有效沟通技巧的经验
有效沟通技巧的体验1当我收到公司要求大家学习余世维博士有效沟通的通知时，我想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”。“通信”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人的理解和信任的事业，而我们的网络服务部从事的是为大家提供良好的通信工具。“从心开始”表明了沟通的态度。“从心出发”是沟通的基石和最高境界。只有真心诚意的表达感情，才能让我们的沟通更顺畅，更高效，更精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司的重要性，对于我们每一个成员的重要性。
在我仔细观看了余世维博士的有效沟通后，我受益匪浅。从他的课程中，我深深体会到，沟通是一门学问，我要不断学习和提高。
在我们的日常工作中，沟通方向有向下沟通、横向沟通和向上沟通。在余世维博士的《有效沟通》的第五部分，提到了这三个对象的不同沟通方式。
“一个人应该多体谅各个部门，多学习，多理解，多沟通，多询问。和平行部门的沟通一定是双赢的，而且一定要证明。”这一点在我们日常的维护管理工作中处处都会体现出来。作为维修经理，除了对维修公司的考核和管理，我们很大一部分工作重点是与公司其他部门的协调，使得维修工作顺利进行。作为数据维护管理，我日常要沟通的部门有西城区的营业厅、分公司综合部、宏站维护管理、线路维护管理、市公司信息服务中心、传输中心等。
有时候和很多部门沟通难免会有沟通困难。这个时候有时候会有抱怨和委屈，尤其是半夜工作的时候，然后不得不向领导求助。学了之后，我在想是不是有时候去错了地方。我和张三应该负责去泗。是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是因为大家处理不及时？多学习，多提问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有针对性。确定合适的沟通对象，找到好的沟通方式，以正确的沟通态度达到双赢的目的。
“自动汇报工作进度——让老板知道；回答老板的问题，要明确——让老板放心；充实自己，努力学习理解老板的语言——让老板放松；接受批评不犯三错——让老板省事；不忙的时候，主动帮助别人——让你的老板卓有成效；毫无怨言地接受任务——让老板完成；主动为自己的企业提出改进方案——让老板改进。”
很多时候，我们觉得和领导无话可说。见领导不像老鼠见猫，只是打个招呼。只是在工作中遇到困难，解决不了。看到截止日期，我们去找领导，被领导骂。想想工作中发生的事情。我以前也有。因为和领导沟通不及时，老板没能及时掌握工作进度。幸运的是，他没有耽误工作，但他受到了批评。接受批评，不要再犯这样的错误。日常工作中，及时与上司沟通，自动汇报工作进展。
当数据服务出现故障时，客户的感知是最直接的。互联网什么时候不能上网，什么时候可以用，客户往往能准确掌握故障。但是数据业务维护设计的专业比较多，出现问题要及时和老板沟通，让老板准确掌握工作进度，及时纠正工作中的偏差。
在实际工作中，我们每个人都要端正沟通的态度，以如何提高工作效率为出发点，加强沟通，求同存异，保证工作实效。光有心态和关心是不够的，还需要积极的支持和主动的反馈。正确的沟通心态和积极主动的沟通方法有助于减少误解，促进工作。
有效沟通技巧的体会2学习了《师生沟通的技巧》视频后，我深感师生之间需要通过沟通建立和谐的师生关系。师生沟通是一门技能，也是一门艺术，让我在以后的工作中，与学生平等交流，建立良好的师生关系。
为了有效地沟通，第一步是学会倾听。倾听是建立良好关系的基础，能让对方在更轻松信任的氛围中说出自己的烦恼。但是，很多时候，当学生犯错时，我们习惯于使用批评教育的方法。其实这种“说教”往往不能从根本上解决问题，反而让问题潜伏起来，成为师生之间的情感障碍。所以，老师要学会倾听。只有主动倾听一个学生的故事，才能捕捉到他的需求和欲望，准确找到解决问题的切入点，走进学生的内心，取样他们能接受的方式和方法，从根本上解决问题。二是多鼓励学生。平时我们用欣赏的眼光看待孩子的成长，不会对学生进行体罚、变相体罚或心理体罚。要多做三件事，不要批评三件事。多一些尊重，保护学生的自尊；多鼓励，增强学生的自信心；期望更多，激发学生的上进心。三不批评:不自觉犯错就不批评，给学生反思的机会；早上不批评错误，给学生一天好心情；不要在家长面前批评，给学生留足面子。因为鼓励和欣赏永远比批评更有效。著名教育家陶行知曾经讲过四颗糖果的故事，就是把批评变成鼓励的一个很好的例子。陶行知在育才小学当校长的时候，有一次在校园里看到一个学生向另一个学生扔石头。他立即制止了该学生的行为，并要求他下午两点去他的办公室。下午，不到两点，学生来了。陶行知老师热情地请他坐下，给了他一块糖，说:“你很守时，这糖送给你。”学生很惊讶。陶行知给了他一块糖，说:“我拦你，你就拦。这说明你很尊重我。我会再给你一块糖。”然后他拿出第三块糖，对学生们说:“听说你们打人是因为他欺负了一个女同学。你的行为属于见义勇为，再给你一块糖。”学生听了，哭着说:“老师，我是个坏人，但我错了。他不是坏人，是我同学。”总之，有效的师生沟通是掌握师生沟通技巧的重要途径，有利于师生沟通，有利于建立良好的师生感情，有利于我们开展一系列的教育教学活动或游戏。
一学期的沟通技巧课程结束了。通过这一学期的学习，我们明白了沟通能力的重要性，也让我们知道人类的任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你成功的重要保证。第一天上课，老师就告诉我们一个人成功的因素:75%靠沟通，25%靠后天能力。“交往”是人类生存活动和社会活动中不可或缺的内容。只要我们多关注身边的事，就会发现，任何夫妻、夫妻、家庭、亲戚、邻居以及商业、社交、官方、管理活动，都离不开与人的交流。一般来说，传播是发送者通过一定的渠道(也称媒体或渠道)向预定的目标(接受者)发送信息，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通不仅是父母和孩子之间的沟通，也是夫妻和朋友之间的沟通。可以说，人活在这个世界上，就必须与人交流。而且，沟通的方式有很多。常见的可以面对面交流，不常见的可以电话或短信交流，会上网的可以通过网络交流，甚至肢体语言。好事是造物主给了我们一个美好的东西。良好的沟通可以让父母及时了解孩子的情况，更好地帮助孩子。孩子也可以通过交流认识父母，从而达到亲子和谐。这是幸福家庭的基本要点。而且我觉得现在大家说的都是缺乏良好的沟通。每个人都生活在这个社会里。即使生活环境不同，只要多交流，他们也能相处得更好。
交际可分为言语交际和非言语交际，其中言语交际只占7%，非言语交际占93%。交流不仅是人类亲和力和动力的需要，而且可以促进人类的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，有正式沟通和非正式沟通，有浅层沟通和深层沟通。沟通目标一旦确定，就要选择合适的沟通形式来实现目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只有满意的答案。沟通技巧课程涵盖了广泛的主题。它包括顺从技能、交谈技能、辩论技能、演讲技能、说服技能、谈判技能、团队沟通技能、日常生活中的沟通、工作中的沟通、跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多。别人喜欢听你关心、赞美、感谢、认可或自信的话语，而不是正面跟他说，这样只能适得其反。去年过年回家，我和同学去商场买衣服。因为是过年，人很多，售货员忙得不可开交。这时，一位大妈急匆匆地走过来，冲着售货员喊道:“喂，小姐，我在买东西。快过来！”她见售货员没有反应，很不耐烦，就大声敲柜台，喊道:“售货员，你聋了吗？”你听不到我吗？“我们都想说些关于她的事。售货员看了看生气的阿姨，笑着走过来说:“对不起，同志。“我在为其他顾客找东西。谢谢你的等待。你认为你想买什么？我会给你选一个合适的。”阿姨愣了一下，尴尬地笑了笑。“对不起，我想买件衬衫，我急着赶火车。”如果当时业务员和客户针锋相对，肯定会发生争吵，但业务员善于控制自己的情绪，所以避免了冲突。每个人都要学会控制自己的情绪，保持良好的自我状态，这样你才能冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与人沟通。也是因为学习了这门课程，我才逐渐意识到，人与人之间的沟通，有那么多的技巧。只有充分了解这些技巧并运用到我们的日常生活中，我们才能与他人建立良好的人际关系，在未来的生活和工作中比别人做得更好，向自己的成功迈出第一步。
有效沟通技巧的经验3以前，我认为，有了“礼貌和真诚”的态度，我们就可以很好地与人沟通。其实沟通没那么简单。
首先是自我介绍和面试。自我介绍包括一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通的社交自我介绍中，你既不能任命懦弱，也不能虚张声势或夸大轻浮。表达你渴望了解对方的真诚感情。任何人都以被别人重视为荣，你热情，对方也会热情。语调要自然，语速要正常，发音要清晰。自我介绍从容、潇洒，有助于给人留下好印象；相反，如果你胆小紧张、结巴、不确定、面红耳赤、手忙脚乱，就会被别人瞧不起，你们之间的交流就会受阻。当我在工作面试中介绍我自己时，我认为我只需要简单地介绍一下我自己，因为它包含在我的简历中。最好是三言两语把自己的专长和能力介绍清楚，把自己的个性展现出来，让个人形象鲜明，但一定要坚持用事实说话，不要夸大其词。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑，有层次。面试时，衣着要得体，饰品要少而精，注意仪态。
然后，握手，递名片。握手是交流的一部分。握手的力度、姿势、时间长短，往往能表达出对方握手时不同的礼貌和态度，透露出自己的个性，给别人留下不同的印象，也能通过握手了解对方的个性，从而赢得交往的主动权。美国著名盲聋哑女作家海伦·凯勒说过:我触摸的手可以拒人于千里之外；有些人的手里满是阳光，你会觉得很温暖。如果需要和很多人握手，要注意握手的顺序，从尊卑到尊卑，即长辈先，晚辈先，老师先，学生先，女士先，未婚者先，上级先。名片的传递、接受和保管也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是一种简单的自我介绍方式。交换名片的顺序一般是:“先客后主，先低后高”。与多人交换名片时，应按照职务的先后顺序，或由近及远，不要一蹴而就，以免对方误以为有偏袒之感。递名片时，双手面向对方。保持目光对视，微笑着大方地说:“这是我的名片，请保管好。”递名片要在介绍之后，在不知道对方身份的情况下，不要急于递名片，更不要随便当传单散发。
其次，是无领导小组讨论。因为这个小组是临时起意的，没有指定谁负责，目的是考察候选人的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但不一定要成为领导者，因为这需要真本事和信心，以及十足的把握。在这个过程中，我感觉自己会逐渐成为这个群体的领导者，从而锻炼我们的领导能力、组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后，着装和礼仪。在现代社会的公关社交活动中，一般认为“西装革履”是现代职业男性的正装。就求职面试活动而言，穿西装也是最稳妥最安全的。因此，西装普遍成为了很多求职者的首选。穿西装要注意:西装要笔挺，衬衫要理想，领带要精选，鞋子要擦亮，袜子要足够长，头发要干净自然，外套要方便，公文包要简单，手指甲和小饰品要简单合适。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现年轻和朝气，给社会展示的第一印象应该是大方整洁。
总之，社会是个大舞台，很复杂。沟通是人与人之间的桥梁。没有交流，就没有相互交流的平台。国家需要沟通，所以有外交；单位之间需要沟通，所以有联系；人需要交流，所以有交流。沟通是一盏明灯，它总能修正我们航行的方向。正是因为有了交流，语言才在这个世界上如此美好。让沟通走进你的生活，让矛盾远离这个世界，希望和谐能走进每个人的心里！
有效沟通技巧的体会4众所周知，在人际交往过程中，良好的公共表达技巧往往能使人际关系和谐。在表达的过程中，难免会遇到双方观点不同的情况。如果处理不好，往往会对人际关系造成直接或间接的伤害。因此，有效的沟通技巧和应变能力成为维系人际关系的重要因素。我们总结了日常生活中可能用到的说服技巧，帮助你消除尴尬，避免人际交往中意见不一带来的麻烦。
1.站在对方的立场
当观点出现分歧时，你可能已经尝试过通过说服来解决问题，但往往发现自己遇到了前所未有的困难。其实说服之所以不能生效，并不是我们没有把道理讲清楚，而是说服者和被说服者固执地站在各自的立场上，没有为对方着想。如果换个位置，被说服者可能不会“拒绝”说服者，说服沟通就会容易很多。
通过表扬调动热情
其实每个人心里都有自己热切的“评价”，希望别人能理解并给予表扬，所以及时给予同龄人鼓励和表扬，往往会让双方的关系更加亲密。在职场中，上级表扬下级尤为重要。当下属以非能力因素忙为借口拒绝接受某项任务时，作为领导，为了调动他从事该项工作的积极性和热情，你可以说:“我知道你很忙，脱不开身，但这件事只能由你来解决。别人的工作我不太清楚。经过深思熟虑，我认为你是最佳人选。”这样，对方无法拒绝，巧妙地把对方的“不”变成“是”。这种劝说技巧主要在于对对方固有的优点给予适度的赞美，让对方得到心理上的满足，缓解受挫时的心理困扰，使其以更愉悦的心情接受你的劝说。
用真诚打动他人
大多数情况下，劝说的时候，很大程度上可以说是对对方情绪的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，以情感人，才能打动人心。情感是沟通的桥梁。想要说服别人，就必须跨过这样的桥梁，打破对方的心理障碍。所以在说服别人的时候，你要豁达，要感性，要说明利益，让对方觉得你是在公平的交换他们的观点，而不是有什么个人目的，没有恶意的企图。你要让对方感觉到你是真心实意在帮助他，为他的切身利益着想。
4.忍耐平静一会儿
当别人不同意自己的观点或看法时，不要拼命争取，因为这样做往往会同时激起对方的逆反心理，使争论逐渐偏离谈话的初衷，转向人身攻击。所以，当类似情况发生时，巧妙的方法应该是克己奉公，柔中带刚，用事实“告白”自己。一旦你采取这种方式，必然会平复对方可能的乖戾，在无形中达到劝导和说服的目的。这种“四两拨千斤”的隐忍和说服技巧，往往能赢得别人的好感和尊重。
5.***同理心的作用
朋友之间或多或少都有一些“* * *共意识”。所以，在谈话中出现矛盾时，你要敏锐地抓住这种* * *共意识，做到求同存异，缩短与对方的心理落差，进而达到说服的目的。其实说服本身就是为了尽量缩短与他人的心理距离，而有意识的* * *求婚往往会增加双方的亲密度，最终达到拉近彼此内心的目的。
6.《劝导》中的语言艺术
在劝说别人的时候，如果你总是板着脸，眉头紧锁，那么这就容易引起对方的反感和抵触，从而导致劝说陷入僵局。所以，当你注意到这一点的时候，可以适当的点缀一些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中让对话的气氛变得轻松一些，往往会取得很好的效果。
7.自责的作用
在工作中，可能经常会出现这样的情况，当你想把一项困难的工作或任务交给同事或下属时，你知道这可能不会被对方接受，甚至会引起他的不满，但这太重要了，不属于他。很难说服他。面对这样的情况我该怎么办？我们的方法是，你不妨说:“现在我有个工作要告诉你，虽然我知道你会觉得不开心！”“这种表达方式让对方听后觉得不好意思拒绝或者不满意。这就是自责的作用。在平常生活中，这也是最好的说服技巧。没有人会去批评一个已经做了自我检讨的人，你的“自责”也是谦虚的表现。
8.照顾别人的面子
每个人都会因为面子和别人产生或多或少的矛盾，因为每个人都在乎面子。所以在劝说别人的时候，也要尽量挽回对方的面子。只有这样，劝说才能成功。就像在职场上，如果你想改变同事公开宣布的立场，首先要做的就是尽可能照顾他的面子，让对方不会有反悔的负担。假设你在一开始不知道所有事实的情况下与你的同事发生了分歧。为了说服他，你可以说:“当然，我完全理解你为什么这么想，因为你当时并不知道。”或者，“一开始，我是这么想的，但后来当我了解了所有的事实后，我知道我错了。”这种表达可以让对方从自我矛盾中解脱出来，让他有尊严地收回之前的立场，但你们的关系不会受到负面影响。
有效沟通技巧的体验5本视频有两个部分:接近客户的技巧和见面沟通的技巧。
看了这个视频，感触良多，因为平时走访小企业，去单位维修，接触客户的机会比较多。这个视频里提到的很多东西对我来说都很实用，给我上了生动的一课。其实社会是个大舞台，纷繁复杂。国家需要沟通，所以有外交；单位之间需要沟通，所以有联系；人需要交流，所以有交流。沟通是一盏明灯，它总能修正我们航行的方向。正是因为有了交流，语言才在这个世界上如此美好。让沟通走进你的生活，让矛盾远离这个世界，希望和谐能走进每个人的内心，结出美丽的果实。戴尔·卡耐基说，人际关系就是人与人之间的交流，用现代的方式来说就是“你要别人对自己怎么样，你就要先对别人怎么样”，这是圣经的黄金法则。
看了《有效沟通技巧5》视频，了解了亲近客户和见面沟通的技巧。不同的沟通反映不同的事件，极端的情绪沟通往往会导致不愉快的结果。也许你不得不承认，世界上最难的是人与人之间的“沟通”。
有效沟通技巧的体会6在公司广泛开展的“争做系(室)优秀教授”活动中，我认真看了博士关于有效沟通的光盘，听了于教授对沟通艺术的精彩解读，有效沟通管理的艺术为我公司的管理者提供了一个学习和提高的机会，对以后的管理工作有很大的启发和帮助。正如于教授所说，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪。作为一个成功的管理者，不仅要具备面对困难、困难和挫折的品质，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商发展良好的人际关系。因此，提高个人沟通能力，经营好人际关系，将成为事业顺利的重要环节。到目前为止，我们公司正处于发展的关键阶段。如何正确实施公司的演进战略，抓住发展的黄金时机，需要我们很多管理人员加强自身能力，利用一切可以学习的机会，丰富和提高自己的沟通艺术水平，创造性地完成公司交给的各项任务，有效地推动公司各项事业的成功。余世维博士首先描述了交流的目的:
第一，沟通就是控制成员的行为，看员工能不能做到你的意思。不沟通就不会懂。
二是激励人员，提高绩效。
三是表达感受，分享挫败感和满足感。第四是流通信息，强化你的信息，防止信息破碎。这就需要我们在之前的工作中加强与员工的沟通，引导员工的行为，也就是推动公司的进化，不断鼓励员工有效提高工作强度，与员工一起享受挫折的教训和顺利的喜悦，把握我们工作稳健良性的进化方向。
沟通的基本问题是情绪，这就要求我们管理者要端正沟通心态，从如何增加工作效率出发，加强与人员的沟通。沟通的基本原则是关爱，规定要时刻关心人员的成长，鼓励学生将提升自身价值与为公司创造价值结合起来，在尽己所能的项目中促进个人发展与公司成长的互利。沟通的基本要求是主动性，这就要求我们的管理者要主动与人员沟通，在学生遇到困难时要积极支持并给予反馈，这样整个沟通管理才能进入积极顺畅的状态。沟通时要加强沟通方式，考虑沟通对象的心态、知识和社会文化背景，正确运用沟通艺术，排除各种障碍。沟通需要注意上下左右沟通的问题。与人交流后，要多听少说，至少先听上面的话再说，掌握好倾听的方法。
我们的企业从煤矿起家，发展成为以煤炭为业绩，多产业发展的控股公司，这既是机遇，也是挑战。原有的管理原则和理念已经远远不能满足蓬勃发展的愿望。这就要求我们的管理者以企业发展为己任，不断学习和钻研，将学到的沟通艺术与实际管控工作相结合，在实践中吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的需求。有效的沟通方法和技巧02戴尔·卡耐基说，人际关系就是人与人之间的沟通，用现代的形式来说“己所不欲，勿施于人”是圣经中的一条金科玉律。人与人之间的交流。