客服培训管理的流程是怎样的？

一、商业技巧:不仅靠微笑，还要靠解决问题。

无论在哪个岗位，全面掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是在客服方面，客服人员提供的不仅仅是态度、产品信息等无形的服务，还有有形的服务。客服人员的工作是企业向客户宣传和展示自身实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要全面掌握业务知识，全心全意为乘客排忧解难。

二、心理素质过硬:一定要冷静，解开心结。

除了业务技能，客服人员还应该具备过硬的心理素质。心理素质是综合素质的应有内涵，优秀的心理素质能体现、强化和促进综合素质的发展。提高综合素质最重要的途径是不断提升自己的文化知识素养，这有助于促进心理素质的强化。

第三，强烈的团队责任感:明确角色，帮助团队实现目标。

员工的责任感是员工在与企业达成谅解的基础上，自觉积极地做一切有利于公司的事情的精神状态。如何提高团队责任感？制定团队目标，让团队成员形成合力，是关键。