收费站文明服务培训内容

1，充电方式:

文明服务的体现在于服务态度和行为规范。干净利落的动作，与人为善，说话慢条斯理，礼貌的提问，都需要从细节上培养。收费站工作人员要提前和客人打招呼，主动询问客人需要什么帮助和支持。在充电的过程中，态度要真诚，笑容要三分。

在车辆信息录入、识别、收费过程中，不拖延，保证流程顺畅。开展义务引导和服务，引导客人出站，协助客人提前处理车辆问题。

2、服务规范和流程:

收费站原本是政府机构，现在提供的服务逐渐向商业化倾斜。所以规范和流程的建设也很重要。具体内容如下:建立完整的流程规范，包括收费员的岗位职责和工作标准。制定检查制度和考核标准，同时制定奖惩制度。

充电系统:

ETC是一种不停车电子收费系统，ETC车道用于装有ETC车载设备的车辆。ETC(电子收费)是世界上最先进的路桥收费方式。

通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与收费站ETC车道上的微波天线进行微波短距离通信，利用计算机联网技术与银行进行后台结算，达到车辆在路桥收费站不停车就能缴纳路桥费的目的。

ETC是国际上正在开发和推广的高速公路、桥梁和隧道电子自动收费系统。这项技术在国外发展历史悠久，美国、欧洲等许多国家和地区的电子收费系统已经部分联网，并逐渐形成规模经济。