政务大厅工作总结
政务大厅工作总结。现实生活中，我们在政务大厅工作需要写总结，写总结并不容易。那么我就带大家详细了解一下政务大厅工作总结的相关内容。
政务大厅工作总结1 1
我到中央窗口工作以来，在中央领导和局领导的双重领导下，在同事们的关心帮助下，按照加快审批、提升服务质量、提升形象、提高满意度的目标，努力把农机窗口建设成为“服务更好、效率更高、便民更多、形象更好”的窗口。过去一年的研究和工作总结如下:
第一，提高思想认识。作为政务中心的窗口工作人员，在为民服务的同时，要把思想统一到县委、政府的决策上来，提高思想认识。我是农机窗口的工作人员。一年来，我严格遵守中心的规章制度，从未放松自己的业务知识，以便运用到实际工作中。
第二，明确工作职责。在窗口工作中，我知道树立责任感和使命感，强化服务意识，强化服务功能，提高服务质量，深化服务态度是最重要的，做到服务亲切、尊严、和谐、热情、主动、耐心、周到。窗口要实行公开、公正、阳光操作，树立政府良好形象，让人民群众放心、舒心。优质高效的便民服务，可以让老百姓安心，解决老百姓的困难问题，营造和谐的社会氛围。同时，对人民群众的问题给予耐心的解决和解答，把便民、利民、为民作为我工作的出发点和落脚点，以帮助人民群众解决问题为目标，明确我的工作职责。
第三，增强业务知识，提高服务效率。窗口是代表全局的行政职能，所以我必须热情、熟练地服务，对客户的询问给予正确的回答；群众有疑惑的地方，可以耐心细致地解释、说明，直到明白为止；接待外地客户时，用普通话回答；能在客户文化水平有限的情况下主动指导客户；接电话时，可以主动打招呼。忠于职守，爱岗敬业；团结协调本单位推进工作；没有与客户发生纠纷和不愉快，没有因未能正确履行职责而被投诉和举报。回想自己在服务中心工作一年，工作中还是有一些小失误。我知道我需要学习更多的业务知识，更严格的要求自己，这样才能丰富自己的业务知识，更好的为人民解决问题。
第四，未来努力的方向。在今后的工作中，要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。学习上级政策，把握正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把持续改进工作作风作为推动工作的重要手段。我始终以“以服务为己任，方便群众，奉献社会”为座右铭，时刻警钟长鸣，争做文明优秀窗口工作者。我将以此总结作为我个人的支持、督促和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情奋进，为推动我县政务服务窗口的工作和发展做出新的贡献。
第二条
* *年，县国土局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境、开展为民服务创先争优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务窗口受理、窗口审核、窗口收费、窗口办证、窗口办证“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便捷的优质服务。截至目前，窗口* * *共办理各类审批事项1906项，按时办结率达到99%。现将全年工作情况简要总结如下:
一、工作* *年
(一)局领导对“窗口”工作高度重视，大力支持。
该局主要负责人高度重视窗口工作，多次到中心检查指导。分管领导每周到中心签到，与中心领导沟通。该局向工作人员发放了两套制服，统一着装，树立了窗口工作人员的良好形象。
(二)提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效率，加强管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口在中心率先开展服务质量活动，即“五个一”活动。一是再次动员窗口工作人员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口效率和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政、规范办事、热情服务等进行自查自纠。，表现先进，鞭策落后；第三，每个季度大家写一份工作总结，联系各岗位职责，不够的抓紧整改；四是每季度组织一次企业回访，征求企业对窗口审批和服务的意见和建议；五是每季度进行一次业务培训，不断提高窗口工作人员的业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。
(3)创新服务机制，实现便捷高效的窗口服务。
1，坚持“领导窗口服务制”。分管局领导每周到窗口一次办公，直接面对投资者和群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本、便捷高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。行政大厅窗口工作、工作人员服务、工作纪律现场检查。
2、实行“六公开”，提高工作效率。严格按照文件要求，土地窗口统一承诺一个月，收到文件后7个工作日内上报，领取文件。窗口中的所有费用将在央行结算窗口中支付。按照标准化窗口建设要求，在窗口放置服务指南和项目告知书，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了效率。国土窗口工作人员在工作中心系群众，心系群众。当前来办事的工作人员因下班时间未能及时处理时，主动拖延下班时间，等待群众下班。
(4)加强制度建设和窗口管理。
1，坚持“四项制度”，严格执行“四个严禁”、“六个严禁”。
2.给予窗口首席代表全权处理本局相关业务事宜。首席代表负责材料现场审核和现场审批，提高窗口办理效率。
3、严格执行机关效能责任追究的有关规定，局领导不定期督促，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改善服务态度，解决群众困难，推动工作落实，努力把窗口打造成绩效型窗口。
第二，取得成果
培训工作人员牢固树立“四个意识”，进一步提高了窗口服务质量。进一步树立服务意识，体现在为民、便民、利民上，从满足服务对象的需求出发，以服务对象的满意为立足点；进一步树立责任意识，时时处处体现法纪诚信，做到“言必行，行必果”，不断提高即时工作比重，杜绝“两头受理”、“体外循环”现象；进一步树立法律意识，处处体现依法行政，把窗口工作纳入规范化轨道，始终保证依法行政；进一步树立效率意识，以“效率窗口”建设为重点，积极创新服务方式，着力推进规范运作，全面提升行政效能和服务水平。
政务大厅2工作总结1
一、思想政治方面
作为一名窗口工作者，做好窗口工作，获得社会认可，并不容易。作为一名城市规划的窗口工作者，我从未放松对业务知识的学习，以求运用到工作中。我认真学习了建设项目办理程序、行政处罚和城乡规划法律法规方面的专业知识。因为如果不掌握业务知识，就很难适应窗口的工作。
第二，职业道德
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任，方便群众，服务群众，奉献社会”作为我在窗口工作的职业理念和宗旨。爱岗敬业，积极履行职责，严格要求自己。
第三，工作方面
在工作中，确保一切到位，让来上班的人满意而归。根据我局制定的工作流程，申请人填写完毕后，填写《行政许可受理通知书》；审核后仍需补充材料方可办理。他们要填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。
第四，下一步
戒骄戒躁，努力工作。在窗口，我将把为人民服务作为自己的座右铭，时刻警钟长鸣，自重、警醒、上进心，争做文明优秀窗口工作者。加强学习，勇于实践，广泛阅读，在向书本学习的同时注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注意学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力工作，争取把本职工作做得更好。
第二条
岁月不活，四季流转。我在政务服务中心的烟草窗口工作了近一个月。虽然时间不长，但真正体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易。这里没有一线的奔波和轰轰烈烈，却是烟草系统和普通人之间的纽带，更能体现人生的价值，也让自己得到锻炼和提高，收获很多。
每一个窗口都是一个单位对外业务受理的最前沿，是离广大人民群众最近、关系最密切的部分。工作态度和效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在这里你要面对各行各业的人，但你必须用真诚的态度和朴实的语言对待每一位来访群众。
窗口工作的质量是服务质量中最重要的。提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。所以要求我们的窗口工作人员熟悉各种业务知识和流程，在客户来窗口咨询时做到心中有数。大多数人对政务服务中心工作的理解:单调乏味。是的，做好一件困难的事不容易，但做好一百件简单的事更难。我是这样理解的:平时工作不一定很难，但是很繁琐，需要极好的耐心，这就要求我们始终坚持一个“宁麻烦自己一百次，不为难群众一次”的服务理念。真心实意为人民服务，让每一个来上班的人都感受到，一点点的等待，也是一份微笑和热情的美好时光和回忆。
礼貌是尊重的前提和基础。我们的工作人员尽力热情接待每一位来到窗口的客户，使用文明的语言，让人感觉不是死板的、程式化的，而是发自内心的。带着这种工作和服务的热情，客户会从窗口服务的细节中感受到尊重。优质的服务更多体现在服务细节上。比如来窗口办事的客户，往往因为申请材料不全或者相关手续不全而不能及时办理，客户着急，难免会有抱怨，这就需要我们耐心解释，详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人，需要用微笑、热情和耐心来回报，但有时会出现语言和理解上的差异，甚至当事人的态度非常恶劣。这个时候我们也希望理解，我们的烟草窗口柜台主要办理烟草专卖零售许可证。为了提高业务办理效率，我们承诺20个工作日完成业务，现在增加到了10个工作日，给我们的工作带来了很大的压力，但是也大大缩短了。与此同时，每天都有大量的人询问相关的条件和程序。虽然放在柜台上的宣传册有明确的规定，但有些条款因为文字繁琐，已经不适合继续使用了。人民群众往往办理多次仍达不到申请要求，人民群众也怨声载道。我在宣传册的基础上，简单注明了办理“卷烟证”的主要流程和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话，另行制作。同时，柜台窗口还准备了一次性杯子和茶叶，方便群众接待。这种服务，希望得到广大群众的认可和支持，树立我们烟草部门在人民群众中的良好形象。
3 20××年政务大厅工作总结根据市委、市政府下达的20××年工作目标要求，我局认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流、人民满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，圆满完成窗口各项工作目标。根据《关于20×××年开展市政务服务中心窗口年度目标绩效考核的通知》(程铮中心〔20×××54号)要求，根据《市人民政府行政服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(程铮中心〔20×××34号)，得分为100。现将有关情况通报如下:
一、标准化建设
20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律。穿衣者拿着证件走马上任，把身份公告牌、办公用品、办公设备和办公材料摆放得整齐有序。因公或个人原因外出，按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议和活动。在窗口公开办理行政审批事项的法律依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的服务指南供广大市民查阅和查询，自觉接受群众的日常监督。
二、窗口服务情况
(一)严格执行安全生产行政审批集中管理制度。我局在市政府行政服务中心设有1窗口、1首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“该推进的必须推进”的原则，我局再次下发《关于在市政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监管函[20×××]52号)，要求各区(市)县安监局及相关企业到市政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双受理”、“体外循环”。
(二)依法办理安全生产行政审批。截至2月24日，65438、1170件已接入市政务服务中心窗口，1158件已受理，1063件已办结，其中待办件22件，承诺时限内全部事项及时办结率65433。
(三)及时准确录入相关信息。窗口工作人员按照市政府服务中心的有关规定，办理窗口连接器，严格按照相关法律法规的要求，认真审核申请材料，对符合条件的，当场申报登记连接器，录入政务服务中心办理治理系统，并向服务对象出具连接器通知书。今年我局共受理行政审批申请1170件，各项数据均能及时准确录入市政务服务中心受理系统或及时上报。
(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。初审申请材料时，窗口工作人员对不符合要求的，可一次性告知整改事项，方便了群众，提高了工作质量和效率；对于解决不了的情况，窗口工作人员要按照首问负责的原则，积极联系局相关业务处室，不得推诿扯皮，热情细致地做好解释工作；对不属于本岗位工作范围的，耐心具体告知其到相应窗口咨询或办理，并准确告知相关窗口位置或相关部门电话；在接驳工作事情很多的时候，窗口工作人员可以自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
(五)为群众提供热情微笑的服务。窗口工作人员时刻关注gfd，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电来访的群众热情接待，耐心解答，积极引导，礼貌待客。今年以来，窗口* * *共接待群众咨询4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务，我收到了36张服务群众的反馈卡和2面锦旗。
三。诚信自律
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的有关规定。在审查连接件的过程中，他们坚持廉洁办公，公正审查，秉公办理，不徇私情，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不诚信行为的发生。对于前来办事的群众，不论身份、私人关系，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府的形象。让窗口工作“公正阳光”，实现全年无怨。
四、窗口体系建设
严格按照中心相关要求，加强自身窗口建设，完善请假、作息、考勤、报告等制度。根据中心的要求，着装应使用文明用语，并将办公用品、电脑和工作资料统一摆放。工作时间，坐姿端庄，不嬉闹不串岗，严格遵守政务中心计算机安全和网络治理相关规定。行政审批事项的资料应当归档并保持完整。
动词 （verb的缩写）工作成绩突出
(一)部门高度重视、支持、积极配合市行政服务中心。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，决定选派业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，保持全年人员稳定，圆满完成本职工作和中心交办的临时性工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，认真指导负责窗口业务的处室，及时向窗口工作人员传达最新的工作动态信息，前后台齐新合力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持每季度至少到窗口1次，从政治上、工作上、生活上关心指导窗口工作，及时与中心相关领导及分管窗口工作人员沟通交流，确保窗口工作顺利开展。
(二)积极参与并联审批工作。6月，为贯彻落实春城书记、洪林市长关于并联审批工作要尽快突破的指示精神，根据市委、市政府要求，我局积极配合、参与并联审批工作。将危险化学品经营许可证(B证)办理纳入并联审批范围，提供法律依据，制定审批流程，优化工作环节，缩短办理时限，认真做好审批服务创新工作。
(3)积极推进网上宣传，提高工作效率。在市行政服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办理流程在市行政服务中心和市安监局网站上公布，方便申请人方便快捷地了解和下载办理行政审批事项的申请材料、办理流程、收费标准和办理时限，提高工作效率。
(四)认真落实行政审批内部集中管理制度。根据市委、市政府的统一部署和春城书记“市级部门所有行政审批事项和办理环节都要在一个办公室办理”的指示精神，20年2月5日
(五)优化流程，减少环节，缩短时限，精简材料。今年以来，为方便群众办事，我局在优化工作流程、减少工作环节、缩短时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心下发的《关于修订规范工作指南的通知》要求，3月份对原10安全生产行政审批工作指南进行了逐项研究，进一步修订规范，使之更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可初审、剧毒化学品使用单位安全备案、非煤矿山企业安全生产许可初审等4项行政审批事项，积极优化工作程序，减少审批环节；三是根据《市人民政府行政服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(程铮中心〔20×××〕32号)要求，经反复论证研究，14项行政审批事项中的13项办理时限较法定办理时限有不同程度缩短。烟花爆竹安全生产许可初审、非煤矿山项目安全设施设计审查竣工验收、危险化学品安全生产许可初审等3项由20个工作日缩短至5个工作日。