你知道做一名淘宝客服需要的技能吗？

作为淘宝店，大家都知道运营很重要，但是这背后还有一个很重要的环节:客户。只要你去任何一个节日，任何一家店做任何一个活动，如果前期一切顺利，如果你在客户环节出了差错，那么你前期所有的努力都可能白费。这个合格的客户可以提高店铺的成交率和复购率。有时候一个客户跟客服一句话就能下单，这个客户也是可以流失的。那么如果你想成为一名优秀的客服，你必须具备什么？

第一，熟悉自己的商品

客服是商家和顾客之间的桥梁。客服必须熟悉自己店里的所有商品，这是一个客服最基本的工作。当然，不仅要了解商品的价格和特点，还要了解其功能和卖点。作为客服，也是要什么都知道的。只有这样，客户才能流利地回答问题。

第二，接待客户

作为一名合格的客服，不仅要知道如何接待客户，还要知道如何引导客户消费。比如我们可以根据客户的需求介绍一些最合适的产品给客户。只有让客户满意，我们才能实现转型。当然，如果遇到喜欢砍价的客户，一定要明确这个产品的价格是最优惠的，也可以结合自己店里的一些活动为客户提供最优惠的产品。

第三，查资料

当店里的顾客自己下单并完成购买时，很多客服人员往往会忽略核对信息这一步。虽然大部分客户下单时提供的信息是正确的，但不排除部分客户会要求修改自己的信息。客服和客户之间核对收货信息，不仅可以减少双方的损失，还可以给客户留下良好的形象，从而培养自己的客户忠诚度。

第四，修改信息

通常有时候客户的一些订单信息和一些收货信息会有一点变化，所以这个时候作为一个优秀的客服，一定要和下单的同事一起进行有效的反馈，然后确定客户能够准确的收货。

动词 （verb的缩写）交货通知

我们在把货物发出去的时候，一定不要忘记给客户发短信，提醒他们货物已经发出去了，要注意签收。这主要是为了让顾客有家的服务感，也是为了以后促进自己店铺的良性发展。

六、特殊订单处理

这里的特殊订单实际上包括一些货到付款、花呗付款和其他渠道付款的订单。虽然依赖于第三方的服务，但是作为一名合格的客服，这些人还是要全面的为客户提供良好有效的信息。

七、经常看商品的数量

要经常查看店内的商品数量，因为有时候店内的商品数量和实际仓库会有一些小的出入，当店内的商品缺货的时候。但是这个时候，一个客户已经下单了。通常这个时候店铺是无法正常发货的，那么基本上我们就会失去这个客户，同时也会影响到我们店铺的品牌形象。

八、客户评价

对于这样一个我们发货的好机会，一定要好好利用提醒客户给予好评。同时，在提醒客户注意签收商品时，也可以利用这段时间提醒客户给予好评。因为此时客户的好奇心最强，最令人兴奋，所以选择这个时候提醒客户给予表扬是最有机会的。

九、差评处理

可以说，每个商家都不希望看到店铺中的差评，差评可以直接影响店铺的信誉。当我们发现店铺有差评的时候，一定要用非常好的态度和顾客沟通，及时了解顾客的情况，为顾客解决这些问题。

X.学问

通常作为淘宝或者天猫的客服，我们一般会使用阿里巴巴旺旺，但是除了阿里巴巴旺旺之外还可以使用淘宝助手、牛倩等管理工具，这些都是非常值得学习的。