出纳工作五总结
出纳工作总结1
不知不觉在公司工作快一年了，转眼间就到了年底。或许对于每个人来说，做一名收银员是一件很简单的事情。收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是这么想的，但是现在，当我成为一名收银员，我知道事情没有我想的那么简单。其实无论做什么工作，没有一项工作是简单好做的。只有努力才能做好！这一年的工作总结如下:
第一，时刻遵守商场纪律。
作为直接和现金打交道的收银员，必须遵守商场的操作纪律。出纳在营业时不要随身携带现金，以免引起不必要的误会和可能的公款私转。收银员收款时不得擅自离开收银台，以免造成损失或引起等待结算的顾客不满和投诉。
二、有序离岗，认真做事。
收银员临时离岗时，应将“停止接收”标志放在收银台上。如果是其他收银员接班，把多余的零钱数出来交给收款员，剩下的现金单独解锁。复工时，核对收款人收到的现金与小票金额是否相符。
第三，按照公司的规定办事
要严格按照公司的收款程序收款，必须做到:收款前，用计算器核对收据上的每一笔款项，计算无误后再输入电脑。电脑上输入的柜台号和价格要和柜台开出的小票一致。在收钱的过程中，一定要坚持:唱歌，唱歌付钱，唱歌找，以免造成不必要的麻烦。在收钱的过程中，不要错过，多收，多收。收到款项后，检查打印收据的柜台和金额是否与柜台开具的收据一致。
第四，礼貌、热情、耐心
用礼貌的语言对待顾客，说话尊重亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让客户满意。这就需要我们具备良好的个人素质，热情耐心的接待每一位客户，不要把自己的小情绪带入到工作中，这会让你在工作中产生很多不必要的麻烦。为了防止自己和客户产生矛盾，一定要保持自己的心态。
以上是我个人在工作中的体会和总结。我会保持这种积极的状态，争取20__！
出纳工作总结2
每次上班，我都很注意自己的外表和举止。因为做收银员也是展示酒店管理和形象的窗口。我保持微笑，认真对待，耐心回答问题，为客人提供最满意的服务。
首先，有一个问题。第一，自己不努力学习。
日常生活中，我们不能花时间去加强文化知识的学习，充实自己。我们看的书大多是娱乐杂志。
二是工作主动性和团结协作意识有待加强。
在工作中，他能尽力做好上级安排的或自己范围内的事情，但对帮助别人完成工作和参加单位的一些培训不够积极。
第三，下一步要加强学习，不断提高自己的文化素养。
要加强文化知识的学习，尤其是外语的学习。试着每个月读一本好书，每周写一篇短文，每天读一份报纸。
第四，努力学习自己的业务，提高工作技能。
如果不能达到目前的业务水平，就要向业务熟练的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，做到零差错。
五、切实努力，继续为单位建设的发展做出贡献。
在公司工作的一年，是我学习知识、提升能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势，克服我的不足，为公司的建设和发展做出贡献。
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银，主要负责酒店客房、餐厅等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈谈我这几年从事出纳工作的体会。
首先，微笑着和顾客打招呼。
当客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，他们会感到非常友好，有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑泯恩仇”嘛！
第二，“操心客人，想客人所想。”
前台工作人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务，服务宗旨是“视客人为上帝”。服务原则“客人的方便是服务的最高原则，客人的需求是服务的最高命令，绝不说‘不’”。我们为酒店的常客提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如平时客人结账的时候，我们可以提前把账理好，客人来了直接结账。这样可以为客人节省时间，让客人觉得在我们酒店很受重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们出名。
第三，不要对客人做出不确定的承诺。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助才能完成时，要咨询清楚再做决定，因为客人想要的是准确的答案。但是，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道，他的问题不是马上就能解决的，你是真的在尽力帮助他。
很多客人要求前台多开发票，我们拒绝了。建议客人可以在其他营业地点消费，计入房费，既有利于酒店，又能满足客人的需求，但绝不会违背陪客原则。
第四，考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，让客人满意。
前台收银是客人离店前最后接触的部门，所以他们一般会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银人员造成的。此时，切忌推诿或责怪造成困难的部门或个人。最不可取的就是“高高挂起”，因为这不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深不信任。所以，出纳要心平气和地扮演中介角色，要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，询问客人的意见。这个时候，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。
“利剑虽利，不可不断磨练”和“勤于学习，不满足”。只有学习才能磨砺自己的性格，提高自己的道德修养，提高自己的服务技能。让我们迈着矫健的步伐继续前进，让我们奔向一片可以展翅高飞的天空！亲爱的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！
出纳工作总结3
_ _年来，在科长的准确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，很好地履行一个领班的职责，圆满完成工作任务，赢得了领导和同事们的好评。综上，我收获很大。
1.在工作中学习，不断提高自己的专业水平。作为收银领班，首先你是收银员。只有你的专业水平高了，才能赢得同事的支持，才能照顾好下面的工作人员。虽然我已经做了三年的出纳，取得了一定的成绩，但是这些成绩还是不够的。随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。通过学习，我总是能先掌握电脑操控技术，并总是能给下面的同事以指导。
第二，做好员工的管理和引导。领班虽然不是大领导，但也管着一堆人。是领导的信任让我肩负起了这份重任。因此，在工作中，我总是严格要求他们。不管谁违反纪律，我绝不姑息。也正是因为我能严于律己，勇于管理，在生活中关爱下面的员工。
第三，合理安排收银员的值班和换班工作。收银员的工作并不累，但必须细心，所以收银员必须时刻保持良好的心态和旺盛的精力。所以在安排几个文员的时候，我总是尽量让收银员在不影响自己工作的情况下好好休息，照顾他们的特殊情况。
特别重视一级工作，跟领导分忧。作为领班，我绝对不会为了出纳层面能解决的职称问题去麻烦领导。商场上的大事，我绝不会错过向领导汇报请示的机会。
通过年终总结，我有几点感受。一是发扬团队精神。既然公司管理不是个人行为，那么一个人的能力必然是有限的。如果大家拧成一股绳，可以事半功倍。但这必须建立在每个成员高度的职业素养、责任感和优秀的道德品质之上，否则团队精神就会变成一句废话。那么如何积极的发扬团队精神，详细到各个部分，如果你努力了，你的表现得到了领导的认可，必然会影响到附近的同事，大家都会以你为榜样，你的进步无形中会带动大家进步。相反，别人的成就也会成为你不断进取的动力，如良性循环的连锁反应。
二是学会和领导沟通。公司的组织分布就像一张网，每个部分看似独立，但实际上它们之间有一定的联系。就拿财务部来说，日常业务要处理每一个部分。与一些部门保持联系，听取他们的意见和建议，发现题目问题及时改正。这样一来有效发挥了监控功能，二来可以及时将信息反馈给领导，变工作被动为主动。三是要有一颗永远攀登高峰的进取之心。这就对我们财务人员提出了更高的要求，逆水行舟，不进则退。想要在事业上有所发展，就必须武装自己的头脑，以适应优劣势竞争的市场环境。
人生可以丰富几倍。在未来的日子里，我们要把思想变成步骤，用我们的勤奋和聪明描绘未来的蓝图。
出纳工作总结4
我是_ _，在超市工作三年了。在这三年里，我一直在努力工作和学习。能进超市和这么多有趣的朋友一起工作真的很好。这一年我们一起面对了很大的困难，但是我们坚持下来了，这证明了我们的团结和决心。所以今年，我认为我们取得了很大的进步。希望领导们也能看到我们集团和我自己的进步。
在出纳工作中，我们首先应该保持的是一份细心和谨慎。这是一份直接和钱打交道的工作，任何损失都是对这份工作的不负责任和辜负超市给予的信任。所以无论如何，我都时刻提醒自己，一定不能出现这样的错误，会给超市和自己造成损失。这一年，我总是鼓励自己，鞭策自己，让自己保持清醒的头脑去工作，处理好每一件事。在我的不断努力下，我也顺利完成了我所希望的，零失误的好成绩自然让我骄傲。
出纳是一个非常谨慎的工作。还记得今年年初的时候，差点出了点小问题。当时人太多，结账的时候差点忘了拿掉一个防盗栓。还好是在客户要走的时候发现的，赶紧摘下来，不然过年的时候给人难堪，给自己添麻烦。所以要谨慎，尤其是对于我们的前台工作，要保持良好的状态，否则很容易遇到一些不必要的麻烦。
这一年过得真快，过了一些难关，一整天都变得飞快。以前我对时间的控制不是很好，但是在这一年里，我工作的速度和方式都有所提高，所有的客户都对我的工作给予了认可。还记得以前因为手脚太慢被很多客户指责，有时候甚至被投诉，现在不会了。我在工作中保持非常准确的速度，既不会让后面等着的顾客感到焦虑，也不会让我的工作出现疏漏。这是我这段时间的个人成长。
虽然这一年已经告一段落，但是对于接下来的一年，我想我一定会实现更多的价值，展现更多的能量，让我继续收获属于这段时期的光明和希望。我会加倍努力，向前冲！
出纳工作总结5
时间过得真快。不知不觉在酒店工作了近半年。上半年我遇到了挫折，享受了快乐，同时也得到了友谊，但最后我从这一切中收获了很多。虽然时间很短，但是每天经历的一切对我来说都是一种锻炼，无形中收获了很多宝贵的财富。在此，我要感谢我的领导们的悉心栽培和指导，以及我的同事们的热情帮助。下面我总结一下我上半年的工作:
一.工作方面
在进入酒店之初，我首先了解酒店的整体情况，对酒店各个部门的职责和大致情况了如指掌，以便在工作中与各个部门协调。我在酒店的职位是前台领班。作为一名领班，我应该在工作和思想上为同事们起到表率作用。由于刚到一个新的环境，所有的工作流程都很陌生，所以我会先和同事互动，和他们建立良好的关系，互相帮助，虚心向同事学习业务知识，无论是前台接待还是前台收银，都能熟练掌握自己的业务，从而更好的协助大家的工作，发现工作中的问题。期间主要接触了一个大型会议《钓鱼山》，很圆满。希望下半年能接到更多更大的活动，也希望能带领同事做得更好。
第二，思想方面
在服务行业，尤其是我们前厅，每天都要面对各种各样的客人，所以要有很高的思想水平，正确对待客人的无理要求和粗鲁语言。我们应该学会尊重自己和他人。只要是客人，就要微笑服务，尽量满足他们的要求，让他们满意，把解决问题当成一种享受。对于自己的同事，也要互相帮助，学会多一些理解、宽容和忍让，共同营造一个和谐的工作环境。
3.以下是我下半年的计划:
(一)结合实际问题做一些训练，首先，在gfd中，一定要每天在岗位上检查自己的仪容，要适当化妆，保持旺盛的精神面貌。其次，还要加强文化用语的训练，面对客人时使用礼貌用语，不要轻举妄动，让客人有宾至如归的感觉。
(2)加强纪律管理。在部门经理的带领下，每个人都严格要求自己，遵守酒店的规章制度。工作中不能马虎，不要做不该做的事。
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