请问，谁有管理信息，所有的信息，如如何培训？岗位设置等。，谢谢！

为保证会所的管理质量和服务水平，引导员工行为规范，特制定本制度。

第一章目的

第一条“会所”顾名思义就是“聚会场所”。它以游憩为主要内容，是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社交场所。

小区会所的经营目的是让业主享受到亲和力和亲切感，让业主有当家作主的感觉。一个成功的俱乐部应该是业主私人客厅的延伸。

第二条社区俱乐部管理的目的是丰富社区居民的日常文化和体育生活，加强居民之间的交流和联系，体现社区充满生机和活力的生活氛围，成为业主娱乐和交流的中心，成为其业余生活不可缺少的一部分。

中海所属各小区的会所都是其小区业主的私人会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲、交流的高尚场所，为小区酝酿一个健康、文明、积极向上的文化氛围。

第二章会员消费

第三条本小区会所采用会员制管理模式，会所内所有设施仅供本小区业主、住户及客人娱乐使用。

第四条社区会所所有业主/住户均可凭业主卡自动入会，成为会所会员，并以优惠(正常价格六折)享受会所内各类娱乐设施。

第五条业主或相关人员推荐的客人，可享受正价八折优惠，也可按规定缴纳相应的会员费，再享受会员待遇(正价六折)。

第六条来会所消费、娱乐的会员，请向前台出示居民卡(本小区居民)或VIP会员卡以示身份，并暂时留在前台，待消费完毕并在前台结账后退还给他们。(如果你已经办理了其他消费卡，比如月卡、副卡，就可以用来消费了。)

第七条会员在俱乐部进行娱乐消费时，应遵守俱乐部各娱乐场所的管理制度，接受俱乐部管理人员的指导。

第八条在本俱乐部消费的会员年龄不低于12周岁，不超过65周岁，超出今年。

年龄组娱乐消费前必须有学龄家庭成员陪同。

第九条会员来会所消费时，应当穿着得体。男人不应该赤膊上阵，女人不应该赤身裸体。

第十条会员在消费过程中禁止吸烟、大声喧哗、打架、追逐、吐痰，以免影响他人健身和娱乐。

第十一条会员在会所娱乐时，应爱护会所内的设施，一旦损坏公物，必须按规定价格赔偿。

第三章人员素质和员工培训

第十二条俱乐部管理人员素质要求:

1，政治思想素质高

俱乐部经理必须正直、诚实，具有完美而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严格要求自己，勇于承担责任；对工作充满信心。

2.具备一定的领导能力。

能有效利用和控制俱乐部的人力、财力、物力，充分调动员工的积极性和创造性，营造良好的集体氛围，为顾客创造最好最好的服务，为俱乐部创造良好的经济效益。

3.具备一定的专业文化知识和专业技能。

俱乐部服务涉及文化、心理、体育、美学等。只有具备一定的文化素养，才能将服务意识从会所内外装饰、装修、设施体现到所有服务人员，营造理想的会所氛围，为客人提供良好的视觉和听觉享受。同时，俱乐部的管理人员彬彬有礼，举止优雅，思维敏捷，以其广博的知识吸引顾客，为顾客提供优质的服务。

作为俱乐部管理者，你应该了解俱乐部活动的规则、要求和原则，并在运作中保持良好的运作。

4.有管理意识

俱乐部经理要有经济头脑，适应能力强，公关意识强，建立良好的客户关系，懂法律。

第十三章俱乐部服务人员的素质要求:

1，敬业、勤奋、精力充沛、热情周到为客人提供服务。

2.会所内工作时间长，工作枯燥，所以会所服务人员要有良好的服务意识，健康的身体，充沛的精力。

2.为客人提供热情周到的服务

俱乐部服务人员要有开朗的性格(外向的性格)，热爱自己的工作，提高对职业的兴趣。

3.具备一定的专业文化知识和专业技能。

一定的专业文化知识有利于准确理解和快速掌握各种设施设备的运行原理、使用、维护和保养知识以及各种项目的活动规则，也有利于与客户沟通。

4.有一定的适应性。

出现突发情况时，及时采取措施控制局方；善于用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1.职业道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、职业素养、职业道德、团结协作、行为准则。

2.专业技能培训包括:专业知识、技术和服务技能。

第四章工作纪律

第十五条考勤:正常工作时间为14: 00 ~ 22: 00，周末及节假日为10: 00 ~ 23: 00。不准迟到早退或擅离岗位。特殊情况确需请假的，必须提前向负责人申请，经本人同意并安排人员上岗后方可离开。

第十六条值班:如遇特殊情况，需一大早上班(客户预定打网球)，或晚上耽误了，部长应安排人员及时值班(轮流)。

第十七条保洁:员工上班后的第一项工作是清洁卫生(时间为30分钟)。营业时间内，服务员应保证本保洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备干净整洁，空气清新。

在一天的营业时间内及时整理和清洁。

第十八条到岗:各岗位服务员打扫卫生后，必须做好本服务岗位各方面的准备和精神。

吃饱喝足，训练有素，等待创业开始。

第十九条在岗:在规定的工作时间内，各岗位服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到的服务。不得擅自离岗或入职。除非有特殊情况，在部长的意愿下，可以在其他岗位工作。

第二十条职责:各岗位员工对本岗位设备器材的完好率负责，在服务过程中及时发现器材损坏，向顾客指出并向俱乐部负责人报告，以便索赔。如果服务员不能及时发现设备的人为损坏或丢失，将被视为严重失职，损坏或丢失的设备必须由本岗位服务员按原设备成本价赔偿。

第二十一条俱乐部员工必须严格遵守俱乐部员工行为准则。

第二十二条俱乐部员工必须严格遵守:

1，严格执行上下班时间和操作规程，不提前或后清理；非工作时间不得在会所逗留(值班员工除外)。

2、除了清洁时间，各岗位员工必须保证所有娱乐场所全天干净卫生。

3.结账后不要丢下顾客，保证顾客在整个娱乐过程中得到完美的服务。

4.不要擅自离职。如遇特殊情况必须临时离职，需提前向主管请示，得到承诺后方可离去。

5.上班时间不允许打私人电话。即使有突发情况，通话时间也限制在三分钟以内。

6.会所员工、亲友不得在会所内免费消费。特殊情况下，客户邀请你指点，互相学习时，你可以不越岗陪同，也可以不影响其他项目的服务。

7.上班时间，不准聊天，不准接待亲友。

8.严格执行主管的安排，接受主管的纠正和批评，不与主管当面争吵或狡辩。

9.不要在员工中搬弄是非或拉帮结派。

10，严格要求公司的规章制度，按规定程序办事。

第五章服务流程

第二十三欢迎:负责人站在主桌门口欢迎客人，说“欢迎！””微笑着微微鞠躬，把客人领到前台。

第二十四条开发票:接待人员站起来迎接客人，说:“欢迎！”“你想消费哪种娱乐？”然后问客户是不是会员(用居民卡还是居民附属卡)，什么样的消费方式(一级消费、二级卡消费、月卡消费等)。)应该被采纳。他消费一次，就开一张票一式三份，把客户送到客户手里。如果他刷卡消费，他会核对支票卡的期限(副卡会在背面盖章)并按规定办理(将卡留在前台，待客户消费完毕后交还给客户)。

第二十五条消费:各消费点服务员站在门口迎接客人，并致词:“欢迎光临”。之后，他们收到总台发放的消费清单(客户优惠券)，引导客户到消费点，对设备的使用方法进行简单的说明，然后根据客户的具体需求提供相应的服务。

第二十六条检查:顾客每次消费后离开前，各消费点服务员应对设备进行验收，如有损坏，按俱乐部管理规定赔偿。

第二十七结账:晚上10: 30，负责人对各消费点的顾客进行结账，确认没有顾客后，各点服务员与前台结账，在每日收入账上签字，然后负责人核实，在每日收入总账上签字认可。

第六章设施设备管理

第二十八条会所设施设备的配置应当与开发商的规模、档次、实力和业主构成相适应。

第二十九条会所应确保设备完好率达到100%。

第三十条俱乐部工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法和使用要求，制定科学的操作规程、维护保养计划和制度，提高设备使用效率，保证设备设施的正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低运营成本。

第七章安全管理

第三十一条俱乐部应当每周定期对设施、设备和用具进行消毒。

第三十二条设备配置应考虑安全性能和防护设计，必须提供相关质检部门的产品合格证明。

第三十三条设置设施设备时，应当注意电气线路的规范和安全，同时必须注意安全接地。

第三十四条必须了解并检查设备易碰撞或对使用者造成伤害的部位是否有安全装置，如跑步机的紧急制动连接、攀岩机下面的缓冲垫等。人体接触部位的部件应避免粗糙或有棱角。安全扶手、重力支撑等部件应安全稳定。

第三十五条对可能存在危险的游乐项目，必须有明显完整的安全说明，告知客人其危险性和安全注意事项，并指派专业人员进行现场安全检查，认真检查客人是否从事安全活动，监督和制止客人的危险游乐活动。

第三十六条俱乐部的消防管理应当贯彻“预防为主，防消结合”的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成全员管理的局面。贯彻国家有关部门《娱乐场所消防安全管理规定》，切实落实消防安全工作，提高消防意识，加强安全管理，每半年对电气线路进行一次定期安全检查。

第三十七条每天营业结束后，俱乐部工作人员应当对工作场所进行全面检查，注意烟头等安全隐患，并按规定切断电源。