前台工作计划模板上的5篇范文
前台工作计划模板范文1总结过去，预测未来。在逃到更专业的酒店的路上，前厅有很多路要走，有很多常识需要学习，有很多简历需要积累。前厅部的目的是促进部分服务量、服务创新、梯队培养和提升，引导思维；以下是20xx集团任务计划报告的请示:
1.一些团队管理和支持任务。
管理的一部分重点是保持团队的发展，团队支持被应用于绩效管理中，以确保它能够触发员工的任务潜力，并保护该部分顺利运行。以下是团队管理和支持的实施计划:
1.给予团队思考和任务目标
不断给团队注入“积极的思维”和“正能量”，时刻把高手们抱在一起，连在一起，向着目标前进。在任务中总是给团队猜疑和恐惧。林克在任何情况下都不受下属背上情绪战思想的支配。
2.对团队任务的说教方式
把部分员工的简历和进修发展分开，有针对性的对待每个员工的素养。作为负责人的一部分，他们不仅要提出自己在任务中的成绩，还要启发下属在决定结果之前先考虑成绩。做一个只有上级考虑才能决定成就方式的主管。
3.对团队的压力、赞助和鼓励
在任务中给予团队不可避免的任务压力是非常必要的。做好自己的脚色定位。烂剧的管理者一定是烂剧的鼓动者，一半的管理是鼓动。受到鼓励。目标是更好地激励任务。教会用鼓励和鼓励。
2、部分粗略的效益管理和绩效审计改进计划
1，标准化和量化管理的建立和推广
1)贯彻“写我所做，做我所写，持续改进”，这是一种完善的分部经营管理形式。
2)应制定部分标准化培训计划，培训有签到、评估、记录，可查询、可逃逸。
3)停止对部分员工的标准化审核，有试卷和成绩单，所有记录都可以查阅。
2、某种分析数据的建立
1)月度分析部分停止对数据的同比和环比分析，销售额增长，客人满意度和好评内容，找出
好的距离应该马上提高。
2)服务量月度分析:成功率人为的与一些业绩挂钩，分析已有的示范性成绩，实时改进，而不是。
打破推广服务的角色。
3)员工月度分析:停止分析员工活动率、员工静态、员工千篇一律，保证更好的人才梯队培养。
培训计划。
3.部分回顾机制的建立和完善。
建立外部培训团队，推动日常检查机制建设，各级主管负责监督、纠正和改进；停止对机器和计划进行公正的审查，暂时采取这种情况。
4.一些正常聚会的建立和完善
1)召开每日例会，10-20分钟内，有事汇报请示，外在表现都是一样的，也是一样的。
2)月会分析上月近况，如同比、环比等，提出停止修改结果，恶化管理布局和
监管重。
3)每季度或半年召开一次部分员工年会，宣传酒店文明，解读酒店新政策法规。
内容，了解员工的抱怨。
5、建立任务计划和总结机。
1)每个关钥匙岗亭每周、每月、每半年、每年都要有任务计划和总结。
2)建立任务计划审核机制，并与绩效挂钩，实现有计划、有层次的任务状态。
6、绩效管理，建立奖励机制
在总结了20xx年度绩效审计的效果和不足后，完善了一些相关的评价规则，并通过奖优罚劣明确了这一原则，实施全员绩效审计，以保证晋升组员工的任务服从和激励效果。
3、服务质量改进计划和一些培训
1.分部培训体系的建立和完善
对培训体系的一部分进行分类，细化培训内容，注重新人的系统化培训，逐步设定岗前培训、在职培训、晋升培训的细化和标准。
1)岗前培训，一些培训课件的建设，构成了最根本的培训教材。
2)在职培训，也叫传承教义，是片面的熟悉和控制这个摊位。
3)完善培训，搭建差员工晋升平台，监督完善培训课件，学习基本管理技能。
和常识，真正留住员工和人才，搭建人才充分发展自己的平台。
4)确保培训必须有计划、有评估、有评审、有总结，所有记录都要在本地存档。
2.前台系统培训规则
首先，培育种植，促进员工对奉献和快乐的职业理解。在各种地方应用各种机会，接受各种情况，并停止思考，培养和提升员工。
第一步是“道”:要培训的内容不要再分了，要一个一个教给员工，做到清晰、透彻、到位。
第二步是“看”:即考察员工脱手的能力和效果，让员工经常紧张脱手。
第三步是“评价”:即停止对员工实际操作的批评，停止对不足的指导和纠正。“评论”是总结。
让受训者清楚地知道哪些中心不足，哪些中心是短板，赞助寻找推广战改进的目标。善于接收员工的闪光点并鼓励，然后赞助员工建立怀疑。
第四步是“量化战”:停止训练方面、标准、尺度、细节、要求的量化、标准化。
改，让训练内容不走样。量化的重要性，是指停止对训练内容所要求的时间、服从、心灵单位逐一量化，以保证训练尺度一致，效果迅速。
3.结束词
回顾过去，有些部分和个人的改善还是很小的，不足是改善的最大障碍。20xx年，我们将在20xx年进行改进，让自己更专业，停止对不足之处的针对性改进。希望能在20xx年突破现有瓶颈，完成新的超越。发扬缺点，做出不足的改进，让其中一部分成为真正的协调团队和拙劣的表演团队，也让自己成为更专业的酒店职业经理人！
首先衷心祝贺酒店管理公司和新街酒店在新的一年里生意兴隆，第二天会加倍的好！
长期从事前台接待工作。我进入公司以来，一直严格遵守公司的规章制度，按照职责的规范约束自己。这三四年来，我的思想和学习都有了很大的变化，逐渐成熟，对自己的人生观和价值观有了进一步的认识。在工作中，我能认真对待领导布置的每一项任务，从不马虎，尽力而为。永远按原则办事，严格、谨慎、负责，当天的工作当天完成。在努力工作的同时，不忘利用业余时间加强学习，获取更多的知识，丰富自己的经验，提高自己的综合素质，在实际工作中不断总结经验，提升自己，努力成为一名全面发展的优秀员工。
现在我将我的工作总结如下:
首先，接待外国用户和接听电话
坚持“用户在川仪心中”。外宾来访接待时，起身寒暄，热情、大方、礼貌地对待每一位用户，引导他们到达目的地。用户提出的要求，尽最大努力满足他们的需求。接电话时，使用普通话要亲切、礼貌、热情。根据来电内容，转相关人员处理。当你要找的人不在时，转接给相应的人接听处理。遇到重要的事情，一定要先找一个员工处理，再告诉对方员工的手机号码。对客户当时未办理的业务电话进行登记，详细记录客户姓名、单位、联系电话、原因，然后及时传达给相关人员进行处理。
二、会议室、谈判室、办公室管理
会议室是各部门开会、洽谈、接待外宾的工作环境，所以根本不能忽视，严格控制。各部门需要使用会议室时，必须按规定登记后才能使用。如遇会议冲突，根据会议的先后顺序和重要程度，统筹安排会议室。并帮助他们安排会场，组织好每一次会议，保证会议的有效开展。保持会议室和谈判室的清洁卫生，为各部门提供干净舒适的环境。除此之外，我还负责整理总经理和副经理办公室的文件、办公环境和整洁度，每周做一两次全面的整理，为领导提供一个舒适整洁的工作环境。
二、媒体中心的工作
为了提升企业形象，加强企业文化建设，公司在20xx年xx月xx日成立了企业文化传媒中心，至今已一年半。我担任媒体中心的主要负责人，开展媒体中心的各项工作。在实施过程中，及时收集全公司的生产、经营动态、新闻和信息内容。经部门领导审核后，内容由我制作，最终对外发布。并利用上午、中午和时间给你温馨的提醒和问候，让员工感到温暖。每天休息时间定时播报办公室操和广播体操，让大家都有运动感。针对媒体中心的工作，进行了全公司范围的调查和采访，收集了很多员工的意见和建议，使得媒体中心的工作丰富多彩。今年上半年，征集稿件、会议通知、新闻等稿件125篇，为员工生日定制歌曲35首；媒体中心为全公司员工提供了一个快速反应新闻信息的平台，也为企业文化建设增添了一道亮丽的风景线。我在主管媒体中心的时候，还负责电气和音响设备的使用、维护和维修的管理，定期对设备进行检查、清洁和维护。为了做好媒体中心的工作，我意识到自己还需要努力学习，比如photoshop和Flash平面设计图纸的制作，让媒体中心的工作更加丰富多彩。
三四年来，我努力做好本职工作，工作成绩也得到了广大职工和领导的肯定。虽然我现在的工作量大，工资低，但我觉得这是对自己的一种考验和挑战，是超越自己，完善自己，实现自我价值的一种表现！
最近公司坚持“以人为本”的管理模式，设想员工的健康，提高员工的体育锻炼意识，成立健身房，将负责健身房的管理，给我的工作增加了难度和工作量。我相信我能做好，也希望通过自己的努力，为企业率先实现“十一五”目标贡献一份力量！
前台工作计划模板范文3一、前台纪律管理制度
一，员工形象管理
1.员工必须统一穿工作服和工作鞋，并保持服装整洁，工作鞋干净。
2、员工上班时，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不允许梳怪异的发型，头发要扎成马尾形状过肩。在海里逗留时不允许遮住眼睛(手上只能戴戒指和手表；不超过两个发饰)。
4.员工不允许留长指甲，只能涂无色指甲油；饰品不宜夸张厚重。
5.员工必须化淡妆(包括眼影、粉底、腮红、嘴唇等。)上班时按要求。
6.不要嚼口香糖、抽烟或吃东西；保持体味清新，口腔清洁。
7.打哈欠时捂住嘴；不要假装抓痒、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙等不雅小动作。
8.不要表现出懒惰；站立时不要晃动身体，不要靠墙或柜子站立；不要做鬼脸，做奇怪的事情。
第二，学科管理
1.如果前台区域有客人在场，不允许坐着工作，不允许聊与工作无关的话题。
2、严格遵守本职工作，不得擅自离岗、无故离岗，从事与本职工作无关的私事。
3、前台电话来电，应在三声铃响内接听；用标准语言接电话。
4.未经授权，请勿将柜台电话用于个人用途。如果有紧急情况，你可以让你的老板使用后台电话。上班时间禁止玩手机、接私人电话。如遇特殊紧急情况，需要尽快切断电话，以免影响工作。
5.不利用工作时间阅读与工作内容无关的报纸和书籍。
6.不要大声说话、玩耍、交头接耳或制造噪音。
7.前台人员应记住电话分机号码、销售顾问的手机号码、会所的所有号码和经理的手机号码。
8.办理柜面证件时注意周围环境，避免忽视客人。
9.客人来到柜台时，立即放下正在处理的文件，礼貌地打招呼，显示自己的专业训练、胜任能力和为客人服务的能力。
10，注意倾听客人的提问，不要随意打断客人的叙述，然后明确回答。如果你不知道如何回答一个问题，你应该说:“请稍等，让我查一下。”。
11.尽量记住客人的姓氏，称呼客人“X先生/女士/女士，您好！”。
12，万一客人是外行或者不能随大流，就不要取笑客人了。
a)不要太啰嗦，耐心为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次和时间按时上下班(交接工作需提前15分钟到岗)。
2.因公外出时，应注明目的地，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假和调班必须提前完成。
4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责
前台主管的作用是实现老板、同事、下属之间的沟通，主管要与他们建立协商沟通的渠道，所以前台主管的中介作用非常重要。
1，主要职责:
前台主管主要负责整个客服团队的内部管理、人员考核、工作流程制定和政策规划，并不断优化创新，保证整个部门日常工作的正常高效运转。详情如下:
1，监督指导前台工作，研究解决工作中遇到的问题，制定工作重点。
2.负责为各种新服务项目提供建议和规划，并组织实施。
3.处理重大客户投诉，并及时提出处理意见。
4.定期收集客户反馈，优化服务流程。
5.协调与其他部门的合作。
6、经常与前台员工保持联系，调节前台员工的心理压力，保证部门员工的工作热情和工作水平，提高客户满意度。
7.做前台工作汇报，总结当月工作，制定下月工作计划。
2.主要工作:
1，做好前台工作，以身作则，为其他工作人员树立好榜样。
2.每天检查员工的礼仪和gfd。
3.为前台员工制定每月的轮班时间表。
4.监督员工的日常出勤和工作情况，全面检查是否有漏项。
5.每天下午主持10分钟的小型前台会议和周会，总结工作情况，制定工作计划。
6、合理安排前台工作岗位、工作分配和人员培训。
7.管理客服邮件，回复和整理相关邮件。
8.负责整理每周的会员投诉统计。
9.负责组织会员活动宣传的总体策划。
10，负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策和相关部门工作提供可靠依据。
11.负责为各种新服务项目提供建议和规划，并组织实施。
12.作为主管，每周至少有四个工作日要上夜班，以保证俱乐部在繁忙时段的正常运转。
三、前台工作流程
备注:鉴于俱乐部营业时间不同，允许前台上下班时间不同。
营业时间(环市店:7:00-23:00；天河店:9:00-22:00；东方店:10: 00-22: 00) 1早班:A班:8: 30-17: 00。
1，上班前收拾好gfd，准时到达；
2.去工程部拿钥匙打开DJ室(东方店除外)，开启开业典礼音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；
3.巡逻；
4.回到前台，打开大堂灯，打开电脑，整理文具、表格、资料，做好营业前的准备工作；
5.看日志并签字，跟进遗留问题；查看是否有课程变更等通知，以便及时通知会员；
6.清点太阳油、周卡和会员卡(空白卡)的数量；(天河和东方店暂时没有太阳灯)
7.抄日常课程；
8.如果需要将报纸杂志放在水吧的杂志架上，则需要将信件整理后发送给相关部门。
2.中班:B班:12: 00-20: 00。
1，收拾gfd，按时到岗，交接B班和A班，A班有饭吃；
2.看日志并签字，跟进遗留问题；
3.处理岗位工作。
3.夜班:C班:14: 30-22: 00。
1，看日志本签字，跟进遗留问题；
2.21: 55关闭会场音乐；
3.22点打烊。清点未使用的会员卡，关闭电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并上锁；如有遗留问题，请在交接书上注明；最后把钥匙还给工程部。
4、前台领班:
1.每天检查前台所有文具、表格、资料等物品的试用情况。如果快用完了，要及时复制申请；
2.非高峰时段，可以安排同事轮流休息；
3.安排同事每两个小时巡视一次现场。
4.如果新同事入职，需要培训；
5、如果有其他同事没有做好工作，需要督促他们完成工作；
6.每个月底提醒分管所有工作的同事整理好当月的工作交给领班(如私人储物柜，大储物柜等。).
7.前台如有特殊情况(如投诉或建议)，需到场协助解决问题，维护前台秩序；如果情况严重，要立即向客服或上级反映，并陪同他们解决。
8.定期清理盒子里的硬币并清点数量。
9.如果新会员卡快用完了，你需要及时去办。
10.每天要发邮件给主管，汇报当天会所和前台的情况。
5、前台员工每天需要随时做好工作:
1、入住登记& amp退房:帮助会员做好入住(退房)工作，发放(收回)储物柜钥匙和毛巾吊牌，将数据输入电脑；
2.退房时，如果客人没有归还毛巾标签，就要询问会员是否归还了毛巾，数量是否正确。如果没有问题，客人可以离开；发现遗失的，按照遗失物品的价格收取相关费用；
3.会员卡未能提供信息或出现异常情况，应及时查找原因，制定相关解决方案，并移交相关人员跟进；
4.接听所有来电并转接至部门；
5.如有客人来访，请先登记相关来访，然后通知咨询师接待；
6、新会员，办好入会手续，必须在前台照大头照，输入电脑，以便确认身份进场；帮助会员系统制作新的会员卡(必须根据卡种制作卡)；
7.会员租用私人储物柜的，先向会员说明租用柜子的相关事项和收费标准，帮助会员填写单据，要求会员交纳相关费用，并做好租用钥匙的信息记录；
8.如有客人前来试玩，须先与顾问预约，询问相关事宜，填表，经上级批准后交押金100元，然后发放钥匙进入场地；
9.每当有客人加入俱乐部、来访或试用，都要及时将客人的信息(包括姓名、性别、电话、顾问、方式)录入“有知有爱”的管理系统；
10，每节课结束前半小时需要清点门口人数。
我在公司工作三年多了。虽然我还是公司最普通的前台文员，但是我已经完全掌握了自己的工作方向。我相信，只要我再接再厉，未来两年我会做得更好！
20xx的下半年是充满挑战、机遇和压力的半年。我在这里工作已经三年多了。在这里，我制定了20xx下半年的工作计划，以便在下半年取得更大的进步和成绩。
第一，发扬吃苦耐劳的精神
面对前台复杂繁重的任务，不畏艰难，主动找事情做，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
第二，发扬不懈的进取精神
加强学习，勇于实践，广泛阅读，在向书本学习的同时注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注意学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的工作基础、辩证的思维方法和正确的思想观念。努力做得更好，树立我们公司的良好形象。
第三，当好助手
努力完成并做好主管交给的工作，增强责任感和团队意识。主动把工作做到点子上，落实到人。我会尽我所能减少领导的压力。能在完成自己工作的同时，主动帮助主管或同事分担一些工作。与同事互帮互助，维持和谐的工作环境。
四、熟悉公司新的规章制度和业务工作。
公司在不断改革，制定了新的规定，特别是在正在进行的7S实施中。作为公司的老员工，在遵守公司规定的同时，必须自己承担责任，全力配合。
以上是我对20xx下半年的工作规划，可能还不成熟。希望领导指正。火车在头带上跑得很快，希望得到公司领导和部门领导的正确引导和帮助。期待20xx的下半年，我会更加努力，认真负责的对待每一份工作。我相信我会在20xx年下半年完成我的新任务，迎接新挑战。在我自己的不断努力下，在领导和同事的帮助下，我会在新的一年的下半年工作得更好。
前台工作计划模板范文5一、指导思想
积极开展实事求是、切实有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、可持续发展之路，挖潜增效，搞好内部管理，全面提高工作效率，逐步提升部门管理水平和服务质量，构建团结、和谐、健康的工作环境，实现部门管理规范化、制度化、常态化。
第二，内部管理
一、制定并实施前厅部日常检查细则和实施措施，通过明确的质量标准、严格的检查制度，实现各岗位的全面、规范运作。
二是加强职场工作质量的事前控制、现场控制和事后控制，注重细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保为客人提供“主动、热情、准确、快速”的服务。
第三，规划员工职业生涯，逐步试行前台、商务中心、总机区域员工岗位轮换，丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣，打造企业一专多能的复合型人才。
四、完善各类表格记录、数据分析、操作规程等工作，做到有账可查、有据可循、有章可循。
5.继续收集整理客户档案，为客人提供贴心、个性化、定制化的服务，增加素材，提供保障。
第六，在节能降耗方面。加强设施设备的维护，延长使用寿命；前台省去了订单、登记表、房卡、钥匙包等的使用。如果有错误，先用修正液再用，减少个人原因造成的浪费；下午0点以后，总机会关闭一个总机，以节约能源；商务中心可以用废纸代替新纸，可以用快印纸代替复印纸。
七、注意安全意识，执行酒店安全规章制度和公安部门的有关规定。
第三，对外销售
一、第三季度上门客户销售任务，根据上季度实际完成情况和酒店内外部市场环境，另行研究制定。
二、以17-19层新增面积为卖点提高酒店个人入住率，充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权不越权，到位不越位。
三、加强对铁路客运办、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，努力达到* * *合作共赢的销售效果。
第四，在服务上门客人时，训练前台人员注意客人的言行举止，识别客人的身份和酒店的性质，选择合适的销售对象，灵活运用走近法、选择法、转折法、借用法等销售语言技巧，达到销售目的。
5.定期召开前台区域客户经验交流分析会，研究客户的消费心理导向和销售技巧。同时建立完善的考核机制，每月根据表现进行排名，分析原因以便改进。
六、经常组织有关部门收集、了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营和接待服务的动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的促销计划。