淘宝店淘宝客服常用的沟通技巧有哪些？

淘宝客服是店铺和消费者之间的桥梁，主要是引导消费者购买产品，促进店铺转型。淘宝客服工作很辛苦，掌握一定的沟通技巧是非常必要的。边肖会告诉你淘宝客服常用的沟通技巧。

1，问候

问候语是客服和消费者之间的第一句话，不同的消费者要用不同的问候语。对于新用户，可以用客服？亲爱的，欢迎。我是XXX商店的顾客。我很高兴为您服务。？对于二次消费的卖家，你能说吗？欢迎再次光临。我很高兴为你服务。能为你做什么？这种问候会让用户感觉更舒服，拉近与消费者的距离。

2、用户难

大部分用户在找客服的时候都有一些难以解决的问题。当用户对产品有疑问时，客服会及时详细解答，不能表现出不耐烦。大部分用户对产品的疑惑都是在详情页介绍的，虽然客服还是要再回答一遍，因为用户只是想确认一下。对于用户提出的一些问题，如果不太了解，不要说的太绝对，以免引起买家的误解和不必要的纠纷。

3.面对讨价还价的用户

虽然店内商品明码标价，但还是有用户前来砍价，询问商品打折的价格。这时候客服就要注意了，可以通过这两种方式拒绝用户:

(1)向用户说明产品质量很好，让他觉得产品买的时候物有所值；

(2)说明这个价格已经是打折的特价商品了，让买家觉得以这个价格买宝贝已经赚了。

如果用户在这个回答后仍然讨价还价，说明他对产品有信心，只想到更多的好处。客服可以在不改变价格的情况下适当赠送一些礼品，可以方便交易。

淘宝客服对店铺来说很重要，因为他们和用户沟通最多。卖家要想提高店铺销量，就要做好淘宝客服的培训工作。希望边肖的介绍对所有卖家有帮助。如有疑问，请咨询专业的托管服务商，为商家提供优质的运营服务。编辑:地址:www.yibang.com联系方式:15355813062。