酒店前台工作总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作进行回顾、检查和评价的书面材料，通过它可以全面、系统地了解以前的学习和工作，所以写总结是非常有必要的。怎么写总结才不会千篇一律？以下是我精心整理的酒店前台工作总结短文。欢迎阅读收藏。
酒店前台工作范文总结1过去的20xx年，是充实、忙碌、快乐的一年。在这个新年到来之际，回首路上，在我来到我们X酒店后的差不多五个月的时间里，作为一名新入职的员工，在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知，到现在已经能够独立工作。永远不敢说话才能和客人自由交流！在此衷心感谢帮助过我的部门领导和同事们，谢谢！现在我将对这五个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须做好我们的工作。因此，在过去的五个月里，我一直严格遵守酒店的规定。总结起来，可以从以下五个方面来说:
第一，和所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪:如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，服务中要使用的语言等。
二、注重形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要要求客人化淡妆，穿工作服，有良好的精神面貌，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的好印象！而且也有利于我们自身形象的提升和修养。从而，会影响我们以后的生活。
第三，前台业务知识培训。主要是日常的工作流程，前台的日常工作是非常复杂的，比如办理入住和退房，电话转接，查询，信息提供，行李寄存，接送信息的查询和核对。检查核对订单，安排房间，交接班时交接工作。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便！
前台英语，一些前台英语技能是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能服务好外宾。至于英语接待，我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题，但是后来接待外宾的时候，很多问题就出来了。对于我来说，之前一年多没接触过英语，意识到很多单词都是陌生的，酒店很多设施设备的名称都是以前没接触过的。好在我们酒店组织了前台的英语培训，让我对之前学过的单词进行了复习巩固。还学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的训练，我明白了一个道理:永远不要忘记学习，给自己充电！只有不断的学习，才能更好的进步，提升自己各方面的能力！
第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。作为亿邦的一员，我会为酒店贡献自己的力量。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。
在过去的五个月里，我有许多缺点，比如与领导和同事的沟通，以及工作。我和同事建议，客人经常让我紧张。新年到了，我一定会在以后的工作中克服这种心态。我也很感谢给我建议的同事们！因为你我都意识到了自己的不足，才有机会改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时候很琐碎，但是每件事都要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的指导和公司给的机会，我会在今后的日子里加强学习，努力工作！
酒店模式二前台工作总结根据教学计划的安排，我从xx暑假到年底被安排到南京顶山花园酒店前台实习。
刚到酒店的时候，很开心。我对一切都感到新鲜和好奇，但当我正式上岗后，我发现这份工作很辛苦。然而，不可否认，我们也可以学到很多东西。
丁山花园酒店南京丁山花园酒店位于丁山之上，是历史古城南京的一家优雅的酒店。在六朝古都南京的中央商务区，绿树环绕的自然环境和优美的内部氛围，造就了一座集商务、度假为一体的豪华酒店及服务式公寓。除了享受自然美景，交通也很便利，往返繁华的商业中心、购物休闲场所都很方便。
作为南京的前香格里拉酒店，鼎山花园酒店是一个集酒店、公寓、会所为一体的现代化综合商务旅游中心。拥有各类客房，以地道的淮扬菜和多样化的娱乐设施而闻名，并因靠近南京机场、火车站和中央商务区而拥有足够的商务客户。鼎山花园酒店80%的客人都是来自国内外各大城市的知名企业或商业团体的商务客人。其中很大一部分长期选择丁山酒店作为自己的酒店，并与酒店签订了长期合作协议。其中不乏来自日本、韩国、美国及港澳台的外宾。这些商务客人的住宿成为了鼎山酒店的一个重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是第一个影响客人，提供服务的部门。一个酒店的效率和利润创造基本都是从这里开始的。所以一般来说，酒店对前台的要求比较高，通常对求职者的英语水平和沟通能力要求也比较高。鼎山花园酒店前台工作主要分为接待及客房销售、预订、入住、退房及费用结算、客人答疑及处理服务要求。因为酒店前台涉及的知识很多，按照酒店惯例，一般会安排新员工进行两到三个月的培训，然后尽量让他们独立工作。
培训由前台的高级职员进行。我到丁山后，经理安排前台主管带我去培训两个月，然后尽量让我独立工作。在培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮助客人订房、入住、结算费用，懂得识别和登记各种身份证件，熟悉货币与人民币的兑换。培训一般是两个月，但根据人的不同可以更长或更短。培训期间只有早班和晚班。早班是早上7点到下午3点，晚班是下午3点到晚上11点，培训知识基本掌握后，晚班是晚上11点到第二天7点。每天训练的任务就是跟着前台师傅。遇到新情况，师傅会讲解，师傅也会讲操作流程。忙的时候会帮他，学习如何和陌生客人沟通，如何站在客人的角度为他们订房，如何报房价，如何接客人电话等。，并且每天留点时间跟师傅学新东西，然后再抽时间记。一方面我们在前台学到了技巧，但是纵观全局，前台也锻炼了我们与客人沟通的能力。
由于酒店使用的系统是之前的香格里拉系统，英文版，fedilo6.0，所以系统操作也是我们要学习的内容之一。系统有合适的房间状态显示和处理系统，使用起来更快。但是前台登记流程中规定要先做纸质登记，然后录入系统。因为前台工作人员用纸笔记录的时间比较长，我个人感觉不仅浪费了前台工作人员和客人的时间，而且造成手续繁杂，不利于更好的服务客户。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识和熟悉。只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，与我们想象的相去甚远。在酒店实习期间，有一段时间，我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，但后来我慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能体会社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。积累了一点社会经验，学会了处世之道，明白了人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留的放大了自己各方面的缺点和不足，让我关注到了自己从来没有关注过的东西。
酒店前台工作总结:时间总是转瞬即逝。在公司工作一年，我收获了很多。上任以来，我努力适应工作环境和前台这个全新的工作，认真履行职责，努力完成各项工作。过去一年的研究和工作总结如下:
一、工作内容
这一年，我采用了看、问、学的方法，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我所有的具体工作内容:
1，负责前台电话的接收和转接，做好来电咨询，认真记录重要事项，不遗漏、不拖延地传达给相关人员；
2.负责来访客户的接待、基础咨询和介绍，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼仪；
3.负责公司前台大堂的卫生清洁和桌椅摆放，保持整洁；
4、向各级领导发送文件，签收文件，收发报刊；
5.打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格；6.联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；
7.领导交办的其他任务。
二、工作收获和体会
(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业后的第一份工作。作为一个新人，刚入职的时候，对公司的运作模式和工作流程非常陌生。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。也让我快速完成了从学生到工作人员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短三个月让我对这句话有了新的理解和体会。拜访公司的客人要礼貌问候，接转电话态度要和蔼，认真处理办公楼的日常事务，虚心诚恳对待同事...一点一点，我可以从工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
(2)学习公司的企业文化，提升自己。加入中国长城，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的内涵。我从领导和同事的奉献中感受到了这种文化。在这么好的工作氛围下，我也会用这十个字来要求自己，以积极乐观的心态投入到工作中，做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通。这一直是未来工作的目标和方向。
(3)扩大知识面，不断提升自己。三个月的工作也让我有了危机感。工作中会接到一些客户的信息和专业咨询电话，所以仅仅依靠我目前对公司的了解和认识是不够的。我觉得我应该在以后的工作中不断给自己充电，拓宽自己的知识面，减少工作中的差距和错误。初入职场，难免会有一些小错误需要领导纠正；但作为前车之鉴，这些经历也让我变得成熟，对各种问题考虑得更全面，防止类似错误的发生。
第三，未来计划
在这期间的工作中我学到了很多东西，感触良多。非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。我为公司的快速发展深感自豪。在今后的工作中，我将努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展贡献力量！
酒店前台工作总结范文4 1。急客人所急，想客人所想。
前台工作人员每天都会接触到不同类型的客人。我们要为不同类型的客人提供不同的服务，服务宗旨是一样的“视客人为上帝”。服务原则:“客人的方便是服务的最高原则，客人的需求是服务的最高指挥。永远不要说‘不’”。我们为酒店的常客提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。例如，客人通常什么时候退房？我们可以提前整理账目，客人来了直接结账。这样，我们可以为客人节省时间，并让他们感到他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们的名字。
第二，对顾客微笑。
客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，会感到亲切，有宾至如归的感觉。即使在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着和对方打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑泯恩仇”！。
第三，不要对客人做出不确定的承诺。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助才能完成时，要咨询清楚再做决定，因为客人想要的是准确的答案。但无论如何，这并不意味着你不必尽力为客人解决问题。关键是要让客人知道，他的问题不是你一个人能一下子解决的，你是真的在尽力帮他。
很多客人要求前台多开发票，我们拒绝，建议客人可以在其他经营点消费，既能增加酒店的收入，又能满足客人的需求，但一定不能为了呼应客人而违背原则。
第四，考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，让客人满意。
前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们投诉酒店的服务，而这些问题并不是收银造成的。这时，最可取的做法是避免对造成困难的部门或个人进行推诿或指责。“事不关己高高挂起”是最不可取的。不能弥补错误，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。
“剑虽好，不勤磨”和“学得再好，也不够懂”。只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，让我们在天空中高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！
酒店前台工作总结范文5不知不觉已经在这家酒店工作半年了。从一开始了解前台到现在，我相信除了我自己的努力和付出，离开酒店带给我的培养，还有老员工和领导的支持。
半年的时间我学到了很多，众所周知的“顾客永远是对的”的商业格言在这里被发挥到了极致。为了实现一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，我们往往会满足客人的要求。所以，从入职培训开始，员工就会被灌输这样的话:“客人永远不会错，只有我们会错”，“只有真诚的服务，才会给客人带来微笑”。我一直相信顾客就是上帝，我也一直在努力把自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然，这也包括为客人答疑解惑、帮客人办理服务需求、电话转接等服务。在酒店前台，工作分为早班、中班、通宵三个班，其中一个是专职收银员，另外两个根据实际工作量分配剩下的工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人负责其他服务和工作量大的情况下的联系工作。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不会出错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量小的时候得到轮班同事的指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。
在过去的半年里，我主要做了以下工作:
第一，加强业务培训，提高自身素质
作为酒店的前厅，每个员工都应该直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话语言技能培训，接待员礼仪和房屋销售技能培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。
第二，强化我的销售意识和技巧，提高入住率。
根据市场情况，前厅部积极推动散房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员在提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率有所提升。它强调了接待员的宗旨:“只要客人来到前台，我们就要尽力让他们留下来”，争取更多的入住率。
第三，注意部门之间的协调。
酒店就像一个大家庭，部门之间在工作中难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题，可以积极和这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果解决不好，处理不好，会给酒店带来一定的负面影响。
第四，考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，让客人满意。
前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们投诉酒店的服务，而这些问题并不是收银造成的。这时，最可取的做法是避免对造成困难的部门或个人进行推诿或指责。“事不关己高高挂起”是最不可取的。不能弥补错误，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。
剑虽有益，但非不断磨利，“勤学后知不足”。只有学习，才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，让我们在天空中高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！
酒店前台工作范文总结6 1。加强业务培训，提高从业人员素质。
作为酒店的前厅，每个员工都应该直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们的重点。今年，我们为五家分公司制定了详细的培训计划:对于总机，我们进行了接听电话的语言技能培训；在行李办公室培训行李处理和存储服务；销售房屋时接待人员的礼貌和技能培训；尤其是今年7月，前厅部全体员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级评审打下了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。
第二，给员工灌输“开源节流”的意识，控制成本。
“开源节流，增收节支”是每个企业的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约开支活动，控制成本。为了省钱，前厅购买了装团队钥匙的塑料筐，减少了钥匙袋和房卡的使用，节省了酒店费用(以前不管是团队还是个人，每个房间都要填写房卡，使用钥匙袋，但是团队房间不用房卡和钥匙袋后，费用大大节省，房卡0.19元/张，钥匙袋0.10元/张。商务中心使用过期报告打印草稿纸；监督住宿人员节约水电；管好办公用品，用好每一张纸，每一支笔。通过这些控制，前厅应对酒店收入做出应有的贡献。
第三，加强员工的销售意识和技能，提高入住率。
根据市场情况，前厅部积极推动零散房间的销售。今年酒店推出了一系列的客房促销活动，如粉丝房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待人员在给予酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率有所提升。它强调了接待员的目的:“只要客人来到前台，我们就必须尽力让他们留下来。”
四、注意部门之间的协调。
酒店就像一个大家庭，部门之间在工作中难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题，可以积极和这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果解决不好，处理不好，会给酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表和报关数据的管理。
根据公安局的规定，前台会为每一位客人办理入住手续，并把他们输入电脑。境外客人的信息将通过酒店的报关系统及时向国安局出入境管理科申报，并认真执行公安局发出的通知，提醒每位客人注意自己的贵重物品。指定专人负责前台所有报表和数据，分类归档，每月上报。与2006年客房收入相比，房费增长9.46%，但收入减少240，223.07元，主要是酒店之间恶性竞争，导致平均房价下降，入住率上升，收入减少。房间概况表附后。
成绩是可喜的，但我们也深刻认识到并意识到存在的不足:
1，服务缺乏灵活性和主动性；
2.总机设备老化造成线路不畅，经常引起客人投诉；
3.有些新员工对自己的工作不熟练；
4.商务中心复印机老化，效果不好，影响商务中心收入。今年在商务中心复印的现金收入只有xxx元。
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