物业公司新一年的工作计划
物业管理公司工作计划1一、人员安排
根据运行方式和岗位管理的要求，目前工程部人员数量保持不变，以保证水电系统的运行。为保证突发事件的及时有效处理，在现有人员编制内实行夜间听课制度。
二、工作计划
(1)强化工程部的服务意识。目前工程部需要进一步提高服务水平，尤其是在方式和质量上。本部门将定期和不定期开展服务意识和方法的培训，以提高本部门员工的服务质量和效率。
(2)完善制度，明确责任，确保部门良性运行。为了充分发挥工程部作为物业和商户之间良好的沟通和关心纽带的作用，我们应该根据服务形式改进和完善工作制度，使之更加适合当前的工作。从设备管理和人员安排制度上，真正实现工作有章可循，制度规范。通过制度的实施，明确职责，确保部门工作的良性发展。
(3)强化设备监管和成本意识。工程部负责所有设施设备的维护和管理，直接关系到物业成本的控制。熟悉设备的操作和性能，确保设备的正常运行。工程部在按规范操作时，将根据相关工作的要求对重力区进行监督，以确保设备的配备、维护和有效；并将设施设备的维护重点规划到具体个人。
(4)开展培训，加强学习，提高技能。目前工程部门的服务范围还是比较有限的，尤其局限于自身知识的结构。为了进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整个团队的服务水平。
(5)根据设施设备维护的特点，制定相应的维护计划，细化工作目标。
第三，做好能源控制和管理
能耗费用通常占物业公司日常成本的很大比重，节能降耗是提高公司效率的有效手段。能源管理的关键是:
(1)提高全体员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施，如市场广告、路灯照明设施设备改造等，根据季节及时调整开关灯时间，最大限度减少能源消耗；楼道灯改造成节能灯，控制开关改造成触摸延时开关。
(4)对设备运维成本进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定期抄收、汇总水电表，做好节能降耗工作。
物业管理公司工作计划二送旧迎新之际，物业管理公司在回顾2009年工作的基础上，总结经验，查找不足，以更加务实的态度积极配合集团管理的战略方针，精细化管理，内部挖潜，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足， 团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。 我们将继续发扬敬业奉献的精神，为公司的快速发展尽心尽力。
《孙子兵法》说:“在天地之间，没有比人更有价值的了。”员工是企业的根本，员工的素质是优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格的管理服务团队作为2012物业内部管理的基本策略，贯彻严管善待员工的方针，开展一系列培训计划和绩效考核，推广企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一.人事管理
人事管理的目标:
当月人员流动率低于5%
人员培训覆盖率达到100%。
招聘率达到98%。
员工生活满意度达到90%
1.团队建设在于制度化管理。人事行政部每年的首要任务是完善管理制度，细化岗位责任制，充分统一责权利，落实到位。实行与之相匹配的绩效考核制度，调动员工的积极性。业绩来自执行，执行来自细节。人事部计划以安全部门为试点，提出各岗位的具体工作职责，实行新的绩效考核制度，调动员工的工作积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。各岗位采取绩效管理，争取3月全面覆盖，提升整体服务水平和团队执行力。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督，对岗位的运行和执行情况进行有计划的巡视管理。及时发现问题，及时改进。
2.人事行政部将围绕提高员工素质，制定有针对性的培训计划，将业务知识培训与企业精神相结合，坚持正面灌输，强化观念，增强员工的责任感和敬业精神，培养开拓进取精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主至上”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志、汇报工作、统一行动的基础。在人事管理过程中，采取优胜劣汰的原则，按照标准严格控制加入或转正的员工，逐步提高员工素质，进而提高团队整体素质。
3.在提高管理要求的同时，进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍和食堂管理，组织相应的员工生日活动和团队活动。注重提高员工福利，加强与员工沟通，通过各种渠道听取员工意见，及时改进。
4.效益是企业的最终目标。人事行政部将通过岗位责任制的实施，重新审视各部门、各岗位的人员配备情况，避免人浮于事，以建立精干高效的服务团队为目标，严格控制人员成本。
5.行政上，在满足业务部门开展工作需要的前提下，积极加强与各部门的沟通协调。修改现有的工作程序，使其更加标准化和规范化。及时完成物资采购，严格管理物资采购和使用的控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好工作，确保公司财产和利益不受损失。
二、客户服务中心
物业管理是服务型的，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在首位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理，追求创新，真诚服务。不断提升江南世家房产的价值，让房产发挥最大的使用效率。
工作思路:
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务过程；
强调公共服务的标准化和特殊服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和人性化的服务；
致力于与业主建立良好沟通的和谐社区。
目标设置:
顾客综合满意率不低于90%；
综合及时服务率不低于85%；
业务技能培训100%；
居住社区
绿化完好率不低于90%；
绿化覆盖率不低于60%；
第一期管理费率逐步达到70%；
二期充电率达到90%；
生活垃圾日清扫率100%；
工作重点:
根据对2009年工作的回顾和反思，2012将致力于加强规范管理，协调沟通，落实执行，提高管理服务效率，创造和谐的生活环境。
(1)制定完善工作手册，让员工打开后就能操作，比如管理规章制度、操作规程等。使每一个员工都了解工作规则，熟悉管理程序，从而达到规范自己，服务经营户的目的。并定期进行业务、技能、服务意识等方面的培训。，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工的水平。尽快带领一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心的员工进行严格把关，定期进行考核评比，坚决更换不称职的员工。
(2)居住区的环境管理极其重要。如何为经营户创造良好舒适的居住环境，是我们非常重视的问题。以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任在人，监督、检查、培训到位，才能充分发挥每个人的潜力，认真做好日常保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生达到最佳状态。
(3)根据收楼现状，加强工程维修监管，积极协调各部门完成收楼任务。
(4)针对物业管理费收缴率低的情况，由于综合因素较多，我们将通过定期社区文娱活动、定期家访、问卷调查等多种渠道与企业业主进行沟通，听取他们的意见。接受合理要求和意见，采取有效措施进行相应整改，提高管理质量；对于超出管理标准要求的，根据国家及相关规定耐心向业主解释，加强对物业管理行业的政策宣传，改变之前固有的观念，争取业主的理解。对于被解释后拒不缴纳管理费的经营者，将通过法律途径解决，使管理工作顺利进行。
(5)加强社区文化建设，与业主建立良好沟通，构建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备组，实行业主自治同管理。
三、工程维护
第四，安全部门
总结分析2009年工作形势，安保部继续以扶强补弱、狠抓落实为重点，以安全和服务为前提，抓好队伍建设。结合公司的发展需求和管理方向，做好小区的综合安保工作，确保人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
求职目标
客人和公司综合满意度95%；
无因管理责任事故率为0；
新员工岗前培训率100%；
不合格项整改率100%；
员工离职率≤20%(不含非正常离职率)；
突发事件快速反应率98%；
异常投诉率低于2%。
并全力配合水别墅二期销售收楼工作及本部门相关工作事宜的接管，同时全面做好二期工作的服务和管理工作，树立保安团队形象。
2.做好元旦、春节期间小区的安保工作，节前小区的安全检查由主管领导负责；同时，落实好春节期间主管领导的检查和值班；明确强调不放过节假日的制度；组织安排部门员工春节期间的业余娱乐活动。随着本部门人员的增加和三期宿舍篮球场改造的完成，拟组建物业管理公司篮球队，既能丰富员工的业余生活，又能为公司的联谊和公关比赛做准备。
3.保安部将在6月5438+10月开展业主或客人优质服务月活动，体现保安团队的服务意识和热情，树立良好的口碑。
4.做好智能化系统一、二期的前期准备工作，建立健全智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范的培训，逐步改变完全依靠“人防”的管理模式。同时安排专人在监控中心上岗，确保对小区24小时监督管理，提高安防标准。
5.根据一、二期消防设备设施的分布和配备情况，进一步完善设备设施的管理和操作培训，加强日常消防训练和应急处置演练。根据实际情况制作日常安全管理注意事项、家居及森林防火、应急处理方法等常用安全知识发放给业主，提高安全意识和群防群治的宣传力度。
6、做好人员培训和储备工作。保安的管理方向是努力转型，打造一支强大而全面的团队。结合安保专业特点，在年初人员流动高峰前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队、安保学校的联系，做好人员储备补充工作。全年退伍军人占总人数的75%，其他占25%(保安学校、警校、武校工作人员)。充分发挥和利用现有人力，创造最大价值，做物业公司领先的服务部门。
7、加强骨干队伍建设，拓宽员工知识面，条件允许的组织骨干到兄弟单位参观学习，查找自身存在的问题，提高整体素质和水平，(骨干队伍)采用“能者为主，庸者为辅”的原则，每季度开展工作自评，上半年部门总结工作时汇报工作。
动词 （verb的缩写）俱乐部运营
2012上半年，我们将继续以服务为先，以效益为基础，积极配合市场营销和客户服务的发展。采取灵活的管理方式，引入更多的个性化服务，使会所管理有所创新。在内部管理上，加强部门各运营点的协调配合，注重提升和增强员工的工作技能和服务意识，最大限度地发挥员工的积极性和创造性；切实加强餐饮产品管理，不断推陈出新，做好社区配套服务。
求职目标
力争半年创收3万元；
不及物动词财务管理
围绕集团发展战略和财年工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本和采购价格的管控。在服务第一的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门的工作，加快使用科内物业管理软件。为全面完成物业各项工作指标和任务，现制定10上半年物业财务部工作计划如下:
工作目标:
90%的服务满意度；
将损失控制在20万元以内；
建立骏华物业成本库；
1.在集团财务中心的统一指导下，物业财务部根据物业公司的财务管理制度和物业财务工作的实际情况，建立了详细完整的成本库，合理控制成本，及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2.负责公司资金计划的制定、跟踪对比、管理账户的登记和财务状况的分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析并提出相关建议，力争半年内将亏损控制在20万以内。
3.以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收取工作。对于提前欠费的业主，要配合客服中心约定催款方式，争取催款率达到30%。推动物业公司收费工作再上新台阶。
4、负责各类款项的审核，规范财务支付审核程序，新财务制度培训。主要是让物业管理公司各部门负责人和本部门员工一起学习新的财务制度，并重点讲解之前修改的部分。新制度实施后，应严格按照制度执行。财务部进行监督和检查。
5.完成2009年年终财务总结，分析财务状况，编制财务报告。并根据各部门提供的数据，编制10上半年资金计划，上报集团资金计划部。根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司上半年10的月度资金，并与各部门协商相应调整部分付款计划。
物业年度工作计划三、指导思想和工作目标
Xx年是物流产业集团公司深入改革发展的关键一年。物业服务中心作为物流公司“一体两翼”发展战略的重要部门，肩负着改革发展的重任。根据物流公司三年发展规划和xx工作要点，xx物业服务中心工作的基本指导思想是:坚持发展是硬道理的基本原则，以人为本，加强管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，实现市场的新开拓，管理服务水平的新提高。 经济效益的新突破和中心面貌的新变化，力争全面完成物流公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路
我们中心今年面临的主要任务是:一是深化体制改革和机制转换。二是充分整合现有资源，努力做强做大。因此，今年物业服务中心的重点是加强内部管理，建立一套科学、规范、完整的物业管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场对接，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、具体实施措施
(一)进一步加强内部管理和制度建设。
1.整理、修订和补充现有制度，逐步完善和建立适合物业管理的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和体系，建立标准化的工作质量标准，并逐步与ISO9000质量标准体系接轨。
2.改进监测和评估系统。根据公司要求，制定中心对站级考核的细则和办法，落实相应的制度和组织措施。实行中央考核和站级考核相结合。评价结果与分配相结合的评价分配制度。
3.进一步完善中心二级管理体系，管理重心下移。规范和明确各站的工作范围和职责，逐步使二级单位成为独立运行、绩效联动、责权利统一的独立核算单位。
4.进一步加强经济核算，节流增效。经过详细测算，车站要核算维修、保洁、办公用品、文化建设等费用，实行包干使用、节约奖励、超支不补的激励机制，降低运营成本。
5.加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取引进培训和走出去学习相结合的方式，提高现有人员的专业素质。同时，根据物流公司的要求，通过引进与淘汰相结合的方式，不断引进高素质的管理人员，改善队伍结构，提高文化水平。逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6.争创“文明公寓”。根据省教育厅文件精神和要求，中心开展了争创“文明公寓”活动。南区6号楼、9号楼、10号楼、大学城、纺织学院、师范学院等具备基本硬件条件的管理站，要在管理软件上积极努力，创造条件在今年内达到“文明公寓”的标准。
(二)进一步完善功能，积极发展，提高效率。
1，进一步解放思想，强化管理理念。各管理站要积极引入市场化管理机制和手段，加强文化建设和宣传投入，营造现代化管理的氛围和氛围，打造集管理、服务、教育于一体的物业管理特色。
2.继续完善配套服务，提高服务质量。该中心制定更加灵活和优惠的激励政策，支持和发展现有的服务，如服装洗涤和电话卡代理。同时，将增加一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步拓展服务市场，争取年内营业额和利润较去年有较大幅度增长。
3.做好充分准备，积极参与白云校区物业市场的招投标竞争。争取在下半年新一轮新教学楼招标中胜出，赢得一分。
4.下半年武进校区新宿舍和教学楼建成后，积极参与投标活动，争取拿到1-2分，拓展武进校区市场。
5.进一步加强市场调研和与本市姐妹高校的横向联系与沟通，做好各项准备工作，积极参与其他学校的物业市场竞标，争取扩大1-2分，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益大幅提升。