4s店标准化流程培训-更新流程
第一,你说的4S店的续保,应该是指4S店所售车险业务的续保。二、做好续保工作,平时要做好以下工作:(1)熟悉车辆保险业务,了解车险流程,掌握保险费1的计算方法。熟悉车辆保险业务。4S店很多车险续保人员往往未经培训就上岗,甚至不知道强制保险和商业保险是怎么回事。因此,在与客户的沟通中,不能让客户放心地代表他们的业务。因此,续保人员一定要学习车辆保险的条款,了解保险责任和各种险种的名称,至少要知道如何向客户解释车险业务。2.了解保险流程。当客户对保险感兴趣时,应告知客户保险所需的信息和要求。这篇文章看似简单,但实际操作中会出现很多问题。比如车辆行驶证所附的年检条款,有的公司要求不一样,很多公司要求车辆年检合格后才能办理商业保险。3.掌握保费计算需要续保人员学习车险的费率规定和各种费率因子的使用要求。不要求计算出的保费与保险公司系统一致,但至少可以告知客户大致的保费金额。(2)做好客户信息档案的整理工作。1.从系统中选择客户信息。至少提前一个月,从系统中提取上一年度的客户信息,了解客户上一年度的险种、保费金额、保险到期日等信息,以便设计核保方案,告知客户。2.及时记录与客户的联系,也就是说做好每天的工作日志,及时记录与客户的联系,便于跟踪客户,促进达成率。3.与客户保持联系。4S店平时要告知顾客一些优惠活动,加强与顾客的联系。第三,掌握口头表达能力是很重要的一个方面。很多人不注重口头表达能力的练习,所以无法与客户顺利沟通。许多4S店经常通过电话联系客户,这些客户通常不会选择4S店来代理车险业务。
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