王景富:保安队伍建设之我见？》
2010 1，《保安服务管理条例》正式实施，保安服务市场逐步放开，也拉开了民营保安服务公司准入的序幕。据不完全统计，截至2014年底，全国保安服务公司超过4200家，保安从业人员超过450万人，保安服务企业继续保持强劲发展势头。安保业务从单一的人防发展到集人防、技防、犬防、押运、安保风险评估为一体的全方位安保服务体系。企业管理模式正在从粗放型向集约型和股份制的现代企业管理模式转变。从数字的变化中不难看出，伴随改革开放而诞生的中国保安服务业呈现出蓬勃发展的态势。
随着保安服务业的快速发展，一些问题也逐渐暴露出来。保安队伍不稳定，人员流动频繁，保安人员整体素质不高，服务意识和安全意识较低，严重制约了保安服务业的发展。因此，如何建设一支保安员队伍，为客户提供优质满意的保安服务，是促进保安服务业健康发展的关键。笔者在20多年的安防行业从业经历中，见证了安防行业从跌跌撞撞到摸索前进再到飞速发展的一系列发展过程，从独特的视角分析了安防队伍建设的关键点，希望对同行有所帮助。
一是严把入职和培训关，从源头抓起，启动安保队伍建设。
(1)严格控制招聘流程。在保安的招聘上一定要把好关。在招聘前，要制定招聘条件，逐一考虑年龄、形象、健康状况、专业背景，严格按照招聘要求选拔优秀、适合的人员，确保他们进入品格优良、发展潜力大、可塑性强的安全部队，做到保质保量。这是最基本也是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的选拔很重要。招聘人员要明白安全的目的，防止很多人以“跳板”的方式工作，这样即使招聘了也不会做太久，也不会做好，因为觉得自己只是一个跳板，对管理漠不关心，极不服从。另外，他们要尽量招没做过保安的人，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安的服务年限和工作业绩可以用四个字来形容，就是“古灵精怪，百依百顺”，所以保安时间长未必对企业有好处。虽然不是绝对的，但确实有它的道理。所以除了服务对象的需求，还要考虑特殊岗位，比如夜班，考虑已经结婚的大龄退伍军人或者一些中年下岗工人，因为他们找工作不容易，会珍惜工作，责任心强。此外，我们可以从农村地区招募更多的人。他们还是很爱惜自己的工作，一心一意，“土里土气”，可以考虑，因为通过训练基本可以纠正。
(2)精心制定培训计划，做好保安员的岗前和在职培训。针对警卫部队的现状，制定训练计划，对训练目标、形式、进度作出明确、详细的规定，为训练工作的顺利进行奠定基础，制定有针对性的训练计划，通过分类训练的方法，相互击破。保安入职后，岗前培训非常重要。如果可能的话，他们必须独立训练。在岗前培训中，一定要讲清楚公司的要求和管理制度。当然也是有技巧的。如果一开始就讨论管理制度，会吓跑一大批人，觉得管理太严。在岗前培训中，要重点关注军训，因为可以看出一个人的纪律性和接受度。如果真的不好，只能从这个环节剔除。此外，还要加强管理专业化和业务基础知识的培训。同时应加强在职培训，每年定期进行培训，主要包括保安人员的军事、体能、消防、专业知识、法律法规、思想道德、礼仪等方面的反复培训，并根据现场管理情况定制培训计划，必须有计划地实施。通过培训，提高保安员的业务素质和精神状态，力争有一个脱胎换骨的变化。正所谓，要让每一个保安都像打了鸡血一样，斗志昂扬，昂扬地战斗在工作岗位上。通过招聘和培训，把好保安队伍建设的第一关，保证保安队伍建设有一个好的开端，好的开端就成功了一半。
第二，加强制度建设是治安队伍管理的重要基础。
(一)加强制度建设，是安全部队建设的关键环节。
从保安服务业发展的现状来看，一是发展太快，二是质量跟不上。国家发展了一个450多万人的庞大队伍。虽然保安服务公司一直在为提高人员素质和服务水平而不懈努力，但从整体上看，保安人员的素质和服务质量仍不尽如人意。违法违规现象时有发生，客户单位意见也很大。当前，由于保安从业人员文化素质低、法律意识淡薄、组织纪律性差，违法违纪行为屡禁不止，成为影响保安声誉和形象的一大顽疾。这类问题存在的深层次原因，当然与安保行业本身发展不成熟、政治社会地位不高、运营体系不完善等有关。，但不可否认的是，这也与安全培训、安全尤其是管理没有真正制度化分不开。因此，加强制度建设，坚持落实，是保安员队伍建设亟待解决的关键环节。
(二)制度的实施是保安队伍管理的有效手段。
从安防行业的管理来看，制度建设是科学管理的前提和基础。规章制度一旦制定、颁布、实施，就成为公司的“小规定”，具有不可动摇的类似法律效力。在制度面前，管理者、管理干部、保安都是平等的，受到同样的约束，制度本身就是全局性、强制性的。一般情况下，制度只能通过一定的程序和部门制定和颁布，只能通过同样的程序和部门修改和废止。在其修改和废止之前，原有的制度和制度规定将失去效力。所以制度比公司领导的个人民主作风、习惯、经验更稳定。不会因为领导的任免、调动而废止，也不会因为领导个人观点和关注度的变化而改变。系统本身是稳定长期的，可以保证工作的稳定性和一致性。因此，保安行业30多年实践中积累的宝贵经验和原则，将以制度的形式相对固定下来，作为业务管理的依据和个人行为的准则，对保安队伍的管理起到重要的保障作用。目前，笔者所在的证券公司有30多项有形制度，每年都会进行修改和补充。2005年后，相继开展了ISO9001、ISO14001、OHSMS18001，极大地促进了安保服务的质量控制。同时也促进了保安员素质的提高，从而促进了保安队伍的建设。
三、狠抓制度落实是安全队伍管理的重要手段
团队发展越快，团队建设越难抓。随着保安服务业的深入发展和队伍的不断壮大，以及各项管理制度的不断完善，制度建设后狠抓落实尤为重要，在落实中应采取以下措施:
(一)结合实际，狠抓规章制度的落实。
保安公司，从经理、队长、班长到保安，都遵守规则。在日常管理中，要遵循“严证、严理、严效”的原则，加强检查监督，发现问题及时处理。遵守制度，为公司争光的，要号召全体队员加强学习，以身作则，以此激励其他队员，加强正面教育。除了惩罚违规的队员，还要对他们进行思想教育，让他们认识到问题的严重性，并且心悦诚服的接受，既教育了自己，也达到了教育大家的目的。那些不犯大错，不断犯小错的球员，绝不姑息，坚决辞退。每年年底，笔者所在的公司都要对当年表现突出的保安员进行表彰奖励。平时对抓捕罪犯、扑灭火灾、维护内部治安秩序有贡献的保安员，都按规定及时表扬奖励。一支作风过硬、战斗力强、朝气蓬勃的队伍，背后必然有一系列严格的规章制度。安全部队也是如此。没有各种规章制度，就无法规范保安人员的工作、生活、言行。应本着责、权、利相结合的原则，做到日总结、月初考评、季考评、年总评。除了严明纪律、严格管理、严格检查外，还要实行“经理包、组长包、班长包”三级管理制度，做到层层负责。
(二)采取多种形式消化规章制度。
事实证明，要想让保安员提高遵守规章制度的自觉性，除了岗前培训，在职培训也尤为重要。规章制度的执行，就是通过反复听课、年度听课、月度听课、日常听课来达到消化的目的。同时，通过1，坚持正面教育，复习和深入学习公司制定的各项规章制度，以及相关法律文件；2.结合实际，肯定成绩，检查存在的问题；3、召开座谈会，总结交流经验，* * *配合改进；4.坚持边学边提高整风精神，把训练中的热情投入到做好优质服务中，达到消化规章制度的目的。每年的脱产培训结束后，还要做一次测试，了解员工对规章制度的掌握情况，以便在以后的培训工作中发现问题，解决问题。
全员培训实际上是对保安员进行系统的思想教育、纪律教育、法制教育和保安业务知识教育，使保安员提高思想觉悟，树立热爱保安工作的思想，增强遵守规章制度的自觉性。
四、科学的管理机制是保安队伍建设的重要保证。
(一)运用竞争上岗制度选拔使用干部，完善队伍管理。
对于管理干部的任命，现在大部分公司都采用聘任制。而且，一旦任命，除非出现失误，否则在其他方面没有更换的可能。这种缺乏约束机制和绩效评价体系的方法，对现代企业来说是不现实的，也造成了“干得好干得差、干得多干得少、无所作为”等负面现象，严重影响了队伍建设和基础工作的开展，压制了部分管理者的内在活力，抑制了创先争优的积极性。我认为有必要改革干部人事制度，打破一潭死水，在安保工作中引入竞争机制。不管他之前做过什么，只要有天赋就可以竞聘上岗，择优录取，不断优化团队组合。特别是要对不思进取、精通业务、不干实事的管理者形成机制，增强管理者的责任感和危机感，有效降低内耗，增强团队的凝聚力和战斗力，以提高管理者的水平。
(二)狠抓队伍建设，抓好先锋队建设。
保安队伍是工作在保安服务一线的基层组织，不仅直接关系到保安服务的质量和保安公司的声誉，而且在队伍管理中起着至关重要的作用。因此，我们必须高度重视团队建设。首先，仔细选择显示器。班长选得对一班的管理很重要。为了加强班组建设，我们打破了旧的用人模式。选班长，不拘一格，不计较感情。无论我们属于哪种班子成员，只要热爱保卫事业，工作认真，能联系群众，只要有一定的组织能力和工作水平，都会被选拔为一个班的班长。二是加强班长的培训教育。笔者所在的公司应该每年制定一个经理培训计划，定期对经理进行业务和管理技能的培训，提高他们的专业技能、管理水平和组织能力，增强他们的敬业精神和责任感。另外定期考核，不称职的及时更换。三是建立全员班会制度。保安班每周召开一次班会，总结检查一周的工作，发现问题及时解决，利用班会经常进行谈心，使保安班形成一个团结的战斗集体。四是实行团队双重领导、三级管理制度。值班保安员一般由保安公司和客户安全部领导，以便客户安全部加强对保安员的日常监督、教育和管理。
五、稳定队伍是安全队伍建设的重要措施。
(一)强化管理，大力加强政治思想工作。
保持当前安防行业的稳定非常重要。目前保安公司的保安公司就像流水一样，每年大概有三分之二的保安在流动。频繁的人员流动不利于安全团队的稳定和管理。据不完全统计，沈阳市保安员年离职率在70%左右，严重制约了队伍的管理。保安来自五湖四海。队伍整体素质差，政治文化水平不高，法制观念和组织纪律差，参与安保工作的动机不一。有的是为了暂时脱贫谋生，有的是以保障为跳板，适时另辟蹊径，有的是为了在城市里开开眼，没有长远打算。再加上头脑简单，理性差，自制力差，不懂政策和工作方法，不会处理复杂的问题。这些严重的问题制约着团队的发展。在建设物质文明的同时，我们也必须重视精神文明建设。这支队伍除了严格的岗前培训外，还要进行大量的政治思想工作，开展多种形式、多层次的教育活动，使广大保安员端正工作动机，从根本上解决人生观、世界观、价值观上的错误，树立自觉的服务意识，增强职业道德，找准自己的定位。组织保安员向英雄和榜样学习，积极表彰好人好事，大力弘扬爱岗敬业精神，增强保安员做好本职工作的荣誉感和责任感。开展读书活动，办好丰富的学习园地，开展业余文化娱乐活动，活跃气氛，营造轻松、和谐、有凝聚力的工作氛围。这是保持团队稳定的重要措施，也是安全团队管理的首要问题。
(二)将保安员培养成高科技复合型人才。
从现实的角度来看，除了物质利益，还有一个重要因素影响着保安队伍的稳定性。据保安自己说，“当保安学不了技术，就没前途。”保安的职业归属感和社会认同感较低。不管这种说法对不对，至少说明了一个问题:保安非常重视技术，渴望在工作中学习一些技能，为以后找工作打下基础。由此看来，对保安公司的要求越来越高。保安服务公司要拓展服务领域，实行多元化经营，从单纯的门卫、巡逻、守护、押运、贴身护卫项目，拓展到安全检查、安全技术防范、安全风险评估、计算机网络信息安全、风险管理和危机管理服务，等等。保安公司的服务领域扩大了，对保安员的要求，包括文化素质和专业水平也要相应提高。
为了适应行业发展对人才的需求，保安员也要努力掌握多种技能，变单一技师为复合型技师。他们在安保行业也很有用，职业归属感增强。从而达到稳定团队的目的，更有利于团队管理。
(3)关心保安员的生活，在做好思想工作的同时，解决一些实际问题。
全体员工要互相关心，在团队成员出现生活问题或工作情绪时，做好思想教育和沟通工作。这时候大队长就要发挥作用，好好沟通，不能只靠基层管理者。不要给员工高人一等的感觉，关注员工，告诉员工自己的重要性，肯定员工的工作成绩，员工才会更加努力。有时候，加薪并不是最好的办法，尤其是对于安保人员。
关爱保安不是一句空话。每隔一段时间，笔者所在的安保公司都要有专人到基层做调研。一是搞清楚保安服务质量，是否符合客户满意度；二是掌握近一段时间保安的思想动态；三是了解保安的生活状况。有什么困难？比如有生病在家的保安，有孩子上学困难的保安，有家里生活比较困难的保安，有平时去很远的地方上班的保安。公司核实情况后，会及时解决。以上都做好了，对团队管理也会起到一定的作用。
(四)建立良好的薪酬体系是稳定团队的另一项措施。
公司要想让保安队伍具有较高的综合素质和较强的服务理念，除了良好的制度、规范、完整的规章制度外，还必须做好保安薪酬考核方案。当今社会，经济是每个人都关心的问题，所以要想招到一个好的保安，就得让他觉得在工资待遇上比邻近的同行公司高，他们会为能进入这样的企业而感到自豪，珍惜这份来之不易的工作。如果公司做好薪酬方案的考核，薪酬体系完善，保安的离职率会降低，人员素质会提高，服务理念会加强。这个问题比较现实，但是确实管用。
(五)搞好企业文化建设，也是稳定队伍的有力措施。
在当前的知识经济时代，企业管理已经由以往的经验管理、制度管理进入了更高层次的科学管理和文化管理。在一定的价值体系指导下，企业选择了一贯先进的理念，渗透了行为文化，在约束、凝聚、激励、整合等方面对安全力量产生了潜移默化的影响。一个没有文化基础的团队也很难持续和稳定。因此，作为管理者，必须倡导“用科学的制度管理人，用良好的待遇留住人，用蓬勃的事业激励人，用先进的文化陶冶人”。
对于保安工作，时间长了会觉得无聊，尤其是下班后。如果这个时候没有管理好，就很容易导致治安队的纪律性缺失。在这样的关键时刻，你不仅要灌输安全和岗位的重要性，还要改善员工的业余生活，让他们觉得自己的生活每天都很充实，比如培训、训练、娱乐比赛等。这样他们会觉得既有军旅生活又有社交乐趣，既能统一管理又能增加安保队伍。
综上所述，只有不断加强队伍管理，完善管理制度，提高各方面素质，不断加强职业道德修养，才能在激烈的竞争中立足，保安服务业才能得到社会的认可，才能为经济建设和维护社会治安做出更大的贡献。《保安服务管理条例》颁布后，保安服务业逐渐走向正规。只有做好团队管理，保安服务行业才能在未来发展。
面向未来，困难与希望并存，挑战与机遇并存。通过我们对团队的严格管理和良好管理，我们的团队素质一定会达到各项要求，从而提供满意的安保服务，达到客户满意和社会认可。
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