情感在企业管理中的作用
情感在企业管理中的作用:
在知识经济背景下，以人为本的管理理念逐渐被企业所接受和重视。人非草木，谁能无情。1990年，心理学家萨洛维和迈耶教授首次提出了情商一词，从此情绪的管理和情商的提高风靡全球。65438-0995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼(Daniel Gorman)用心理学的研究方法来检验情绪的作用，提出情绪是人成功的至关重要的因素。
一，情绪在企业管理中的负面作用
在人力资源管理中，越来越多的管理者认识到，员工的专业技能、知识、智力和情感是企业管理成败的关键。情绪管理作为资本管理的一种，是影响企业生存和发展的重要因素。
1不良情绪对管理者的负面影响
情绪对管理者有重要影响。
第一，情绪影响管理者的决策能力。人们往往喜欢做自己喜欢的事情，而忽略了那些让人感到痛苦或辛苦的事情。管理者也不例外。管理者的每一个决策都可能对企业的发展产生非常重要的影响。不良情绪可能会诱使管理者抵制那些对企业有利但对个人非常艰难的决策，而更喜欢那些属于个人偏好的决策。
其次，情绪影响管理者的控制能力和领导能力。管理者很容易将自己的情绪传染给下属。管理者的心情不好，往往会直接影响下属的心情。有些经理甚至给员工留下喜怒无常的印象。受这些情绪影响的管理者，尤其是情绪控制能力较低的管理者，其公信力和领导力必然会受到影响。
2.不良情绪对企业员工的负面影响
不良情绪对企业员工的负面影响不容忽视。
首先，高智商低情商影响人力资本的优化配置。在企业的发展中，管理者往往重视高学历、高智力的高层次人才。但是，很多高智商的人不善于控制自己的情绪。这部分人，在遇到工作压力时，往往不能很好的处理压力，导致消极懈怠，情绪烦躁等。有些员工不善于处理人际关系，不能很好地作为一个团队工作，造成员工乃至整个团队、整个公司的紧张。
其次，不良情绪导致员工懈怠，绩效低下。如果员工的不良情绪得不到有效管理，就会产生抑郁、挫败、沮丧等负面反应。这些情绪导致工作室员工的绩效非常低，进而导致员工更大的挫败感，形成恶性循环。
3不良情绪对企业的负面影响
首先，不良情绪造成员工关系紧张，人力资源内耗，损失巨大。企业竞争机制不好或者员工情绪管理不好等等。，会造成员工关系紧张。有些员工甚至互相怀疑，互相推诿等等，造成了非常恶劣的企业环境。同时，沟通不畅、员工关系紧张导致的内耗也成为企业的巨大损失。
其次，不良情绪造成企业人才流失。在人力资源管理中，合格人才的流失是管理者最痛苦的事情。这些人往往受到不良情绪的影响，或者是企业环境，或者是因为他们自觉前途黯淡。但是，如果企业能够及时管理好自己的情绪，了解这些员工负面情绪产生的原因，就可以维护企业的核心人才，避免损失。
二，不良情绪产生的原因
情绪是个体对环境的反应，所以不良情绪的产生也是由很多原因造成的。从主客观两方面来看，负面情绪主要是由物理环境因素、人文环境因素和个人因素造成的。
1企业的办公环境容易产生不良情绪。
不良的办公环境会促使员工产生不良情绪，影响工作表现。在著名的霍桑实验中，研究人员测试了白炽灯的亮度和性能。在随后的实验中，表明太低的光照会影响工作效率。事实上，如果办公环境很脏或者非常潮湿，不适合员工工作，就会促使员工产生不良情绪。
2企业对情绪在管理中的作用缺乏认识
在传统的企业管理中，人力资源的招聘、筛选、绩效评估和培训很少考虑情商的因素。重知识轻情商，使得很多企业的员工才华横溢，不道德，阻碍了企业的发展。这些人无法面对压力，无法处理好人际关系，导致企业内部员工关系紧张，内耗巨大。管理层对情绪管理的轻视导致管理效率低下，领导力不足，有的甚至成为企业发展的瓶颈。
3过度需求导致员工情绪低落
有些企业会有这样的氛围:大家都在抱怨公司待遇差，公司员工不开心，无法有效工作。在转型期的中国，由于价值观和角色规则的多元，很多人的期待无法得到满足，唱歌往往沉闷压抑。同时，由于缺乏对员工情商的培养，企业无法传递正确的需求理念，引导员工调试情绪，导致员工总是抱怨，对企业的文化环境造成影响。
4管理者无法有效管理情绪对员工情绪的影响很大。
管理者是一个公司的核心，管理者的不良情绪得不到有效管理，会对员工的兴趣产生很大影响。有些管理者不能很好地管理自己的情绪。当他们遇到工作压力时，烦躁、抑郁甚至恐慌会促使员工产生不良情绪，甚至引起企业动荡，造成企业生产和发展的损失。
5不良企业文化和企业制度造成不良情绪。
一些企业中经常出现许多非正式群体。甚至在很多企业中，会出现很多与企业主流文化相对立的反文化和亚文化。同时，由于很多企业的晋升制度存在问题，员工通过自己的努力而不是通过正常渠道获得应有的报酬，存在拍领导马屁、同事多疑等不良行为和风气，影响了企业的发展。
6员工个人情绪管理能力差
员工情绪管理能力差也会导致情绪不好。有些员工不能很好的管理自己的情绪，不能很好的处理同事关系和工作压力，最终形成恶性循环。
第三，促进企业情感管理
加强情感管理，可以保证人力资源的潜力得到充分挖掘，避免资源浪费；减轻员工个人和团队的情绪压力，提高领导者的管理绩效；它可以创造良好的企业环境，增强竞争力，因此企业情绪管理的推广对企业具有重要意义。第一，重视情商因素，加强素质教育
1企业管理应重视企业的情感管理。
企业管理层首先要端正对企业情绪管理的态度，从招聘、筛选、竞争、培训等方面加入情绪管理的考核。将员工情绪管理能力作为一项重要指标纳入企业的管理体系，通过心理测试和行为测试评估员工的情绪管理能力，同时加强情绪管理能力的培训。
2.加强对员工的情感关怀
在霍桑的实验中发现，被访谈者在谈话实验中往往能比研究者更好地提高工作绩效。这种意想不到的收获表明，关心员工可以促进员工绩效的提高。因此，加强对员工的情感关怀，可以提高员工的工作绩效，同时可以及时发现不良情绪，及时疏导，避免恶性循环。
3.加强企业文化，改善软硬工作环境。
企业文化的意义在于塑造良好的企业性格，促使员工团结成一股绳。良好的企业文化可以创造良好的工作软环境，员工对企业文化的内化也可以提高员工与企业的契合度，减少冲突和不良情绪。同时，企业要积极改善办公环境，在力所能及的范围内营造良好的工作努力环境。
工作场所焦虑的管理；
“咆哮的皇帝”型职业焦虑症
小王和小李在一家服装制造企业被称为“咆哮大帝”。作为中层管理者，这两个“咆哮的皇帝”发脾气得罪了很多人。事后他们也很后悔，但是焦虑总是控制不住。
在职场中，如果你仔细观察，你会发现“吼帝”广泛存在于各行各业。他们就像定时炸弹，情绪一上来就关不住嘴；他们才华横溢，脾气暴躁，对下属要求苛刻，跳起来骂人的方式多种多样。比如小王和小李，在日常工作中，标准超高，耐心超低。他们高度认为自己的愤怒是针对事而不是人，所以三分钟前可以把报告扔到你脸上，三分钟后路过你的隔间，他们会很关心地问问题。这种“吼帝”就是快拆的管理者。发泄完了，就跟没吃错药一样。
“邮件焦虑症”患者的疯狂心态
在一家外资企业做行政的陆小姐自嘲是“邮件焦虑症”患者。因为每当看到“未读邮件”时，她都会有一种瞬间消除它们的冲动，甚至订阅邮件、垃圾邮件、广告邮件也会时不时地被检查。
为了缓解焦虑，陆小姐走进一家名为豆瓣焦虑群的网络，发现有很多人和她一样“病得很重”，在忙碌的工作中焦虑得发狂。一点点“芝麻绿豆”就能让人“有压力”。有的人怕家里有虫子，失眠；有些人只是整个下午坐在电脑前，因为他们不知道如何优先处理他们的任务...但是在群里，大家都愿意表达自己的焦虑，互相鼓励，帮忙解围。陆小姐觉得这对她很有帮助。过了一段时间，她的焦虑减轻了。
“微笑抑郁症”患者也有焦虑情绪。
有些人为了做好工作保住工作，同时出于礼貌只能尽量微笑。这就是现在的职场流行病——“微笑抑郁症”，而这种症状的主要原因来自于焦虑。
在一家房地产销售公司工作的刘小姐自称是“微笑抑郁症”患者。她说，这种不是发自内心的习惯性表达，已经成为一种心理负担。面对一个方案改十几稿却又改回原样的客户，以及下班后总喜欢打电话投诉的客户，刘小姐总是面带微笑，热情周到，从不想让心里的压力和焦虑表现出来。微笑和被压抑的痛苦只有她自己心里清楚。
我们的焦虑从何而来？
以上三类因为“工作”而忙碌焦虑的职场人士，在竞争激烈的职场中都不同程度的存在。具体到一些专业人士的情况，可能有以下原因；
第一，长期过度劳累导致心理需求得不到满足。焦虑者由于工作重要、任务重、要求高，在上压下挤的状态下难以达到要求，对自己感到不满，特别是当感知到环境对自己的要求超过自己的应对能力，对工作或人际关系失去控制时，往往更容易看到工作中的各种不利因素，从而引发强烈的负面情绪和行为反应。
二是自己的权益或自尊心受到不公平对待。当人们对事情的进展不满意时，他们会感到沮丧和愤怒。焦虑的时候，如果得不到领导、下属、家人的理解和安慰，焦虑感就会增强。
三是长时间工作导致的身心疲劳诱发的不良情绪。
如何解决“职场焦虑”
身处职场，要从环境、人际关系等方面考虑全局，在情绪焦虑即将爆发的时候，找到适合自己的解决方案。
首先是改变我们的认识。一旦你因为焦虑而准备好与愤怒开战，你就必须树立信心，承认所有的愤怒都是我们自己选择的结果。每个人都应该对自己的情绪负责，不是情绪的奴隶，而是情绪的主人。
其次是适度的宣泄。理智上，我们用压抑的方式隐藏我们的愤怒。表面上看起来似乎没有愤怒，但实际上这种负面情绪的能量并没有消失，而是不断积累，在超出我们承受能力的时候就会爆发。
然后就是通过转移注意力来减少焦虑。转移注意力最常见、最有效的方法就是“出去走走”，参加一些文体活动，或者看书、看电影、听音乐。此外，还可以试着咬嘴唇，慢慢将舌头滑上腭横线并移动五六次，然后默默从一数到十，再深呼吸几次。反复多次也能摆脱焦虑。
当然，最重要的是要有一个宽容的心态。当我们有一个平和的心态去解决问题时，我们的抱怨会少一些，我们的焦虑会减弱甚至消失，我们的心情会变得开朗。
做好员工情绪管理:
正所谓“怒伤肝，气伤脾，哀心，哀肺，恐肾损”。从个体的角度来说，坏心情是一种心理疾病，会伤害自己，让自己失去真正的快乐；从群体的角度来看，不良情绪是一种流行病患者，这种情绪传染具有人际传播的特点，必须对其进行缓解、引导和疏导，对企业员工进行情绪管理。没有情感的企业是平庸的企业；拒绝情感的企业是悲哀的企业；扼杀情感的企业是残酷的企业。而一个好的管理者应该知道如何调整团队的情商(EQ)！
情绪管理是一门科学。据预测，无论是传统材料企业还是现代IT行业，未来十年的主要挑战将是如何控制和管理情绪与理智、情绪与知识，从而为客户创造更加优秀的服务和体验。成功的职业经理人不仅肩负着为企业盈利的根本任务，还应该是“情绪管理专家”，善于在企业中产生和创造积极的情绪，为自己的产品创造更多的附加值。
有人曾经统计过上百个成功人士的经历，总结出一个成功的公式，成功=80%情商+20%智商。也有人认为决定成功的因素80%来自态度(价值取向)，13%来自技巧，7%来自客观因素。哈佛大学的一项研究表明，成功、成就和晋升的原因有85%是由于我们正确的情绪，而只有15%是由于我们的专门技术。换句话说，我们把85%的教育时间和金钱花在学习15%的成功几率上，而只有15%的时间和金钱花在获得85%的成功几率上。这是我们大多数人和我们的家庭一直在犯的“投资”错误！因此，美国心理学之父威廉·詹姆斯认为，这一划时代的发现使我们能够通过控制情绪来改变自己的生活和命运，从而实现成功的人生。
物质经济社会是体力劳动创造财富，管理是控制员工的手脚；知识经济社会，脑力劳动创造财富，管理就是控制员工的大脑和心灵。著名企业管理专家谭小芳老师说过，情绪管理的水平直接影响一个人、一个企业、一个社会的成败。人要实现大的目标，就要把一生的时间和精力都投入到奋斗中去，充分有效地利用、控制和管理自己的情绪，不让任何情绪影响自己对人、事、物的判断，保证自己集中精力为一个目标而奋斗。所以，一个合格的职业经理人首先要善于管理自己和他人的情绪。
在一个情商出众的领导的引导下，让人感受到一种舒适和谐的感觉。他们分享想法，互相学习，一起做决定。他们形成了情感纽带，这将有助于他们专注于自己的使命，即使在复杂和不确定的环境中也能保持专注。也许最重要的是在情感层面上与他人的紧密联系，让工作更有意义。我们都知道在庆祝工作圆满完成的激动人心的时刻与每个人分享喜悦是什么感觉。这样的感觉驱使人们去做个体不能或不愿一起做的事情。而正是那些情商出众的领导者知道如何创造那种联系。
著名工商管理专家谭小芳老师说过，智商是基础，情商是升华。领导职位越高，情商的作用越大。可以说，大部分情商高的人都有相对较高的智商基数，但智商高的人不一定都情商高。二战期间，在为欧洲作战的美军挑选总司令时，艾森豪威尔出人意料地被委以重任，超过了他之前的366名高级将领，成为美国历史上仅次于潘兴的第二位任远征欧洲总司令。关于艾森豪威尔的选择，马歇尔在给罗斯福的提名报告中解释说:艾森豪威尔不仅有军事知识和组织才能，而且善于让别人接受他的观点，调整不同意见，使人感到舒服，真诚地信任他。美国投资大师沃伦·巴菲特(Warren Buffett)是一个连“网络”这个概念都不懂，甚至不知道如何使用电脑的人，但他却是唯一一个能在最近十年三次把比尔·盖茨从“世界首富”的宝座上敲下来的人。有人分析过巴菲特作为投资者和商业领袖的综合素质，一般是贪婪控制、自信、耐心、知识广博、独立思考能力、诚实、谦虚、专注。
从以上两个案例来看，艾森豪威尔和巴菲特成功的决定性因素都可以归入情商的范畴。著名的工商管理专家谭小芳老师说过，一个人的智商是可以衡量的，也是有限的，但一个人的情商就像一只“看不见的手”一样，没有绝对的衡量标准。而且，情商的展示是无限的，也就是说，人与人之间的情商差异是很广的，并不像智商的差异那样微弱；另一方面，就一个人的情商水平而言，在不同的情况下会有很大的差异。所以，情商对于领导者来说是不可或缺的，也是至关重要的。
首先，为什么要培养领导者的情商？简单来说，任何企业都应该以追求利润最大化为“己任”，但企业领导和干部员工要做到这一点，绝不是天天喊着“利润”，脑子里想着“利润”就能做到的。子曰:“君子喻义，小人喻利”。这里的君子指的是领导，小人指的是普通人(不是坏人)，意思是普通人做事知道一个“利”字就够了，但是作为领导，光看到一个“利”字是不够的，还要知道一个“义”字；“义”字就是道德。孔子也说:“德不孤，必有邻。”这意味着一个有道德的人不会是“孤家寡人”，会有人团结在他的周围。