电话销售人员的岗前培训流程是怎样的？

第一步:确定培训需求。

所有培训工作的启动和培训需求。培训需求来自两个方面，一方面是为了满足企业对提高员工工作能力的要求，另一方面是员工为提高工作能力而提出的。作为门店管理的负责人，要有战略眼光，在人才储备和人才培养上有一定的远见，及时发现培训需求。根据两种不同的培训需求，填写《培训需求问卷》和《员工培训需求问卷》-见附件。

每个员工都想成为优秀的员工。

有时候，员工犯错并不是员工的本意。

而是员工根本不知道什么是对的。正确的标准是什么？

第二步:制定训练计划。

根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性和有效性，明确培训目标、培训时间和培训方式，最大限度地利用培训资源，包括培训人员、教材和培训费用。制定培训计划后填写培训计划表-见附件。

第三步:准备训练。

制定训练计划后，要做好训练前的充分准备。作为培训负责人，申请培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。关于培训费用的申请，请填写培训费用申请表-见附件。

第四步:实施培训。

实施培训，需要提前告知受训人员培训内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等。所有培训的出席和出勤都应视为正常工作，要求学员填写培训签到表-见附件。

第五步:培训评估

每次培训结束后要及时进行评估，培训结束时给每个学员一份培训评估表。评价对象包括:培训师的表达能力、培训教材是否实用、培训时间是否合理。培训评估表

第六步:培训后的跟踪和评估。

训练不是目的。永远不要为了训练而训练。培训的目的是希望员工经过培训后能够在工作中提高绩效，从而提升企业的核心竞争力。因此，培训后的跟踪和考核尤为重要。员工参与培训只是培训过程的开始，真正体现培训作用的关键在于培训后的考核。所以每次培训结束后，都要分阶段对学员进行跟踪和考核。填写岗位评估表-见附件。

第7步:培训总结报告

每次训练后总结，收集不同角度的总结报告。包括员工、讲师、主管、店长的汇总结果。完成培训后，应将完整的培训文件提交给公司培训部。填写培训总结报告表-见附件。培训前申请培训费的，必须报培训费。最终报告包括:讲师培训费，学员使用的教材费等。填写培训费用报表-见附件。

第八步:员工培训记录

员工培训记录工作非常重要。作为店长，需要了解员工在工作中通过培训改变了多少，员工一年接受了多少次培训，总共多少小时，员工接受了哪些培训，每次培训的考试成绩如何，考核记录如何。所以店长要为每个员工建立培训资格表，填写员工培训资格表。