大众明锐斯柯达的售后服务怎么样？
毫无疑问，开店较晚、起点较高的斯柯达经销商，在行业内的维修车间设备和设施上优势明显。在车间设备的选择上，斯柯达充分考虑了中国各地维修企业的环保要求，包括废气泵送、车身喷漆室、垃圾分类处理等具有行业先进水平的设备。此外，为了满足现代汽车维修和诊断的需要，斯柯达经销商的维修车间还配备了先进的VAS5052故障诊断设备。同时，对提升机站也进行了分类。专门设置的预检站和快速维修站配备了相应的设备和工具，以适应不同的维修项目，从而确保专业高效的维修。斯柯达售后服务网络在服务网络的软件设备上也达到了先进水平。例如，SVW-ⅱ系统和电子订货系统。此外，多元化的物流配送服务和缺失零部件绿色通道的建设，有效保证了斯柯达经销商能够及时获得所需配件。除了上述维修车间的软硬件，维修人员的技术水平也是完成维修的前提。为了提高斯柯达经销商车间技术人员的技术水平，斯柯达售后服务部利用上海大众的培训中心，开展专业的岗位培训和认证项目，从而为斯柯达经销商储备了大量熟练的技术人员，为不断增长的客户提供一流的维修服务。当车主签字授权斯柯达经销商进行车辆保养工作时，车主可以舒舒服服地坐在客户休息区的沙发上喝茶、上网或看电视。同时车间技术人员会根据车间调度员的安排确定车辆的工位。
对于预约用户，在服务准备过程中已经确定了所需的工作站、工具、备件和维修技师，客户的车辆在进入车间后很快就可以有条不紊地进行维修或保养。车主在车间保养汽车期间，可以通过客户休息区的透明玻璃幕墙观察到维修车间内车辆的保养状况，也可以通过休息区专门设置的保养进度显示屏了解自己车辆的保养进度。服务顾问会根据车辆维修过程中发现的新的故障点与车主进行沟通并提出维修建议，在获得车主新的授权后再进行下一步的维修工作。整个维修工作完成后，接下来就是进入质检环节，我们会在下期讨论。本期我们还邀请了上海大众斯柯达售后服务部高级经理先生、本刊主编先生、斯柯达明锐车主郭先生进行了一场“睿智6?1服务三人行。"
上海大众斯柯达营销事业部服务战略高级经理王君元。
6月6日，斯柯达在明锐庆祝上市一周年。过去一年，明锐总销量达到6万辆。目前，我们有132家经销商和二级网点，到2008年底将增加到200家左右。随着车辆数量的不断增加，用户车辆的维护需求也在大大增加。斯柯达经销商在车间的设备和人员配备方面做足了功课。今年4月，我们在南宁召开了经销商大会，专门围绕售后服务对经销商提出了要求。为了提高经销商的一次修复率和客户满意度，我们制定了全面的斯柯达经销商技术升级和人员培训计划。斯柯达是一个以服务著称的品牌，这主要体现在我们对客户和他们的车的关怀上。在我们整个服务过程中，车间内的保养是关爱汽车、感动用户的关键环节之一。我们相信，斯柯达高标准的车间软硬件设施和持续的人员技术培训将为我们的车主提供业内一流的车间服务体验。
斯柯达明锐车主
郭先生，我不太注意车辆的保养。自从我买车以来，我已经进行了三次保养。我总是把钥匙给他们，等车，很省心。斯柯达的维修车间设计人性化。不仅可以通过客户休息区的保养进度显示屏了解车辆的保养状况，超大的玻璃幕墙还可以观察车辆的保养过程。我偶尔会在服务顾问的指导下去车间，感觉车间比较干净整洁，车间工作人员会随时整理打扫。到目前为止，我的车辆没有遇到任何需要保养的故障。偶尔遇到不懂的事情，打电话给服务顾问。就算他解决不了，他们的技术专家也会很快过来为我解答，直到我遇到的问题彻底解决。事后他们会打电话回来看我有没有遇到类似的问题，提醒我可以随时到店验车，打消我的疑虑。这种周到的服务真的让我很感动。