客户服务个人工作总结范文
客服其实是负责线上日常销售，为客户导购，答疑解惑；负责回答客户的询问，促进交易。下面我给大家带来一篇客服个人工作总结短文，希望大家喜欢。
客服(1)个人工作总结当今社会，所有的服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对一个员工的基本要求，但微笑不仅仅是一种表达情感的方式，更是一种工作技能。作为客服人员，应该要求我们把技术技能和完善的服务融为一体。微笑是一把剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是快乐心情的一种表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时送去一个微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，使企业拥有良好的信誉和口碑。
微笑服务是人际交往的通行证。它既是拉近心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要路径，是实现增值增效服务语言的有力添加剂。我们提倡的微笑服务，是健康的人格、乐观的心情、良好的修养、坚定的信念等几种心理基本素质的自然表现。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种优雅宁静的微笑服务。
同时，对于如何做好克服工作，我也有一些粗浅的看法:
1)做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。
客服是一个综合技能很高的工作，所以对客服人员的要求也很高。一名优秀的客服人员应该具备以下基本素质
1，尽力了解客户需求，积极帮助客户解决问题。
2.有良好的个人素养和较高的知识水平，了解我们的产品，熟悉业务流程。
3、良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况适合用什么语言表达，知道如何处理某些关系，或者有丰富的处理经验，有一定的人格力量，良好的第一印象能给客户信任。
4、头脑灵活，现场适应能力强，能够到现场利用现场条件立即解决问题。
5、外表整洁大方，言行得体。
6.良好的工作态度，热情主动，能够及时为客户服务，不计较个人得失。
2)处理客户投诉和抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表。
有关投诉或从顾客处收到的投诉的信息，如公司名称、地址、电话号码和原因，应记录在表格上。及时将表格传给售后服务人员，记录的人要签字确认，如办公室文员、接待员或业务员。
2.立即通过电话、传真或在客户所在地进行面对面的沟通，详细了解投诉或投诉情况后讨论解决方案，并及时回复客户。
3.跟踪处理结果的执行情况，直到客户的回复令人满意。
III)处理顾客投诉和抱怨的注意事项
1，耐心点。
在实际处理中，要耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，不要批评客户的缺点。
2.态度好一点
态度诚恳、礼貌热情是一名合格客服人员的基本要求。谦虚友好的态度会促使客户冷静下来，理性地与服务人员协商解决问题。
3.快点。
快速处理投诉和抱怨，可以让客户感到被尊重，其次显示企业解决问题的诚意，第三及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，第四最大限度减少损失。
4、语言得体。
客户对企业不满，可能在口头陈述中过于咄咄逼人，无法发泄不满。如果服务人员针锋相对，必然会恶化双方关系。在解释问题的过程中，他们要尽可能使用恰当大方的语言与客户沟通。
5，水平更高。
投诉和抱怨之后，客户希望关注自己和自己的问题。往往处理这些问题的人的水平会影响客户期待解决问题的心情。如果高水平的客服人员能够亲自到客户办公室或者亲自电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，更容易配合服务人员处理问题。
6、多一点方式
解决客户投诉和抱怨的方法有很多，比如邀请客户去拜访没有这个问题的客户，或者邀请他们去参加知识讲座等等。
4)平息客户的不满
1，认真听客户的每一句话。
2.充分道歉，让客户知道你已经理解了他的问题。
3.收集事故信息，找出最合适的解决方案。
4.提出有效的解决方案。
5.询问客户的意见。
6.跟踪服务。
7.设身处地，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为新人的粗浅看法。我会尽我最大的努力在_ _ _把工作做得更好，向前辈学习，和所有同事一起做好工作，共同面对新的挑战。
时光荏苒，我已经在公司一年多了。当我刚到这里时，这里的一切对我来说都是新的。但是新鲜感过后，我纪律严明，要求严格，和我以前的学生生活完全不一样。
作为一名客服人员，我渐渐觉得客服工作就是在平凡中不断接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时也要在这两点的基础上，尽量让枯燥单调的工作变得丰富多彩，学会把工作当成一种享受。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和引导，防止客户因为服务态度问题而不满意。
一直以来，公司以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务工作。作为一个从事证券行业时间不长的新人，我确实有一些不足。一是工作经验不足，实际工作中有漏洞。二是工作创新不够。第三，在工作中，人有时会急躁，急于求成。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点:
第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深明白学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的实际需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
第二，立足本职，爱岗敬业。
1.作为一名客服人员，我一直认为“把简单的事情做好不容易”。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力的去做。当同事遇到困难，需要代班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心投入到代班工作中。每当公司要开发新业务时，总是对新业务有一个全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入发展。
2.在工作中，大家要严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户的询问给予详细的解答。对于客户反映的问题，能解决的积极稳妥解决，不能解决的积极如实向上级反映，争取尽快给客户答复。对于客户提出的问题，解决与否，都要详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效杜绝错漏。同时虚心请教老同事也是做好工作的重点。学习和借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。
3.不要迟到，不要早退，不要偷懒。能认真积极地完成领导交给的任务。
回顾物业管理公司客服部20__，可以说是各项管理职能进一步发展和不断完善的半年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过全体客服人员半年的努力，客服部的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善和落实。回顾这半年的客服工作，有得有失。过去半年的客户服务工作总结如下:
一是深化公司规章制度和客户服务体系的执行。
在20年上半年初步完善各项规章制度的基础上，重点是深化落实。因此，客服部根据公司的发展状况，加深了对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整了客服的相关制度，以便更好地适应新形势。
二、理论联系实际，积极开展客户服务人员的培训。
在物业管理公司多次的亲自指导下，我部从客服人员最基本的形象建立，从最基本的物业管理理念到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的方方面面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。
三、日常维修处理
根据《日常工作记录》，记录业主来电、来访的投诉和服务事项，根据维修内容的不同，积极调度工作，在最短的时间内解决问题。同时，根据报修完成情况及时回访。
全年客服共处理_ _个报修电话，解决_ _个各类故障，排除原施工问题，报修故障解决率为_ _%;* * *接到_ _个电话投诉，及时处理并给出_ _个反馈。
四、信息发布工作
* * *向客户发放各类书面通知_ _次。利用短信群发共_ _条通知，确保通知及时详细，表述清晰，用词准确，并积极配合通知内容做好相关解释。
动词 （verb的缩写）物业费的收取
根据公司下发的收费通知，积极做好物业费的解释和告知，做好催款工作。
六、水电费的收取
做好第一次抄表工作。按期完成每月水电抄表工作，及时完成每月水电费用数据录入和计费。打印缴费通知单后，按时将缴费通知单邮寄到各家各户。未按时交费的用户将被督促交费，未交费的将被停费。
七、建立健全业主档案工作。
_ _份业主档案得到完善和更新，业主电子档案得到不断补充。门禁卡累计办理_ _人次，公寓住户累计登记_ _人次。公寓入住证(暂住证必备)累计_ _人次。
八、工作中的不足，发现的问题和遇到的困难。
1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以我们还需要系统的学习关于物业的知识，我们的服务水准和沟通能力也要进一步加强。
2.部分报修报告的跟进和反馈不够及时。
3.物业各种费用的收取时机、方式、方法不完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。
在_ _年的上半年，我们充满了信心和希望。新的半年，我们一定会加强学习，在物业管理公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，提高物业的服务质量。
我来的第一天，我们主管给我做了一个简单的规章制度的培训，讲了很多规章制度，还有一本新的员工手册，让我们看了一遍又一遍。一开始，我觉得很痛苦。为什么有这么多规则？但慢慢融入这个群体后，我发现这是一个多么优秀的企业，有完整的规章制度，能约束每一个员工的言行，能让我们做到最好。
刚踏入新的工作岗位，难免会不适应这个角色的转变。因为之前有一些绘图经验，所以上传新品的时候也会在业余时间帮主管做一些美工。起初，在这个人少的团队里，我们每个人都有几份工作。虽然每天完成的任务不多，但是每天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，一个全新的开始。我们需要学习的东西很多。只有不断学习，才能做得更好，完成领导交给我们的工作。这就需要我们有100%的热情和激情。在我看来，只要我们对工作有足够的热情，我们就能克服最大的困难。
在这X个月的时间里，我不仅学到了很多关于_ _，也提高了自己的艺术基础。当你把一项技能搁置久了，它会退化，但如果你经常带回来锻炼，复习，它自然会越来越精。现在我不再是那个为了最后一个产品需要一个多小时的小女孩了。现在我可以在X天内完成一个品牌产品的初期上架，然后逐步完善产品的图片和各种信息。虽然我做不到游刃有余，但我可以轻松搞定。
非常感谢你给我这样一个锻炼自己的机会。在这里，我不仅学会了用规则约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时学不到的东西。我想，我会继续保持这份工作热情，继续努力学习，团结可亲可爱的同事们，努力把我们的网站做好，让我们的前卫之路越来越出名，在全国都有名气。我想不止我一个人这么想，我的同事们也一定会有这个野心，所以让我们为了共同的梦想一起努力吧。
加油，我们的明天会更好，通往_ _的路会越走越亮。
客服个人工作范文(第五章)不知不觉，我已经在呼叫中心工作一年多了。从受理客户举报、服务咨询和投诉，到与客户沟通，直接解答或登记反馈客户需求，按照服务职责和时限要求将信息传递给相关部门，合理调配资源圆满解决客户问题，这一年的磨炼中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业和客户之间的沟通渠道。如何掌握和运用好服务技巧成为优质服务的重中之重，也是客户服务的重要组成部分。耳机虽小，却连接着客户的需求，关系着客户对我们中国生活的无限期待；另一端连着中国人寿的责任和使命，关乎公司对客户的真心和诚意。每当我帮助客户解答一个难题，露出会心的微笑，每当我为客户解决了一个问题，得到他们真诚的感谢，我都深深感受到作为一名客服代表的价值。客服工作不仅是微笑服务，更是及时解答。必须内化于心，外化于行。所以我积极参加公司组织的各种知识竞赛，通过竞赛了解自己。努力掌握服务技能，不断丰富服务内涵。随着95519的拆分和电话量的增加，为了保证电话接通率和呼叫中心的正常运转，完成呼入和呼出。感谢领导给我机会担任呼叫中心综合信息员一职。我的工作不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率、排班、出勤情况及时拨打一线来电，保证呼叫中心接通率。对于一线代理商解决不了的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和提醒，并负责跟踪和反馈工单处理结果，保证工单处理及时性和客户满意度。在处理工单的同时，我还需要收集整理客户的常见问题、热点问题、疑难问题，制定统一的解释和回答口径，保证一线客服代表回答的准确性。同时还需要整理公司内部与电话服务相关的信息，实时维护和更新中心知识库，保证一线客服代表在线接听时能快速找到相关业务知识，减少客户在线等待时间或转接时需要帮助的时间，对正确及时的接听率负责， 并收集和反馈一线客服代表对呼叫中心新服务、新政策的意见和建议，确保中心信息传递顺畅高效。
此外，我还将协助陈先生对呼叫中心业务和话务量数据进行统计分析，并做好日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握呼叫中心运营管理的相关数据。做好每天的现场巡查工作，对巡查中发现的问题及时处理和解决，做好巡查记录，协助呼叫中心主管进行现场管理，确保呼叫中心整洁有序。
随着呼叫中心人员数量的增加。作为一个老客服，帮助新客户尽快熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客户和我一样，在来这里工作之前就熟悉了保险业务知识。于是，我在指导如何接报、如何接受咨询的同时，主动给他们讲了我平时处理问题时遇到的一些案例，并进行讨论和总结。当他们问我工作中遇到的难题时，我也毫无保留的告诉他们我这一年来所有的工作经验，教他们如何处理和解决问题。
20__过去了，20__才刚刚开始，未来的路还很长。我们还有很多不如别人的地方，还有很多要学的东西。既然选择了这份工作，我会不懈努力，和所有同事一起努力，努力学习，努力提高自己的文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳，乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
客服个人工作总结(第六章)从网上报名，参加听力，笔试，复试，参加培训，到现在已经五个多月了。在这五个月里，我经历了从一个刚走出校园的大学生到上班族的转变。从一个独立的个体到成为_ _银行电话银行客户服务中心的一员。
从这几个月的工作中总结出以下几点:
首先，基于他们自己的职责，
作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好不容易”。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，做好本职工作，坚决服从公司安排，全身心投入工作；
第二，努力学习，与时俱进
我记得石董事给我们新员工上的一课，说“选择建行，就是选择不断学习”。作为一名电话银行中心的客服人员，我深深明白，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。这几个月来，我一直在努力学习，努力提高自己的业务知识，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。
1，注意理论联系实际。工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2.注意克服思想上的“懒惰”。坚持按照制度和计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的；其次，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不要因为工作忙而忽视学习，也不要因为任务重而放松学习。
在以后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用新的服务解决客户的困难，让我用新的服务解决客户的问题。
客服个人工作总结(第七章)当时我选择做前台客服。我主要以为我的沟通能力还不错，比较容易和人相处。因为我一直是一个非常开朗外向的人，所以我很容易和大家打成一片，尽快和陌生人相处。这是我的优势，也是我想继续走下去的方向。意识到这一点后，我下定决心做客服工作。另外，我的外在形象还不错。我勇敢地面试了公司的前台客服。没想到，我被成功录用了。我很惊讶，也很兴奋。所以刚进公司的时候，我只是保持着低调的学习态度，不断的向同事和领导提问，加上我乐观的心态，很快就找到了这份工作的突破口，也能在这份工作中尽快步入正轨。
虽然我在工作中表现不错，但仔细想想，其实我也出过一些小毛病。有一次，一个客户年纪比较大，然后比较难相处。我知道如果当场发火，那就更麻烦了，所以我一直努力控制自己的情绪。后来知道的时候，因为这个客户太麻烦，我一时没注意，可能强调了什么，所以整个情况就变了。这位顾客变得比以前更难对付了。还好有个同事来帮我，帮我解决了问题。
在我们的客服工作中，有可能遇到不同的人，有各种意想不到的问题，要时刻记住不要放弃克制自己的情绪，更不要表现出自己不专业的一面，这样不仅会影响到自己，也会给公司带来一些负面影响，给同事带来一些困扰。这不值得做。所以我会明白这一点，也准备在以后的工作中更加注重自身能力的培养，学习不能中断。工作和学习是我们生活的规律。我以后会更加努力，更加理性。