目团队成员、项目预算和计划的目标和范围。

2.优化项目启动:召开项目启动会，全员动员，宣传造势，培训内部流程优化理念。

3.流程描述和诊断分析:通过对企业内外部环境的分析和客户满意度调查，了解流程现状，对现有流程进行描述和分析，通过问题收集得到诊断报告。

4.流程优化设计:确立目标，确定关键流程，明确改进方向和流程优化设计，初步形成支持辅助信息，确定优化方案。

5.配套方案设计:收集整理配套辅助信息，功能方案调整，配套方案设计。

6.实施:制定详细的优化工作计划，组织实施，完善配套方案。

7.项目评估:评估项目效果，总结成败经验，指导过程管理的改进。

8.持续改进:观察流程的运行状态，与预定的优化目标进行对比分析，纠正和改进不足，使流程优化成为一种持续的行为。

总之，企业在实施流程优化时，必须研究整个业务流程中输入、处理和输出的内容、形式和方法。此外，流程优化系统中的评价体系除了要有定性的评价内容外，还要有各种相关的经济指标、管理流程评价指标及其指标值进行定量分析。只有这样，流程优化才能得以实施，流程优化的预期目标才能实现，企业的管理水平和竞争力才能得到根本的提高。