智慧树知道“电商创业”会课答案

1.接听电话，最好在()音内。

A.2

B.3

C4

D.5

正确答案:3

2.在通过电话与客户沟通之前，首先要选择一个安静的环境，不容易被他人打扰()。

A.正确的

B.错误

正确答案:a

3.著名的星巴克咖啡连锁公司，其目标客户群是()岁。

答:20-30

B.20？40

C.30？40

D.30？50

正确答案:20？40

4.做好服务，要求客服人员先帮客户解决问题，不管谁负责。

A.正确的

B.错误

正确答案:a

5.客户服务的方式多种多样，按服务顺序分为售前服务、售中服务和售后服务。以下内容是售后服务()。

A.该产品与同行业产品的优势分析

B.提供代理服务

C.产品安装和维护服务

D.建立客户档案

正确答案:产品安装维护服务#建立客户档案。

6、顾客作为个人或组织购买或消费企业产品/服务，下列对顾客的评价中，哪一项是正确的()

A.顾客是企业存在的理由

B.顾客是企业生存的根本资源。

C.顾客是我们想与之争论和斗争的人。

D.不是客户依赖我们，而是我们依赖客户。

正确答案:客户是企业存在的理由#客户是企业存在的根本资源#不是客户依赖我们，而是我们依赖客户。

1.社区的管理员是社区的创建者。

A.正确的

B.错误

正确答案:b

2.()是社群运营和营销的核心和关键。

A.社区规模

B.社区价值观

C.社区定位

D.所有其他选项都是

正确答案:社区价值

3、下列不属于社区实现形式的是()。

A.骑行社区成员自发组织成员骑行。

B.读书社区组织签名售书活动。

C.入群签到，收会员费。

d、水果店组成社区，在社区发布商品促销信息。

正确答案:骑行社区成员自发组织成员骑行。

4.线下活动的策划和实施一定要围绕活动主题。( )

A.正确的

B.错误

正确答案:a

5.社群线下活动植入营销有()种方式。

A.游戏植入

B.内容植入

C.主题植入

D.视频植入

正确答案:游戏植入#内容植入#主题植入#视频植入

6.社区营销的优势包括()。

A.快速传播

B.这个社区有很强的针对性

C.沟通顺畅，减少不愉快的投诉等不良情况。

D.低成本

正确答案:沟通快#针对性强的社区#沟通顺畅，减少不愉快的投诉等不良情况#成本低。

1.如果你想在淘宝上买东西，你首先需要()。

A.注册账号

B.联系卖家

C.网上银行

D.点击购买

正确答案:注册账户。

2、网店在进货过程中，同样价格范围的商品，首先考虑的是商品()。

A.质量

B.价格

C.售后服务

D.费用

正确答案:质量

3、为了不影响店铺动态评分，在客服过程中要注意服务态度，尽量避免()。

A.退货

B.交易纠纷

C.退还

D.交换货物

正确答案:交易纠纷

4、店主参与淘宝客促销默认是()参与促销。