为病人服务的新思路

服务病人的新理念，医务人员是以治病救人为职业的人。学习医学科技是一个神圣的职业，也是我们所说的白衣天使。在工作中，他们不仅要有能力，还要有与时俱进的思想。这里有一些为病人服务的新思路。

服务病人的新思路:1床头卡要适当模糊。

在医院住院期间，患者的床头卡上往往会详细注明患者的姓名和病情。探视病人的亲友难免一眼就看到床头卡上病人的隐私。约三成提供建议的市民建议，在如今这个注重个人隐私的时代，医院的床头卡是否也可以“保护色”，在征求患者意见的基础上，可以模糊一些不能说清楚的条件。

病人的全名是“病人”

“前几天带儿子去体检，医生在报告单上写了‘孩子’这个名字。我感到很不舒服。”在对医院人性化服务提出建议时，市民李女士这样说。

医生和李女士一样，对“病人”和“孩子”的称谓颇为不满。超过20%的市民拨打本报热线时指出，现代社会对身体健康的要求更高。真的病了不一定要去医院，有时候只是去咨询如何保证健康手术。

来自医院的更多温馨提示

近20%的市民表示，去一些大医院，最大的感受就是“怎么人这么多，小费怎么这么少？”市民黄女士回忆，她有一次看病等了三个小时。轮到她时，正是医生中午下班的时间。

她不满地说:“医院的挂号窗口明明会有挂号的人。难道医院不能在专家看病的时候多给点温馨提示，告诉他们等待时间吗？”也有市民指出，虽然一些医院贴出了住院病房指南、专家当天出诊等提示，但一些提示往往比较滞后，耽误了患者的时间。

注册有几种方式。

还有很多市民表示，在市内一些医院挂号确实很难。有时候早上排很长的队，最后专家号都没挂出来。市民刘先生建议，医院可以有更多的挂号方式，除了窗口挂号，是否可以开通固定电话、短信、网上等多种形式的预约，尽量贴近市民的需求。

病历网络

拨打热线时，不少市民感叹:“每次看病都会买病历本。有时候清理的时候会清理出一堆不同医院的病历。”市民陈先生建议，现在机票有了电子票，医院病历是不是也可以有电子版，实现医院之间患者就诊的在线沟通，方便患者及时调出相关信息。

老年人优待渠道更加畅通。

也有市民建议，公交车、公园应该为70岁以上的老人提供相应的优待措施，医院是否也可以为市内老人开设专门的“优待通道”，比如优先就医、免费门诊挂号等。

更注重细节。

也有市民打来电话说，与过去相比，医院的基础设施有了很大变化，但有些细节还不完善。市民蓝先生建议，医院应该针对老年患者、孕妇等特殊人群，在细节上做更多的改进，比如在卫生间多设厕所，在孕妇排队的地方多设座位，在厕所设置挂输液瓶的挂钩，在病房走廊设置晾衣服的地方，充分体现医院的人性化。

根据天气情况准备不同的方案。

市民徐女士也表示，她夏天在医院住院，医院没有凉席。空调效果不好，她觉得很热。她建议医院根据不同节气的特点准备不同的方案，夏季启动暑假计划，冬季注意病房的保暖。

实习生必须同意兼职申请

刘女士去医院的时候，有过几个医院实习生围观的经历。她建议，学生实习固然重要，但能不能先告知患者，征得患者同意后再看，因为不是每个人看病都希望被陌生人看着。

术后恢复要尽量无痛。

有市民建议，患者入院后，希望尽快、最大限度地减轻疼痛，而不是在检查、手术时增加不必要的痛苦。医院能否采用更多的医疗新技术，减少患者治疗过程中不必要的痛苦？

服务患者新思路措施一:强化“优质服务”理念，紧紧围绕“以患者为中心，以真情换理解”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、引导诊断、分诊五大引导功能，积极服务，提供便利措施。

措施二:开通生命救援绿色通道。社会救助和危重病人到达医院后，医护人员立即开始治疗，无需任何手续；120救护车一路运送病人。由于新院区部分检查不完善，120救护车将患者一路运送至老院区检查，由护士陪同，方便患者就诊，实现医患零距离。

措施三:门诊服务台强化了主动服务意识，“挺身而出，主动服务”，把患者当亲人，从生理到心理都给予热情、舒适、周到的人性化服务。

措施四:在“暖心服务”的路上，我们一直在努力改善患者的就医体验。为提高门诊服务满意度，门诊部开展了医院服务礼仪培训，由门诊部主任周玉梅主持，全体门诊护士参加了培训。

门诊是医院提供医疗服务的最前沿。医院服务在创造干净、优美、温馨、和谐的医疗环境的同时，也是生产力。相比医疗质量，服务质量更能直接展现整个医院的形象。

为病人服务的新思路3病人护理必须注意以下几点:

第一，先耐心点。无论是夫妻一方住院，另一方陪伴的时候，都要有耐心，因为住院患者往往会因为不适而情绪不稳定，所以要尽量顺从患者的意愿，配合医生做好治疗工作。

第二，灵活应变。要照顾好患者，就要配合医生，帮助患者调整心态，这样患者才会积极配合治疗。

第三，要有积极乐观的心态。调整患者的不良情绪，不要因为患者的情绪传染而担心自己，而是保持积极乐观的心态，让患者对康复充满希望。

第四，服务周到。要有吃苦耐劳的精神，尽量满足病人的要求，帮助他们吃好、喝好、吃好，按照医生的指示做一些辅助运动，做一些有利于康复的按摩。

第五，小心。每次打针换药最好都陪着病人。每次用处方单的名称核对注射液和药品，以免出错。