前台员工工作的个人总结

工作总结不仅仅是成绩的总结，更重要的是吸取经验，找出规律，找出错误的教训，可以在以后的工作中改进，避免错误。以下是我个人对前台人员工作的总结，欢迎阅读！

个人总结前台员工工作范文1酒店工作的方方面面，日常琐事，做好酒店工作需要的是耐心和细心，坚持做好自己的工作，完美完成任务。

过去的一年是充实、忙碌和快乐的一年。在这个新年到来之际，回想起来，在我来到我们酒店的差不多五个月的时间里，作为一名新员工，在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下，我已经能够独立完成工作，从对酒店前台接待工作一无所知。永远不敢说话才能和客人自由交流！在此衷心感谢帮助过我的部门领导和同事们，谢谢！现在我将对这五个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须做好我们的工作。因此，在过去的五个月里，我一直严格遵守酒店的规定。总结起来，可以从以下五个方面来说:

第一，和所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪:如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，服务中要使用的语言等。

第二，注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要要求客人化淡妆，穿工作服，有良好的精神面貌，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的好印象！而且也有利于我们自身形象的提升和修养。从而，会影响我们以后的生活。

第三，前台业务知识的培训。主要是日常的工作流程，前台的日常工作是非常复杂的，比如办理入住和退房，电话转接，查询，信息提供，行李寄存，接送信息的查询和核对。检查核对订单，安排房间，交接班时交接工作。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便！

四、前台英语，一些前台英语技能是对我们每个前台接待人员的基本要求，这样才能服务好外宾。至于英语接待，我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题，但是后来接待外宾的时候，很多问题就出来了。对于我来说，之前一年多没接触过英语，意识到很多单词都是陌生的，酒店很多设施设备的名称都是以前没接触过的。好在我们酒店组织了前台的英语培训，让我对之前学过的单词进行了复习巩固。还学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的训练，我明白了一个道理，你永远不要忘记学习，不断给自己充电！只有不断的学习，才能更好的进步，提升自己各方面的能力！

第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。作为亿邦的一员，我会为酒店贡献自己的力量。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

在过去的五个月里，我有许多缺点，比如与领导和同事的沟通，以及工作。我和同事建议，客人经常让我紧张。新年到了，我一定会在以后的工作中克服这种心态。我也很感谢给我建议的同事们！因为你我都意识到了自己的不足，才有机会改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时候很琐碎，但是每件事都要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的指导和公司给的机会，我会在今后的日子里加强学习，努力工作！

个人总结前台工作人员范文2时光飞逝。转眼间，我已经在公司工作近一年了。任职期间学到了很多，也认识到了自己的很多不足。过去一年的工作总结如下:

一.自我理解

前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要有礼貌的打招呼，接电话时要和蔼。他们应该对日常工作认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，这样会受益匪浅。

二、考勤工作

任职期间，他还担任公司的考勤抽查和统计工作。统计考勤时，要严格执行考勤制度，不要徇私舞弊。严格维护公司制定的规章制度。

第三，采购管理

认真做好办公用品的出入库工作，按照办公用品的种类分类摆放，消除仓库杂乱的局面。不仅改善了办公用品的存放环境，也为后续的库存统计奠定了基础。保持仓库外观整洁已经成为仓库管理的一项长期的基础工作。

第四，存在的不足

1.因为刚接手工作不到一年，很多地方不够了解，需要继续努力；

2.处理紧急事务时不够冷静；

3.待人接物时，态度不够热情。

动词 （verb的缩写）自我总结

今年的工作问题很多。要善于发现问题，抓住问题，第一时间解决问题，提高工作能力。这也需要我不断学习和提高。争取在接下来的一年里改进自己的不足，把工作做得更好更专业！

不及物动词工作面

1.不断加强学习，提高对自身工作的认识，创新工作方法，提高工作效率，更好地完成各项任务。

2.继续增加与人打交道的知识，纠正过去遇到紧急事务时的不沉着。

3.严格监督员工外出登记，做好考勤月报的统计工作。

4.做好货物出入库的管理流程，避免资金流失。

5.承担上级领导临时交办的其他任务。

前台人员工作个人总结范文3到新抚已经两个多月了，在这里工作的点点滴滴都历历在目。对我来说，从一开始什么都不知道到现在可以自己处理一些紧急情况真的很不容易！

过来这里。因为前期不能很好的理解前台工作，所以在工作中总是出错，总是出很多问题。有问题没有错。错的是你不会分析问题！时间一天一天的过去，从一开始不知道做什么，到主动做事，为别人找东西。这是我自己的进步，也是我人生上的进步！我来这里是对的。人生有很多选择。如何做出正确的选择？其实你只需要明白你这次想要得到的是什么。新富给了我锻炼口才的机会，让我懂得了如何与人良好沟通。

在这里工作期间，我学会了收房需要办理哪些手续，收房过程中需要注意什么。这都是一种学习！前台的接待员其实很训练。对于大大咧咧的我来说，真的得到了很好的锻炼。虽然前台的表格归档还存在很多问题，但是相比之前的我已经有了很大的进步。我要追求更好，做出更好的成绩，这是公司需要我们新富全体员工去做的！

我们的主管总是告诉我们，上班不是说要拿多少钱，而是要在工作中找到归属感和荣誉感！

我来了两周后，主管让我们开始催物业费。偶然认识了一个2号楼的业主。他一直问我办理房产证的事。在工作中，我一直记得我现在所做的每一个动作都是在为我以后的工作做准备。虽然我一开始对办理房产证不是很清楚，但是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽力让她多了解一些办理房产证的知识！后来她来找我们，一下子交了三年的物业费。虽然只有5000多块钱，交物业费也是天经地义，但我还是觉得这是对我工作的肯定，我们在这里找到了荣誉感！

以上是我在新抚期间了解到的情况。我不能只是为了学习而工作，还需要为公司创造价值。虽然我于20__年5月14日来到信孚服务中心，但为了进一步提高我的素质和专业水平，我自愿承诺如下:

1.按照公司要求穿工作服。工作服要整洁，上班要佩戴工作牌。

2.接听业主电话时，在3响内响铃，拿起电话，清晰地报告:“您好，这里是新富物业。有什么事吗？”仔细听对方打电话的原因。如果有什么要说的或者要问的，都一一记录下来，尽量详细回复。通话结束，用平静的语气对失主说:“谢谢，再见！”

3.给业主打电话，电话接听时，主动问候对方，“您好，这里是鑫福物业”，使用敬语，确认房号和来电者姓名后，交代清楚要做什么，通话结束后说“谢谢，再见”。

4.车主去服务中心求助或投诉，进门时主动站起来，微笑着和车主打招呼:“您好，有什么事吗？”对业主提到的问题认真耐心倾听，登记完整，无遗漏，及时处理，确保回访率100%。主人走了，他主动起身说，慢慢来，再来！"

5、做好钥匙进出借阅的登记工作，做好区域内信息的建立、更新和管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

6.精通入伙和装修的手续，做好登记工作。

如果不能按照上面自愿做以下处罚，罚款100元，打扫整个楼道，利用下班时间！

前台人员工作个人总结范文4之前在理发店前台工作的努力让我成长了很多。作为一名前台工作人员，在理发店工作中能很好的履行自己的职责，也能认真完成理发店经理交给的任务。毕竟工作中的任何机会都需要我积极争取，这也意味着任何经验的积累都可以提升我的能力。现在我简单总结一下我在理发店前台岗位的表现。

认真接待来理发店的顾客，互相提供良好的服务。我知道每一个来消费的顾客都可以为自己积累很多人脉，所以我要积极探索，做好前台人员的工作。每当顾客来的时候，我会积极地向对方推销理发店的业务，我会认真倾听顾客的需求，真诚待人，这也是我在工作中需要做的，以显示我们诚实的服务。用心服务客户，让对方满意，我在长时间内获得了很多客户的信任和理解。另外，在理发店业务中我会尽力满足顾客的需求，也能正确认识自己的能力并及时反馈给经理，即在权限不够的地方可以主动向经理征求意见，也能认真记录顾客对理发店的建议并反馈给经理。

推广理发店的业务非常重要，这样可以有更多的顾客申请我们商店的会员资格。通过申请会员来提高理发店的利润是非常重要的。所以，我会咨询每一个来理发店的顾客是否有必要申请会员，向对方介绍会员的好处，努力让顾客申请会员。而且，我可以控制客户的心理需求，以免引起他们的反感。在我看来，过度宣传只会让客户反感。因此，我非常重视推销技巧，这样客户才会愿意听自己的解释，我在申请会员业务的过程中也会这样做。

积极做好出纳工作，努力提高工作效率。因为理发店规模小，我还会做收银员，这也意味着我的职责很重要，需要提高工作效率。所以我会做好出纳工作，加强对自己职责的认识，不仅保证出纳工作的顺利完成，也能提高自己的工作效率。这种努力也是为了避免顾客在等待时感到厌烦。而且我也会注意环境的营造，让客户可以耐心等待，至少在忙的时候可以沉浸在我们的电视节目或者音乐中，尽量满足客户给手机充电或者索要wifi密码的需求。

能做好前台也是因为我对各方面细节的重视，所以以后会努力做好自己的工作，提高自己的服务水平，期望以后能给理发店带来更多的收益。

前台人员工作个人总结范文5转眼间又工作了一年。根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运营和酒店的培训工作。现在我将对我的工作做一个总结报告。

我知道我在发挥承上启下，协调左右。我每天做的也是琐碎的工作。尽快理顺关系，投入到工作中，是我的重要任务。全力配合经理的日常工作是我的职责，这要求我有强烈的工作意识，正确的工作态度，快速的工作效率和全面的努力。我的日常职责是:

1，执行经理下达的指令，管理员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的gfd、举止、工作态度，并带领下属员工做好卫生和清洁工作，并严格记录本班员工的出勤情况。

4、负责服务所需物品的领用，填写领用单妥善保管。

5.每天定期召开班前会，传达我店及各部门的指示和通知，总结上一班的工作情况和注意事项，提出各岗位的服务要求。

6.定期检查区域内的设备设施，确保营业区域内的设施设备处于良好状态。

我们的服务体现在人性化服务上，力求完美，为客人营造宾至如归的感觉。我现在经验比较少，还有很多东西等着我去学。工作中有时会出现失误，我会引以为戒，在以后的工作中再接再厉。