如何做好微笑服务——详细体验和体会

国外有这样一句谚语:“微笑没有国际语言”，一个微笑就能征服一个人的灵魂。生活就像一面镜子。当你在展颜对它微笑时，它回报给你的一定是一个醉人的微笑。

微笑是人与人之间的情感传递。带着真诚的微笑，我们可以营造包容和理解的氛围；微笑着，我们不再有不必要的争执和摩擦。没有微笑我们无法生活，没有微笑我们无法工作。微笑服务是优质服务不可或缺的。我们的收费站就在我们市的环城路，这是所有车辆进入我们市的必经之路。它是我们城市乃至我们省的一个窗口，我们收费站的服务会给他们留下深刻的印象。我们的微笑是我们城市最好的名片。我们应该把我们的微笑印在客人的脑海中，这样人们就会永远记住我们灿烂的笑容。

首先，要有热情奉献的精神，工作上要勤奋认真，在岗位上要努力做到谦虚善良，对人真诚，热情为过往客人提供最好的服务。如果服务意识差，观念改变不了，思想观念僵化，即使笑了也会直接导致面部肌肉僵硬，想笑就笑，想不笑还是想笑。该笑的时候不要笑，该笑的时候也不要乱笑，往往会造成不必要的误会。

其次，工作中要认真负责，减少工作中的失误，长期开展无差错竞赛。

再次，是时刻做好微笑服务，把微笑贯穿于整个服务过程。这就要求我们收费员和领导一样，白天一样，晚上一样，司机和乘客的态度一样，自己的心情也一样。

最后，提供最真诚、最温暖、最甜蜜、最灿烂的微笑服务。拒绝那种“皮笑肉不笑”的假笑和应对笑。真正的微笑应该建立在真诚的基础上，发自内心，出于真诚，同时要与五官、行为、外表相结合，才能使微笑的效果最大化。提倡微笑服务，但遇到具体问题时，要灵活掌握尺度。该笑的时候笑，不该笑的时候不笑。也就是说，收费员在收费过程中一定要注意司机的具体心情。比如司机处于尴尬或者生气的情况下，这个时候的笑容一定要得体，否则只会弄巧成拙。