如何制定四星级酒店副经理的培训计划？
8?让新员工感受到公司的欢迎，感受到归属感。
8?让新员工明白自己的工作职责，加强同事之间的关系。
8?培训新员工解决问题，提供寻求帮助的途径。
一、新员工培训计划
三、新员工培训内容
1.岗前培训(部门经理负责)
上班前:
8?5新员工欢迎信(人力资源部负责)
8?让这个部门的其他员工知道新员工的到来。
8?5.为新员工准备办公空间和办公用品。
8?为新员工准备内部培训材料。
8?指定一名资深员工作为新员工的导师。
8?准备分配给新员工的第一项任务。
2.部门在职培训(部门经理负责)
第一天:
8?5.向人力资源部汇报，对新员工进行培训(人力资源部负责)。
8?向部门汇报，经理代表部门全体员工欢迎新员工。
8?5.给新员工介绍自己的员工，参观世贸中心。
8?5.介绍部门结构和职能，以及部门内的特殊规定。
8?5.新员工的工作描述和职责要求
8?讨论新员工的第一项任务。
8?派老员工陪新员工去公司餐厅吃第一顿午饭。
到岗后第五天:
8?一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申他们的工作职责，谈论工作中的问题，回答新员工的问题。
8?评估新员工一周内的表现，设定一些短期的绩效目标。
8?5设定下一次绩效考核的时间。
到达岗位后的第三十天
8?部门经理面试新员工，讨论一个月试用期的表现，填写评估表。
到达岗位90天后
8?5.人力资源经理和部门经理一起讨论新员工的表现，是否适合目前的职位，填写试用期评估表，与新员工谈论试用期评估的表现，并告知新员工公司的绩效评估要求和制度。
3.公司整体培训:(人力资源部负责-不定期)
8?5 .公司历史和愿景、公司组织结构、主营业务。
8?5.公司政策和福利，公司相关程序和绩效评估。
8?5.公司各部门的职能介绍，公司培训计划和程序。
8?5.分发公司整体培训资料，回答新员工提出的问题。
四、新员工培训反馈与评估
8?5在职培训反馈表(到达后一周内)
8?5.公司整体培训现场评估表(培训日)
8?5公司整体培训评估表(培训日)
8?5新员工试用期绩效评估表(入职后30天)
8?5新员工试用期绩效评估表(入职后90天)
五、新员工培训材料
8?5各部门内部培训资料
8?5新员工培训说明
8?5公司的整体培训材料
六、新员工培训项目实施计划
8?首先，在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过各种形式让所有员工了解这一新员工培训制度以及公司对新员工培训的重视。
8?每个部门推荐自己的培训讲师。
8?5对推荐的内部培训师进行培训师培训。
8?5.向各部门发放“新员工培训实施计划”资料。
8?各部门从2003年6月5日至10月5日开始实施新员工培训计划。
8?每位新员工都必须完成一套“新员工培训”表格。
8?根据新员工数量，公司不定期进行整体新员工培训。
8?5.在整个公司进行跨部门的职能培训。
七、部门新员工培训所需表格
表格1:新员工所在部门的在职培训
(由部门在到达后的第一周内填写)
部门:
新员工姓名:
序列号培训内容
完成确认(负责人签名)
岗前培训？8?让这个部门的其他员工知道新员工的到来。
8?5.为新员工准备办公空间和办公用品。
8?为新员工准备内部培训材料。
8?5.为新员工指定一名工作导师。
1经理代表部门全体员工欢迎新员工，向部门员工介绍，参观世贸中心。
2 .介绍部门的结构和职能，以及部门内的特殊规定。
3 .新员工的工作描述、职责要求，并讨论新员工的第一项工作任务。
第一天送老员工陪新员工去公司餐厅吃午饭。
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申他们的工作职责，谈论他们工作中的问题，回答新员工的问题。一周后评估新员工的表现。设定下次绩效评估的时间(30天后)
对话记录:
部门经理签名:
日期:
表格二新员工岗位培训反馈表
(由新员工在到达后一周内填写)
部门:
新员工姓名:
你了解这个部门的组织结构和职能吗？
是□否。
b)你是否清楚地了解你的工作职责和工作描述？
是□否。
c)你对公司大楼熟悉吗？
是□否。
d)你认识部门里所有的同事吗？
是□否。
e)您认为部门在职培训是否有效？
是□否。
f)如果你在以后的工作中遇到问题，你知道如何寻求帮助吗？
是□否。
g)你是否在本部门接受了足够的在职培训，并确保你能很好地完成任务？
是□否。
h)在职培训中有哪些可以改进的地方。
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I)我希望在未来的工作中接受更多以下方面的培训。
表3新员工试用期绩效评估表
(由本部门在抵达后30天内填写)
新员工姓名:
部门:
位置:
1.您对新员工一个月内工作表现的总体评价:
优秀-良好-一般-差。
2.新员工对公司的适应性:
非常好-好-一般-差。
3.新员工的工作能力:
优秀-良好-一般-差。
4.其他评估:
部门经理签名:
日期:
大堂经理的职责
1.代表酒店欢迎贵宾，处理重大活动，记录特殊贵宾和值得关注的客人的相关事宜；
2.欢迎并带领V.1.P .客人到指定房间，介绍房间设施。和酒店条件；
3.做好V.1.P .客人离店记录，落实VIP接待的每一个细节；
4.决定是否接受客人的支票及处理客人退房的疑问及其他询问，并根据酒店的相关规定及授权进行处理；"
5.记录和处理更换锁和钥匙的工作；
6.处理客房部上报的房表与前台有误差的房间，并亲自锁房；
7.处理客人投诉，根据客人心理正确解决问题；
8.了解当天及之后的房间状态趋势，尽量参与接待工作；
9.检查酒店内外，确保各项功能正常运行，及时消除可预防的弊端；
10.与客人交谈时可适当介绍酒店设施；。
11.与保安部和接待处保持密切联系，获取信息报告“事故”和“病人”；
12.与保安人员和工程人员一起检查报警室；
13.配合财务部人员收回仍在酒店住宿的客人所欠的账款；
14.在紧急情况下，必须给出正确的指示；
15.发生危险事故无领导请示时，应果断决策，必要时疏散客人；
16.安排将生病或发生事故的客人送往医院；
17.负责处理贵重物品的失物招领；
18.金色大厅范围内需要维修的项目，督促相关部门及时进行维修；
19.做好本组范围内的防火防盗工作；
20.向领导反映相关员工的表现和客人的意见；
21.坚持每天在值日簿上记录当天的事件和投诉处理情况，并向前厅经理汇报；
22.完成领导交办的其他工作。
前台主管的职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台倒班的全面工作，营造良好的工作氛围；
2.参加主管例会，及时了解员工思想动态并向部门经理汇报，检查监督本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语、工作效率；
3.负责准备员工工作表，合理安排下属工作，管理和调配本部门使用的各种耗材，严格控制成本，及时传达上级指示；
4.掌握当天的预订情况和客人情况，根据当天的抵离客人名单，最大化的销售即时房；
5.检查和负责本部门的安全和消防工作，安排重要客人的接待和重要信息的落实和检查；
6.监督陪同服务，执行服务程序，监督问询服务，满足客人的合理要求；
7.参与前台接待工作，有效解决客人投诉及本部门相关问题，做好与相关部门的协调和联系；
8.制定并组织实施培训计划，正确评估下属的工作，并做好工作日记；
9.负责下属员工的考核；
10.与大堂副理和收银员保持密切的关系。