便利店营业员个人工作总结范文
便利店营业员个人工作总结范文(1)
不知不觉，我已经在便利店工作了四年。作为XX便利店的老员工，我深深感受到便利店的蓬勃发展，为这种局面的发展感到高兴！
四年来，我认真学习销售知识，加强自身修养，真诚服务客户，开展“满意在XX，服务在客户”的营销活动，想客户之所想，努力为客户创造良好的购物环境，把购、存、销各个环节落实到实处。在整个销售过程中，微笑服务，多与客户沟通，懂得如何与客户沟通，销售商品满足客户需求，让客户接受你的意见和建议。我知道XX是XXX自己的品牌，员工的一举一动都代表着XXX的形象。因此，为了树立企业的良好形象，我每天都面带微笑地迎接客户，为客户量身定制产品，赢得了客户的认可。
随着上级公司要求越来越严格，我越来越感到业务知识的匮乏:一是专业知识的匮乏；第二，还有一些其他的困难，比如缺乏社会经验。除了参加上级公司组织的培训，我还自学了相关的营销知识和服务行业知识，所有的店长都需要向有经验的员工学习实用知识。慢慢地，我掌握了作为一份工作必须具备的营销知识，为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
充足的营销知识和优质的服务增加了我的自信心。在工作中，我更加认真敬业，真诚服务客户，团结加油站员工，努力学习商品销售技能。我知道，优秀的便利店销售人员对产品的专业知识要比普通业务人员强得多，他们需要快速、简洁、准确地回答顾客的问题，为顾客提供他们想知道的信息，并在最短的时间内给出满意的答案。因此，我认真了解产品的特点，在销售工作中我比较忙碌，能够快速准确地发现不同客户的购买需求，从而赢得客户的信任。我把目标明确、身心健康、开发客户能力强、自信、专业知识、摸清客户需求、解释技巧好、善于处理异议、跟踪客户、收款作为我的常规业务来学习。同时以热情的服务给客户留下最好的印象，帮助客户打消疑虑，在最短的时间内说服客户购买产品。
我的日常工作主要包括以下几个方面:
1.要货，收货。要货是保证便利店商品丰富，吸引顾客注意力的第一步。每周要订货的时候，我都会把订货的公式和客户的实际需求结合起来，理论联系实际，系统订货。收货是保证商品数量和质量最关键的一步，涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题。所以每次收货，我都会仔细核对实物、到货单、系统单据的一致性，确保商品进入便利店的准确性。
2.卖货。除了热情服务、主动推荐等一些营销方式，我还需要注意一些容易被省略的工作程序。例如，销售的每件产品都必须及时扫描到系统中，禁止离线销售。扫描代码时，一定要小心防止代码交叉链接的发生。
3.整理货物。每天按照“垂直陈列”和“先进先出”的原则，对货架上的商品进行排序，整齐有序，便于清点。在整理商品的同时，对临时商品进行登记，对过期商品进行封存并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的便捷性和安全性。
4、干净卫生。清洁是日常用品之一，包括店内卫生、货架卫生和商品卫生。干净的环境不仅仅是一个死的要求，它还能营造良好的消费氛围，增强顾客的购买欲。所以，我坚持每天打扫便利店。
5.检查销售数据和付款金额。每天定点足额向银行交钱，同时核对当天系统中的销售金额和实收金额，保证了系统中销售金额和实收金额的一致性，防止财务漏洞。
6.提交程序。本着准确、清晰的原则填写报表，每日提交手续，为财务对账奠定基础。
7.月底的存货。每月月底，系统结账后，对便利店的实物库存进行统计，与系统核对后，将库存数据录入系统进行系统盘点。能在每月规定的时间内完成盘点工作。
四年来，基于XX是我家的信念，我牢固树立了奉献XX，满意在XX的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接客户，以周到的服务对待客户，以真诚的微笑送行。针对不同年龄段的顾客，从商品、档次、价格等方面充分考虑他们的需求，热情推荐他们需要的商品，从而创造了XX便利店营销的成功。
20XX年，我将以集团公司提出的“细致严谨、务实创新”作为今后工作的准则，以“客户高满意度”为目标，以饱满的热情和真诚的微笑投入到新的工作中。努力创造新的销售业绩，服务客户，为客户省钱，为公司盈利，进一步拓展XX的满意理念，让XX的品牌更加强大！
便利店营业员个人工作总结范文(2)
时光飞逝，转眼间我已经在服务区愉快地工作了快三个月了。在过去的几个月里，在主管、店长等领导和同事的指导下，一开始我学会了如何在服务区工作，现在我每天都可以平静而熟练地和其他员工愉快地工作。短短三个月的服务区实习经历，对我以后的工作帮助很大。现在我总结一下我三个月的实习经历和感受:
第一阶段是从一个刚从学校毕业的学生到成为一名便利店营业员。
我第一个月初在XXX培训了五天之后，被分配到XXX服务区做便利店营业员。目的是让我有更好的机会去一线岗位体验，了解便利店经营管理的运作机制并熟悉其规章制度，为以后的工作积累经验和教训。此外，与老员工交谈，了解他们的工作和生活需求，收集他们对服务区管理的看法和建议并向相关领导反映，以及将领导的指示和要求传达给同事，并与他们一起创造和谐、充满激情的生活和工作环境。
作为便利店的店员，首先我必须了解店员的日常工作职责，比如每次上班都要准时着装整洁，不能迟到早退，不能旷工等违纪现象。严禁擅自离岗或串岗。在工作中，我必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌的语言，避免做与工作无关的事情。上班前十五分钟参加班前会，班会结束后搞好店内卫生。在上班的过程中，既要做好导购工作，向顾客推销商品，又要及时补充货架上的商品。时刻保持店内整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有一个良好舒适的购物和休息环境。
每天都有各种各样的顾客，有好有坏。当然，很多客户理解和支持我们的工作，但也有一些客户因为某些原因满腹牢骚，满腹牢骚，牢骚满腹，骂骂咧咧。当我遇到这些粗鲁的顾客时，我克制自己不发脾气。而是用礼貌的语言向他们解释，用善意的微笑化解，让他们理解我们的工作，配合我们的工作。在这一段时间的工作中，我们虽然遇到了几次退货和发奖的纠纷，但在我们合理及时的调解下，最终都得到了有效的解决。
为了更好的了解和适应便利店工作，我在上班过程中遇到困惑的问题都会主动咨询同事，因为他们都很热情，愿意帮助我。而如果我有好的建议，或者知道有可以改进的地方，我也会和领班或者同事讨论，哪怕最后不一定会被采纳。工作之余，我经常找老员工或者和我一起进来的另外两个同学甚至其他服务区的同学交流工作上的经验，这样可以进一步提高工作效率。
第二阶段是从便利店营业员到实习收银员的转变。
因为7月份在便利店认真学习，不懂就问问题，很快就能自己熟练操作了，期间的工作成绩也得到了领导和同事的充分肯定。8月份，经领导允许，我被领班安排在便利店实习收银。
作为一名收银员，每天要做的一般工作流程如下:
首先去财务室拿钱箱(订现金)。一切确认后，值班的CSE管理员会陪同他安全到达便利店。然后参加工长主持的班前会包括背诵礼貌用语，检查gfd，总结前一天或前一班的工作，布置当班任务，强调其他注意事项。正确打开出纳电脑，整理备用金。检查日志，明确当天的任务。清点和检查班前业务的库存(也可以和销售人员* * *)一起完成。接待客户，做好收银工作。下班后盘点，写日志。打好班结(每天最后一节课需要打每日结)。安排当班领取并联系当班CSE管理员，在CSE管理员的陪同下安全返回财务室。上交当班收的钱，换第二天的零钱。把备用钱箱放在指定的保险箱里。
作为收银员，尤其是节假日期间，除了提高自己的工作效率，还需要仔细清点钞票，防止收到假钞。认真做好收银工作，唱着唱着，一是防止散客作弊。二是杜绝长短段的出现。第三，避免销售纠纷的发生。
短短一个月的收银经历，让我明白了收银岗位的重要性和保管藏品安全的必要性。无论在哪个岗位，都要认真负责！
第三阶段，从便利店营业员、收银员到行政办公室，与行政方面的接触发生变化。
在便利店实习了两个月左右，对便利店的运营有了基本的了解后，根据培训提出的轮岗实习的要求，我于9月初被安排到行政部学习。但由于之前专业的限制，我主要学习的内容是行政文员、仓库管理、便利店经理、CSE管理等非计算机相关的方面。
在这个阶段的前期实习中，我的主要任务是协助行政文员做好日常的日常工作，了解行政文员每天、每周、每月必须做的事情。
总的来说，在这三个月里，我明白了很多事情并不一定如我们所愿。很多时候，只要我们换个立场或者角度去思考，就会发现事情并不是我们之前想的那样，如果我们自己去做，也不一定能做得更好，也许还不如现在做的好。所以我觉得我现在改变不了外部环境，但是我可以改变自己去适应这个服务区的工作生活环境。
当然，除了做好自己的本职工作，我还积极参加服务区举办的培训和活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道我在任何方面都与领导的要求相差甚远。今后，我将继续服从领导的安排，积极配合服务区的工作，通过不断学习提高业务水平和能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格员工。
便利店营业员个人工作总结范文(3)
岁末年初，忙碌的一年即将结束，新的挑战就在眼前。回想起来，在便利店这个大家庭里，我得到了更多的锻炼，学到了更多的知识，交到了更多的朋友，积累了更多的经验。当然，我通过很多深刻的教训发现了自己的不足。今年是整整一年。我是从便利店这个大家庭里长大的。为便利店明年更好的发展尽一份力，是我义不容辞的责任。现在我将20XX年的工作总结如下:
第一，积极学习业务知识
今年转岗后，更加熟悉了每件商品的功能和价格，积极向店长和组长请教，努力提高业务能力，把工作做得更好。同时，认真参加便利店组织的各种培训，深入了解，真正消化所需知识再运用到工作中。
第二，端正态度，努力工作，积极做好工作。
今年刚调到日化集团的时候，一切对我来说都是新的，陌生的。很多东西需要老员工来教，我觉得需要学习的太多了。所以，他们做的每一件事，我都仔细观看，耐心学习，从商品的陈列，到缺货商品的补货。从商品的推广到新产品的开发，一点一点的学习，一点一点的记。经过半年多的工作，我得到了锻炼，日常工作也逐渐得心应手。
我的工作在细节上真的很成功，所以我必须小心。所以我仔细了解每一件商品的功能和价格，随时查看商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我一直坚持做好一件事。对工作的热情，对同事的关爱，用积极的行动感染身边的人，带动身边的人，是我在XX便利店感受到的，也希望我能认真去做。在日常工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动，多做事，少说多做，说到做到，对客户热情积极，对工作团队严谨细致。积极善于与同事沟通协调，处理好与同事的关系，团结协作，共同完成各项任务。在工作中注意自己的不足，积极改正。
第三，认真参加便利店组织的各种活动。
便利店忙，任务重。我努力克服各种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，各项活动成绩都很好。
20XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好地完成自己的工作:
1，严格遵守新乐超市的管理制度。不迟到，不早退，不旷工，精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定着装，佩戴服务徽章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。
2、进一步端正工作态度，自觉完成本职工作能服从经理、班组长的安排，不谈客观条件，不消极怠工，有问题能及时与领导沟通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作都能以大局和整体利益为重，坚决贯彻个人利益服从集体利益的原则，扎实工作。
3.努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，仔细了解每件商品的功能和价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不知道怎么向店长和组长请教，努力让自己的业务能力上一个台阶，把工作做得更好。
4.团结同事，互相帮助。我一直坚持，当我做一件事的时候，我会把它做好。我对工作充满热情，关心同事。便利店是一个大家庭。我要主动和同事打交道，用积极的行动感染身边的人，带动身边的人，一起做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献！
范，移动业务员个人工作总结
有人说店员的工作很无聊，但我说店员的工作是神圣的，我热爱它。创造一个无限的通信世界，提供一种全新的生活方式，让每一个人都享受快乐，是中国移动永恒的追求，而业务窗口的服务是联系客户的桥梁和纽带。亲切的问候和甜美的微笑拉近了我们与客户的距离。在工作中，我本着发自内心的企业沟通的服务理念，热情真诚的接待每一位客户，让客户带着喜悦而来，带着满意而归，让他们真正真正的享受到我们优质高效的服务。
随着通信行业的快速发展，市场竞争越来越激烈。有些客户着眼于眼前利益，频繁销号换卡。我看在眼里，急在心里。我想知道我们每张卡都是有成本的，失去一个客户就失去了一笔收入和一份信任。为了尽可能的留住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势，网络优势，口碑优势，积极的推广新业务。有些客户保留了原来的号码，在我耐心细致的讲解下满意地离开了。但是有些客户根本不听你的解释，对你大吼大叫，破口大骂。我委屈的眼泪在眼眶里打转，但我忍住了，不让它们掉下来。我觉得一点委屈都不算什么。只要不损害我们公司的利益，用户发泄有什么错？这种事情在我每天周而复始的工作中经常发生，但我始终牢记我们公司的服务宗旨:追求客户满意的服务，我用我的真心和真诚搭建了一座心与心的桥梁。
在中国迈向信息化社会的今天，手机已经成为人们越来越重要的通讯工具。既能满足人们对语言交流的现实需求，又能满足人们娱乐、休闲、商务、学习的需求。这就要求我们的销售人员不仅要有扎实的业务基础，还要了解客户的需求，及时向公司反馈信息，根据客户的需求满足他们更高层次的需求。为此，我经常阅读有关* *的信息，了解新情况，把握新动向。业务不忙的时候，我也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我做生意的时间很短。虽然我很努力，但还是有很多不足。如果这次被成功录用，我以后会更加努力，因为我热爱这份工作，热爱我的工作，这是我一生无悔的追求；如果失败了，只能说我离一个优秀的销售人员还有差距。即使离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝天带给我无限的梦想。
移动业务员范个人工作总结
回顾过去一年的工作，有努力，有成绩，也有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务，提供面对面服务的营业场所。也是客户了解企业，提升企业品牌的重要窗口。为了进一步提高公司对外建立高效品牌，宣传品牌形象，收集更多的市场信息和情报，收到更多用户的意见和反馈，现将20XX一年的工作总结如下:
XX接手营业厅以来，业务人员的日常行为得到了规范，工作效率逐步提高，最重要的是营造了一种上进的态度，差错率明显降低，杜绝了滥用职权徇私舞弊的行为。终端销量比去年同期分别增长23%和65，438+0%，融合业务比去年同期分别增长65，438+05和3%，单套餐宽带比去年同期分别增长5，7%和2g。总体来看，经营环境与过去相比发生了质的变化，人员素质明显提高。
当然，在取得一些成绩的同时，我也看到了现状的紧迫性，管理需要更加细致，对人员行为的观察需要更加深入，分解任务的完成情况需要按时检查，下属的行为需要站在公司的角度，作为主角来要求。服务离公司要求的标准还有一定差距，不能完全完成公司下达的任务和目标，业务人员对服务标准和业务知识的掌握不能满足要求。还有一些行为懒散，思想麻痹，挑拨同事间的和谐环境，不能按时完成分解的任务等现象。综上所述，我认为作为办公室的管理者，应该全面的看问题，不要听信个别同事的诋毁，对个别问题进行全面的分析，仔细的考虑，找出问题的原因，从根源入手，多提问，暗访，听听其他同事的建议。具体要求如下:
热爱自己的工作，精通移动业务。
工作是每个人一生必经之路。因为工作，我们可以遇到很多事情。也可以交到很多朋友；工作可以让我们的生活更加精彩！要想在一个岗位上做出突出的成绩，就要热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练掌握工作的每一步，把工作做准、做实、做实。
敢于管理，善于管理。
营业厅经理负责主持和监督营业厅工作。他利用早会鼓励销售人员，从而面对销售人员的不同性格，以及如何让他们有一个好的心态来做好生意。一年来，他一直通过谈话、劝说、教导等方式与销售人员相处，没有出现重大失误和工作失误。敢于改正错误，善于表扬个人的先进事迹，不要想当然。
知指标，明任务，谋发展。
随着集团公司将营业厅转变为营销中心趋势的发展，营业厅深感重任在肩。在过去一年的每一次早会上，我都反复强调分配给个人的任务和指标，让他们了解自己的业绩，督促销售人员更好地发展业务，加速发展。在平时的业务中，我尽量帮助销售人员推广我们的产品，做好后台支持，及时总结经验，与其他销售人员分享讨论。
严格遵守规章制度，维护企业声誉。
团结同事，齐心协力。同事关系融洽，团结友爱，互相帮助，互相尊重。不谋私利，维护企业声誉，要求即使没有监督，独立工作，也不做侵害企业利益的事情。用户在营业厅投诉，我要求必须按照首问责任制认真处理，全程跟踪，并做好记录，维护企业声誉，做好营业厅经理的职责。
交通街营业厅是一个年轻的团队。在新的形势下，这个充满活力的集体将继续奉行由内而外的服务精神，注重服务艺术，用爱心、耐心、诚信和毅力对待每一位用户，以打造明星团队为目标。现在20XX的工作计划如下:
一、明确20XX的工作目标，落实“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”，真正加大业务受理力度，创新思维，利用每个人不同的个性发挥所长，放手去做，放心去做，做好营业厅班长的支持工作，确保业务无投诉无失误。严惩违规行为，表彰先进。让每个店员充分发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的发展，要更加注重培养销售人员的敬业精神和高度负责的工作态度，充分发挥他们的主观能动性和积极性，激发他们的工作热情，增强他们的主人翁意识。每个人都有计划，每个人都有目标，每天召开早会落实实际的改进需求，告知实际的个人业务发展和接受情况，经常提醒自己当前阶段与目标和计划的差距。
第三，务实，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，特别是与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司交流，在学习的基础上，善于创新、改进、务实、总结，使管理模式、业务发展和服务态度得到真正的提升。
第四，正如“一年之计在于春”，要真正重视“下一年”的任务指标，打牢一年的工作基础，将任务指标分配到个人，不断督促，每天告知个人发展情况，做到对个人表现奖罚分明，鼓励先进，改进不足，团队内部多沟通，多学习，真正完成分配的任务。
五是对营业厅内的固定资产、贵重产品、移动终端等，要有专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字准确，设备正常运行和业务稳定，并制定相关使用规程，做到有章可循，营业厅内所有物品都要登记或记录，确保公司资产固定、准报废。我本人将在平时检查它们，并进行定期检查。及时处理相关问题并及时解决。
总的来说，既然选择了这份工作。希望能在公司充分发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜力，不断学习，不断进步。