银行客户服务培训经验
参加完培训，我最深的感受就是觉得自己很幸运。此次培训班是中国建设银行XX分行举办的最系统、最全面的一次培训班。人力资源部投入了大量的人力和财力，聘请了专业人士给我们进行外联培训和礼仪指导，并邀请了很多经验丰富的领导和区分公司的优秀员工。短短十多天，我们聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了建设银行这个大群体。中国建设银行作为国有商业银行，经过大规模的财务重组、治理结构的完善、业务流程的再造、战略投资者的引入等环节，成功上市，意义深远。建行的成功上市经验对中行和工行的上市有很大的参考价值，也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可，对其未来充满信心。对于我们这些新员工来说，刚从学校毕业就能进入这样一家规范化、国际化的大型商业银行，是多么荣幸的事情。有人说:小赢靠个人，中赢靠团队，大赢靠平台。中国建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，将个人职业规划与建设银行的发展相融合，共同实现快速发展。
人力资源部的领导和同事为这次培训制定了相当合理的计划。我们首先欢迎的是为期两天的拓展训练。虽然时间很短，但相信大家都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。带着好奇和兴奋，我们来到了九州的方圆拓展训练营地，接下来的训练远没有我们想象的那么简单。开幕式结束后，我们迅速组成了四支队伍。接下来的任务就是用几十分钟的时间组建队伍，包括选领队和队书记，画队旗，确定队名，队训和队歌，最后排练一个代表队的陈述。简单的自我介绍之后，大家立刻加入了小组，集思广益，尽自己最大的努力让我们的团队演示变得丰富多彩。然后是我们的第一个项目:信任回归。挑战队员站在1.5米高的平台上，背对队友倒下。要求舞台上的选手完全把自己交给别人，不能有丝毫的警惕和怀疑，而遇到他们的选手在遇到他们的那一刻就向我们展示了“值得信赖”的最好例子，那就是不管有多难，他们都会把别人交付的东西做好。当我们背对所有人的时候，内心总会有本能的恐惧，但当我们听到队友鼓励的喊声时，心中的信任和感激之情战胜了恐惧。相信每个人心里都有这样的想法:尽量直直的倒下，为队友减轻负担。由于心理障碍，一个简单的动作很难克服。我们战胜了自己，挑战成功。摔倒的时候我们觉得好开心。这种信任和被信任是一种伟大的精神，只有在优秀的团队中才能感受到。在接下来的训练项目中，团队协作的氛围始终笼罩着，从“一人触电，众人再出发”的超级电网，到“两人互举，相互扶持，后方支援”的天梯，从“齐心协力共克时艰”的团队救援，到“万众欢声，全民皆成邦”的茫茫生存大海。即使是天桥这样的单人挑战赛事，所有选手一起为同行加油，没有人无动于衷。很多玩家在分享自己的经历时，都感慨道:“如果没有队友的鼓励，我今天是不可能完成这个项目的。”由于团队精神，我们完成了我们不能完成的任务。虽然我们没有在身体上帮助同伴，但是团队精神给他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刻，团队成员和战友眼里都滚着泪花。我们用我们的勇气、胆识、关怀、合作、智慧和奉献，真正做到了“挑战自我，融化团队”。
在紧张而富有挑战性的拓展训练结束后，我们回到酒店，开始了为期八天的银行相关业务知识的学习。宽敞的会议室，舒适的椅子，桌上的胸牌和矿泉水，都体现了区分行领导对新员工的关怀，体现了建行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力。只有掌握了这些基本操作，才能很好地开展银行业务。第一节课，人力资源部范总经理给我们讲了中国建设银行的历史沿革。从6月1954+10月1中国人民建设银行公告，到今天中国建设银行成功上市，反复经历“三起三落”。在此期间，中国建设银行一度控制了中国土地的开发。作为一个建行人，如果不知道建行的历史，就和一个中国人不知道国旗国歌一样可悲。无论我们在什么岗位上，将来从事什么工作，我们都要了解建行的历史，要借助建行股份制改革成功的伟大历史舞台，把我们的事业融入这段短暂而辉煌的历史。接下来的几天，我们学习了建行的主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为准则等理论，初步了解了该行几大部门的业务情况。作为一名建行员工，每天都要跟钱和数字打交道，需要细心、诚实守信、遵纪守法、勤勉尽责，对每一项工作负责到底。同时，作为一名新进职员，要学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行和外资银行的市场竞争，中国建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设，以提高竞争力。除了制定相关的法律法规之外，还需要每一个银行家都以热情饱满的精神对待自己的日常工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。在培训班上，我们花了很多时间学习柜面业务的操作流程，包括公司业务和私人业务，这是我们大部分人入职后都会做的事情。两位学长总结自己多年的经验为我们编写教材，制作幻灯片，用精炼的语言讲述枯燥的过程，为我们以后的工作指明了方向。这次培训汇集了很多领导和前辈的智慧和心血。他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在这么短的时间内学会了银行的主要业务知识，带领我们走进了中国建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
短期培训结束后，我们将被分配到不同地区的岗位开始工作。十天里，我们培养了深厚的感情，不分时间长短。我们看重* * *的经验，或许只有在这样优秀的平台上，才能快速培养出优秀的团队。虽然十天很短，但这次训练是我们人生的重要转折点。它把我们从象牙塔带到了工作场所，让我们从一个年轻的学生变成了一个负责任、自信的专业人士。每个人都收获了很多。希望大家把这份激情、信任、感恩、责任带到未来的工作中，扎扎实实走好每一步，与建行共同发展。