5篇关于设备售后服务经验的文章摘要
设备售后服务经验1
时光飞逝。我在公司一年多了。作为一个新人，这里的一切对我来说都是新的。但是新鲜感过后，是更加严格的纪律和严格的要求，和之前的学生生活完全不同。
作为一名客服人员，我渐渐觉得客服工作就是在平凡中不断接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时也要在这两点的基础上，尽量让枯燥单调的工作变得丰富多彩，学会把工作当成一种享受。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和引导，防止客户因为服务态度问题而不满意。
一直以来，公司以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务工作。作为一个从事证券行业时间不长的新人，我确实有一些不足。一是工作经验不足，实际工作中有漏洞。二是工作创新不够。第三，在工作中，人有时会急躁，急于求成。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点:
第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深明白学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的实际需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
第二，立足本职，爱岗敬业。
1。作为一名客服人员，我一直认为“把简单的事情做好不容易”。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难，需要代班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全身心投入代班工作；每当公司要开发新业务时，总是对新业务有一个全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入发展。
2。在工作中，大家要严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户的询问给予详细解答；对于客户反映的问题，积极稳妥解决，对于自己解决不了的问题，积极如实向上级反映，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题，解决与否，都要详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效杜绝错漏。同时虚心请教老同事也是做好工作的重点。学习和借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。
3。不迟到，不早退，不偷懒。能认真积极地完成领导交给的任务。
第三，微笑服务——顾客服务的基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在倡导微笑。微笑是企业对一个员工的基本要求，但微笑不仅仅是一种表达情感的方式，更是一种工作技能。作为客服人员，应该要求我们把技术技能和完善的服务融为一体。微笑是一把剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是快乐心情的一种表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时送去一个微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，使企业拥有良好的信誉和口碑。
微笑服务是人际交往的通行证。它既是拉近心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要路径，是实现增值增效服务语言的有力添加剂。我们提倡的微笑服务，是健康的人格、乐观的心情、良好的修养、坚定的信念等几种心理基本素质的自然表现。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种优雅宁静的微笑服务。
同时，对于如何做好克服工作，我也有一些粗浅的看法:
第一，做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。
客服是一个综合技能很高的工作，所以对客服人员的要求也很高。一名优秀的客服人员应具备以下基本素质:
1。尽量了解客户的需求，主动帮助客户解决问题。
2。有良好的个人素养和较高的知识水平，了解公司产品，熟悉业务流程。
3。良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么情况适合用什么语言表达，知道如何处理某些关系，或者有丰富的处理经验，有一定的人格力量，良好的第一印象能给客户信任。
4。头脑灵活，现场适应能力强，能够利用现场条件立即到现场解决问题。
5。外表整洁大方，言行得体。
6。良好的工作态度，热情，主动，能够及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理客户投诉和抱怨
1。建立客户意见表或投诉登记表。表格上应记录有关投诉或从顾客处收到的投诉的信息，如公司名称、地址、电话号码和原因；及时将表格传给售后服务人员，记录的人要签字确认，如办公室文员、接待员或业务员。
2。立即通过电话、传真或在客户所在地进行面对面的沟通，详细了解投诉或抱怨的情况，讨论解决方案并及时回复客户。
3。跟踪处理结果的执行情况，直到客户的回复令人满意。
三。处理顾客投诉和抱怨的注意事项
1。耐心点。
在实际处理中，要耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，不要批评客户的缺点。
2。有更好的态度。
态度诚恳、礼貌热情是一名合格客服人员的基本要求。谦虚友好的态度会促使客户冷静下来，理性地与服务人员协商解决问题。
3。快点。
快速处理投诉和抱怨，可以让客户感到被尊重，其次显示企业解决问题的诚意，第三及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，第四最大限度减少损失。
4。说话得体。
客户对企业不满，可能在口头陈述中过于咄咄逼人，无法发泄不满。如果服务人员针锋相对，必然会恶化双方关系。在解释问题的过程中，他们要尽可能使用恰当大方的语言与客户沟通。
5。稍微高一点的水平
投诉和抱怨之后，客户希望关注自己和自己的问题。往往处理这些问题的人的水平会影响客户期待解决问题的心情。如果高水平的客服人员能够亲自到客户办公室或者亲自电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，更容易配合服务人员处理问题。
6。还有更多方法。
解决客户投诉和抱怨的方法有很多，比如邀请客户去拜访没有这个问题的客户，或者邀请他们去参加知识讲座等等。
第四，平息客户不满
1。仔细倾听客户的每一句话。
充分道歉，让客户知道你已经理解了他的问题。
3。收集事故信息，找出最合适的解决方案。
4。提出有效的解决方案
5。询问顾客的意见
6。后续服务
7。设身处地，站在客户的立场上看问题。
设备售后服务经验二
一年来，能得到这么多领导和同事的帮助，我觉得很幸运。特别是领导能体谅我们现场的情况，做出切实可行的安排，减少我们不必要的压力，让我们的工作情绪稳定舒适。部门里的同事就像一家人。在工作中，大家互相配合，互相协作，取长补短，目的很简单——提高技术，更好的服务客户，解决疑难问题，维护公司形象。
回顾2018，我从以下几个方面做个人工作总结报告如下:
第一，回顾成长的道路，很难放弃旧的工作团队。
2018回顾_ _的工作，我激动，兴奋。同时，大城市的机遇和挑战也让我对未来的生活有了很多考虑和思考。这一刻，更难割舍。面对去与留的选择，我想了很久。可以继续以前的工作，做高级技师，有一份舒适休闲的办公室工作，接受好的大公司的培训。离开公司，新的工作环境，很多东西都是未知的。
第二，融入新环境，重新定位工作角色
从_ _回_ _工作，来到大力集团售后服务部工作，但是工作的对象和方式都有很大的不同。刚开始确实很难受，但是通过领导的帮助和引导，通过同事的关心和照顾，这种难受的心理很快就消失了。但相对于快速的心理适应，工作方式方法的适应相对较慢。和之前的工作一样，很多东西都是固定的，轻松的，工作程序和方法也比较简单。但现在要处理的实际问题往往不仅困难而且与其他公司或甲方沟通困难，客户的不满也给工作的顺利进行带来了一些不利影响。要充分考虑和记录过程和方法是否考虑得当，通过时间和现场经验的积累提高处理问题的能力。还应就现场问题与客户进行充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使现场问题得到及时处理，维护客户关系。
三、不断进步、更新，做好本职工作。
每次现场处理完成后，我养成了记录道路和现场的调试过程以及每次对其问题的处理过程的好习惯，使我的水平提高很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断学习先进的新技术来武装头脑。
由于工作的性质，养成良好的个人工作记录习惯，日积月累，会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在已经可以独立处理，很多都是公司培养的，让他们尽快独立，产生经济效益。
四。结束语
回顾这一年的工作，虽然取得了很多成绩，但还是觉得自己有很多不足:
1，只是为了满足完成自己的任务，工作发展不够大胆等。
2.专业素质提升不够快，新的业务知识学得还不够多、不够透彻；
3.我的工作和其他同事还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家多多监督和建议。我会努力改进自己的不足，争取更好的成绩。以上是我个人在2018的工作总结。俗话说“一点一滴成就非凡”。在以后的工作中，不管外面的工作是枯燥还是多彩，我都会继续积累经验，和同事们一起努力。
设备售后服务经验3
一、初始售后期
1.送货:我们的产品卖出去，必然会派人员到现场进行安装服务，这个看似简单的工作有它的重要性。
根据客户的需求，我们一般会提前把货送到工地，这个时候就有人随货而去。服务人员带货去的时候，一定要确认好联系人和联系方式，提前半天联系客户，商量如何收货，提前做好安排。确保客户在此期间做好时间调整，因为时间对每个人来说都很宝贵，中途可能会出现其他安排。所以和客户沟通的时候，可以把时间往后放一点。例如，如果你下午到达，你可以说:
"不出意外，你可以在正常的夜间到达."
“我会尽快联系你的！”
“我不熟悉这里的情况。你觉得你能接我吗？”
如果对方很忙，或者对这个地方不熟悉，你也不必难过。可以详细问一下地址。如果距离比较远，产生的费用可以在安装调试后向对方提及。但是不要和客户争论。
2.现场安装
货物到达施工现场后，必须进行安装。如果工期紧，必须应客户要求在夜间安装。这时候要得到对方的帮助，可以协调工地负责人，安排司机或者民工的帮助，更好更快的完成任务。当然这时候要看你自己的情况了。如果你觉得不舒服，可以尝试安排别人来完成。这期间可以和负责人沟通。让客户参与进来，让对方知道怎么安装，不要一言不发就自己动手！当然，你说了之后他不安排就是另一回事了。
另一种情况，货物到达工地，工期可能不紧。如果你不提什么时候安装，客户这个时候可能会忘记，或者不安排安装。这时候你要主动说:“我们出来服务，一是公司的安排，有规章制度必须尽快安装调试。到了工地，我们也听从客户的安排，所以当你需要货的时候，我们会马上上门服务。你觉得这件事什么时候能尽快安排好，我们好做更好的安排！因为现在大家都很忙。”
二。售后中期
3.安装调试
安装完毕后，应对仪器设备进行调试。确保仪器工作正常，设备安装正常。会有一些问题需要我们去解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳定。这个时候，我们应该检查，一个还是两个？还是整体？或者说路面有什么影响？自己解决不了的，要及时给领导打电话。不要把不好的产品给用户。哪怕有一点小问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
在设备安装中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有时候是本省产品的缺陷，有时候是我们加工留下的“伏笔”。我去工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的齿长不一样，结果是当螺丝和另一个标准件锁在一起的时候，无法拧紧。对客户的影响可想而知！所以当出现问题时，售后服务人员不仅要解决问题，还要及时反映问题。当生产管理层知道这种情况时，应及时调整，找出原因，增加产品出厂前的检验！确保类似情况不会再次发生！
今年年初开始从事服务，还存在一些加工问题，所以生产管理存在漏洞。
生产管理对于一个企业来说尤为重要。管理不到位，产品就会有瑕疵，直接影响用户对产品使用的评价和产品的市场占有率！就像评价一个人，在大家水平不一样的情况下，我们更看重一个人的品质！一个人的素质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装完成后，将进行调试和使用。使用前一定要尽可能的和用户沟通，说明施工过程中可能遇到的一些问题，以及如何处理！使用仪器需要注意什么？影响站点的因素有哪些？人、物、设备相互下来，必须有序。
三。售后服务结束
5.把设备原封不动的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉，然后让对方签字验单！留下司机电话，必要时和司机交流感情！不知道怎么多问司机！至少让司机觉得我们的产品很好，性价比很高，选择我们的产品是正确的！
在适当的时候，给用户打电话，询问仪器的使用方法！对出现的问题给予及时的解释和回复。
在自己无法判断的时候，和领导商量如何更好的处理问题！
针对售后服务，我想在这里做一个总结:售后服务是一项非常重要的工作，是销售的重要延续。如果做得好，可以增加销售机会。做不好，也可以毁掉一个网络。
所以，从事售后服务，首先要了解这个行业的方方面面。我们的售后服务是一个承上启下的工作，一方面要接触底层，另一方面也要接触中层甚至高层。我们的服务状态不会改变，只是需要从不同的角度和形象与对方沟通！
设备售后服务经验4
1，售后服务是参与市场竞争的利器。
随着科技的飞速发展，几乎所有的行业都出现了产能过剩，当然，所有的行业在售后服务上都面临着强大的竞争对手。各个企业生产的产品在功能和质量上非常相似，品牌竞争质量的差异越来越小。价格战让很多企业精疲力竭，有形产品的可比性越来越小。企业不得不寻求无形的服务来进行差异化竞争，因此高质量的售后服务是企业确定市场定位、赢得市场竞争优势的利器。
2、售后服务是保证消费者权益的有力保障。
向消费者提供经济、实用、优质、安全、可靠的产品和售后服务是企业维持自身生存和发展的前提。虽然企业寻求差异化售后服务的水平越来越高，但目前还没有万无一失的好策略。由于消费者使用不当或工作人员的疏忽，各类产品问题时有发生。再优秀的生产企业，也不能保证决策没有失误，也不能引起客户的抱怨。因此，及时补救错误、纠正错误、有效处理客户投诉等售后服务措施成为保障消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说售后服务是保障消费者权益的最后一道防线，是解决企业失误、处理客户投诉、提高客户满意度的重要而有效的措施。
3、售后服务是提高顾客满意和忠实的有效措施。
消费者对产品和服务的兴趣追求包括功能性和非功能性两个方面。前者体现了消费者对产品功能和质量的需求；后者体现在精神和情感需求上，如精美的包装、和谐完善的服务流程、及时周到的服务效果。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性利益的关注越来越多，很多情况下甚至超过了对功能性利益的关注。在当前高速发展的市场经济环境下，企业要想获得长期利润，就必须赢得长期合作客户，保持客户忠诚度，提高客户满意度。在实施这一措施的过程中提供让顾客满意的售后服务是企业长期发展并最终走向成熟的有效措施之一。
我们应该改善医疗器械的售后服务，以实现企业和客户的双赢...
设备售后服务经验5
20__年是我们公司的闰年。在公司领导的英明决策下，销售部率先引进了蒙特，之后新车销量突破1000辆，利润翻倍，创历史新高。与此同时，售后服务也发生了翻天覆地的变化，从之前的基础无序到现在的高级制度化、服务流程标准化、日常工作制表化、检查工作正规化。同时也增加了员工出国留学的机会，引进先进的管理理念提高个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础。为了更好地体现我们的售后服务质量，提高客户满意度，我们本着处处照顾客户的原则，增加了车间的硬件设施。
20__年下半年，我公司在四平经销商中率先开设服务顾问一职，对我公司售后服务质量的提升起到了决定性的作用。不仅减少了很多客户的投诉，减少了工作时间多，服务少的问题，还增加了车辆和客户的单价，增加了客户对我们的忠诚度。
20年来厂5427家，营业额932368元，客单价1，71元。20__年，我司进场车辆7065辆，成交额1475256元，单价208。今年与去年相比，进场车辆增加1631，成交额增加542888元，客单价增加37.2元。从数据来看，与2009年相比，20__年有了稳步的改善。可见公司售后整改是有效的，但是从人员素质到标准化流程、执行力、技术人员的专业技能、车间的专门设备，还有很多需要改进的地方。虽然还有很多不足和困难，但我们坚信20__将是我们在售后取得巨大成绩的一年。
20__，我们的目标是车辆进场量提升50%，营业额提升80%，客单价提升20%。在此基础上，我们将把我们的服务提升到一个更高的层次。
最后，我们在为成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地认识到我们在售后服务方面的诸多不足，尤其是在如何提高客户满意度、增加客户忠诚度、创新服务理念方面，我们还有很大的潜力可以挖掘和提升自身素质。因此，在未来的20__年，售后服务部将充分发挥团队精神，齐心协力，围绕“把售后服务打造成四平名牌”的主题，将品牌营销、服务营销、文化营销紧密结合，确保售后服务在20__年顺利完成。