销售培训技能

1，无法回避的问题

发现并解决问题是与客户沟通的最佳方式。原则上客户的问题大小没有区别，销售人员要认真对待。

2.确定问题

标准问题包括质量、价格、服务和其他。销售人员要从客户提问中理顺思路，快速总结，逐一回复。

3.如何处理无法解决的问题？

遇到解决不了的问题时，销售人员需要坦诚表明态度。要求客户达成谅解，向公司汇报，尽快告诉客户结果。如果客户对销售人员的工作不满意，直接领导和销售人员要对客户进行回访，及时缓和与客户的关系。

4，当有很多同事* * *跟角色分工的时候。

角色细分:明确谈判目的，根据销售人员自身情况区分主次角色。避免解释中的重复和冲突。

角色转换:万一客户有疑问或者对解释不满意，另一个销售人员可以从其他角度辅助解释，回到正题。

5.避重就轻的法律

任何产品都不可能是完美的，店铺也是如此。销售人员需要向客户灌输这样的观念，即会有缺点。只要这个缺点无害，不影响大局，什么都可以破。这种方法有一个要点，就是销售人员要尽量减少产品的缺点，然后强调店铺的其他优点。