安保部月嫂主要为员工提供什么样的培训？

一、培训目标

1.全面提高保安员的综合服务素质，以体现我公司的服务宗旨，塑造良好的企业形象。

2.提高所有保安人员的工作效率和服务质量，使公司能够为业主提供高效周到的服务。

3.提高全体安全人员的自我学习和自律能力，实现企业愿景。

4、实现辖区无重大安全事故，无火灾、盗窃、打架斗殴。

5.业主对安保服务满意率95%以上，有效投诉处理率100%。

二、安全小组的任务

治安队伍是治安和消防安全的重要辅助力量。保安的主要任务是落实各项治安和消防安全制度，维护正常秩序，及时发现和打击犯罪分子的活动，保护业主设施和区域的财产安全。保安员必须坚决贯彻“谁主管、谁负责”和“群防群治制度”的原则，履行下列职责:

1.负责“防火、防盗、防爆、防破坏”四防，维护辖区公共秩序。

2、严格治安管理，做好访客登记、24小时巡逻、进出物品检查等治安防范工作。

3、严格防火管理，落实防火责任制，及时消除火灾隐患。

4、积极配合公安机关打击辖区内及周边的违法犯罪活动。

5.特别注意保安队伍的业务培训。

第三，工作职责

1，安全管理系统

2、安全队长职责

3、治安警械使用管理规定

4、保安培训管理制度

5、保安岗位职责

四、保安员佩戴使用规定

(一)、警棍佩戴和使用规定

为严格规范警棍的使用，特制定如下规定:

1，警棍是保安执行公务时佩戴的防身防暴装备。保安人员应严格保管和使用警棍，不得借给他人使用。

2.值班安全员要把警棍挂在腰带背面。

3.不要在岗位上随便玩或者挥舞警棍。

4、处理一般性问题时，不要手持警棍或用警棍对着客人说话。

5.除非有紧急情况或人身安全没有受到威胁，保安不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6.值班的安全员要保管好自己佩戴的警棍。如果有任何损失或损坏，他应该照价赔偿。

7.交接前检查清楚交接情况。接受者发现接力棒损坏未报告的，负责赔偿。

(二)、对讲机使用规则

对讲机是安全部门必备的重要通讯工具。所有安全人员必须执行对讲机的使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护和熟练使用对讲机。

(一)法规的使用

1，持有人负责保管和使用对讲机，禁止借给他人使用或拆下天线使用。

2.如发现对讲机损坏或通讯故障，手持对讲机的人员应立即向直接上级报告，部门负责人检查后交工程部维修。禁止自行拆修。

3、严格按照规定的频率，严禁按或调整其他频率。

4、严格按照对讲机充电程序，保证电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交接人要向当班者解释对讲机的使用方法；机场接机人员应现场检查，如发现任何损坏或通讯故障，应立即向主管或值班班长报告。

(2)对话要求

1.给对方打电话时，先报告自己的位置，再给对方打电话，最后说“收到请回复”。

2.接听者回复后，打电话者要清楚简洁地说明情况。接受者在收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3.用对讲机说话时，应使用标准礼貌用语。禁止用对讲机骂人、开玩笑或谈论与工作无关的事情。

动词 （verb的缩写）紧急处理程序

1，紧急处理程序

(1)遇突发事件(杀人、抢劫、敲诈勒索、打架斗殴、寻衅滋事、人员伤亡或重大纠纷等。)，必须保持冷静，立即采取措施，并向值班经理汇报。

(2)简要说明事件发生的地点、性质、数量、特点和损失价值。

(3)驱散无关人员，保护现场，注意现场周围情况。

(4)检查本部门的各种记录、出入登记、各种电视录像，查看有无可疑情况和人员。

(5)监控中心应密切注意敲诈勒索和打架斗殴现场的变化。

(6)及时了解纠纷的具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡人员进行现场保护和通报；对明确死亡的，应报派出所调查处理，并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事和重大责任的事故或因治安和刑事案件造成的人员伤亡，应立即向公安机关报告，保卫部领班应协助调查处理。

(9)保安部队指挥员、班长接到紧急报告后应立即赶赴现场，做好疏导控制，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安组长除了维护现场外，还要负责指挥派出人员做好监控和拦截工作，并根据情况向派出所和HSE部门报告。

2、殴打暴力的处理程序

(1)在处理打架等暴力事件时，要保持客观克制的态度。除非正当防卫，一般要尽量避免与客人发生武装冲突或争吵。

(2)巡逻发现或接到打架等暴力事件报告时，应立即通过对讲机、消防电话或其他最快的方式向项目主管部门报告，并简要说明现场情况(地点、人数、打斗程度、使用武器等。).能处理的，马上处理；否则，监控现场，等待上级领导指示。

(3)保安队长接到报告后，应立即向上级主管部门报告，并立即派适当数量的保安到现场制止，并将肇事者带至主管部门调查。如果现场失控，要尽快向派出所报案。

(4)若在打斗中造成财产或人员损失，应拍照保护现场。

(5)涉及刑事责任的，交公安派出所备案。

(6)如果事故中有人受伤，应及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃和其他破坏事件的处理程序

(1)如果巡逻时发现有人偷窃，应立即逮捕嫌疑人。如果力量不够，尽快通过对讲机、消防电话或其他方式向保安队长报告，简要说明现场情况，并监控现场，等待保安队长指令。

(2)保安队长接到报告后，应立即向主管部门报告，并应立即派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓住肇事者，并带至健康安全环保部调查处理。

(3)如事件中有财产或人员受损，应拍照或录像，并保护现场。

(4)涉及刑事责任的，交公安派出所备案。

4、停电事故处理程序

(1)接到业主通知后短时间停电的，应在停电前10分钟向上级主管部门报告，并通过邮件通知员工。

(2)如遇意外停电，立即联系业主电力部门，询问停电原因，并向项目综合办公室及员工汇报，等待恢复供电。

(3)使用应急照明，保证公共场所和主要通道的照明。

5、保安消防报警程序

无论何时发现火灾，人们都应该保持冷静，不要惊慌。如果很难扑灭，他们应该按照下列程序工作。

(1)立即用火灾附近的电话通知保安部。如果附近没有电话，可以拨打火场附近的人工报警，完成报警工作。

(2)电话报警时，请拨打火灾报警电话“119”。报警时要说清楚，说明起火的位置，燃烧的物质种类，是否有人被围困，火灾的情况和是否正在采取灭火措施，然后告知自己的姓名和部门。之后注意倾听对方的补充询问，认真回答。得到允许后才能挂报警电话。

(3)在消防人员到达火灾现场前，报警人应采取相应的灭火措施，并利用火灾现场附近的消防设施进行补救。

(4)关闭火源附近的电源开关和门窗。

(5)不要在火场附近区域喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

(6)引导火灾附近的客人从安全通道疏散，并告诉他们不要使用电梯。

(7)火灾扑灭后，保护现场，禁止无关人员进入。

六、停车场管理规范

1.属于项目部的车辆进入本停车场必须按规定停放。

2、车况不佳或漏油的车辆不得进入停车场。

3.不得携带易燃、易爆、有毒等危险品进入停车场。

4.不要在停车场加油或修车。

5.车辆必须停放在指定的停车位，不得跨停车位停放。

6.提醒司机离开前检查门窗是否关好。

7.车辆不得堵塞停车道。

七、服务条款

1.说“对不起，消防通道内禁止停车。请你把车停在停车位上好吗？”

2、在停车场对其他人说

“您好，为保证您的安全，请不要在停车场玩耍。”

“谢谢你的合作。”

八、保安人员要有职业道德

1，忠于职守，勇于奉献。

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都要忠于职守，严守工作纪律，对工作认真负责，切实履行保安人员的义务，在工作中把业主的利益放在第一位，关键时刻挺身而出。

2.热爱你的工作

高尚的职业道德和良好的职业素养，不仅来源于保安人员对自己职业的深刻理解和执着热爱，更来源于对专业知识的认真学习和刻苦钻研，这就要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务。

3、热情服务，礼貌待人

全心全意为人民和业主服务是保安服务业的宗旨，也是市场经济条件下保安服务业赢得信誉、占领市场的主要保证。

4、清正廉洁，遵纪守法。

作为帮助公安机关维护社会秩序的辅助力量，保安人员应具有强烈的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。要求别人遵守的规章制度，自己首先要严格遵守，不在自己职权范围内的事，绝不越权。监守自盗、以权谋私、徇私舞弊、收受贿赂的行为，是国家法律不允许的。

5.遵守社会道德

保安人员作为社会的一个群体，无论是在工作岗位上，还是在日常的社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，因为社会公德是以职业道德为基础的，是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质

1，警惕性高

警惕性主要要求保安员具有高度的责任心，随时警惕犯罪分子的犯罪图谋，及时揭露和打击其各种违法行为。

2、高超的策略

战术是指保安员在对敌斗争中，特别是自卫时，能充分发挥自己的长处和优势，隐藏自己的弱点和劣势，以较弱的力量战胜犯罪分子。

3.防御的灵活性

灵活是指在实际格斗中，要求根据具体情况决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法，在一两招之内制服对手。

第三，安保人员应该具备的礼仪

1仪器

个人gfd对公司形象有重要影响，所有员工都要注意保持gfd端庄得体。

发放制服的员工应遵守以下gfd规定:

1.1.1员工必须穿公司提供的工作服。如果公司暂时没有安排制服，男性员工必须打领带，穿制服/衬衫；要求员工穿正装，不允许穿牛仔裤、背心/吊带等便装。

1.1.2员工必须时刻保持衣着整洁，在指定地点穿着。公司发放的工作服、工作鞋、领带等物品要自觉保管，着装整洁。领带应饱满、笔直地紧贴衬衫领口，领带长度应能盖住皮带扣。不要把物品存放在制服和衬衫口袋里，避免高低突出；外套和衬衫扣子都扣好了，没有袖子；衬衫要扎在裤子里。

1.1.3员工要穿工作鞋，皮鞋要保持鞋面光洁，袜子要深色。

1.1.4员工应保持短发，梳理整齐，头发不要遮住耳朵和后领。上班前刮胡子，不要留胡子或小胡子和大鬓角。避免使用刺激性强的化妆品和香水；员工不允许留奇怪的发型。如果他们染发，颜色必须是黑色或棕色。身体裸露的部分不允许纹身。秦英应该修剪头发和指甲，并保持干净。指甲油要透明或者自然。

1.1.5男人上班不允许戴耳环；不要佩戴手镯、手链等饰品。

1.1.6腰带应该是黑色的，腰带上除了对讲机不能挂任何东西。

1.1.7员工如需使用对讲机，必须佩戴在后腰，正确佩戴和使用对讲机，使用对讲机时不要携带天线；注意音量调节不要太大，以免影响人员的工作。更换电池板时必须关闭对讲机；

-保安人员是总承包部形象的代表，他们必须精力充沛，礼貌待人，反应迅速。

——保安员应着装整齐，扣好扣子，挂好牌子(照片朝外)，不得有穿衣服、解开扣子、戴帽子等行为。

——着装整洁，无异味，并保持整洁的仪容，精神状态饱满，态度友善，认真负责。

-上班前检查制服是否干净熨烫，皮鞋是否擦亮。

-保持手和指甲的清洁，指甲要经常修剪。

-没有长头发，大鬓角和胡子。

-不要染发、化妆或佩戴珠宝。

2.连衣裙

-根据着装要求，工作时间必须穿保安制服。

-穿保安制服时，应按规定佩戴保安标志。

-保安制服不允许和便服混搭，不同季节的保安制服不允许混搭。

-保安制服应整洁，禁止穿衣服、敞臂、露袖、卷裤、戴帽子、穿拖鞋或赤脚。

-爱护并妥善保管保安制服和保安标志。严禁向他人出售、赠送或出借保安制服和保安标志。

-因个人原因外出时穿个人服装。

3.行为

——精神饱满，姿势正确，动作规范，举止文明。

-穿上保安制服，不要握住你的手或把手插入你的口袋。走路时不准肩并肩、手挽手、抽烟、吃东西、嬉笑打闹。不要随地吐痰和乱扔垃圾。

-不穿制服在公共场所喝酒，也不喝酒。