淘宝客服经典演讲技巧
几乎所有中国五千年的文化都围绕着文字。看似简单，却蕴含着做人做事的技巧，安身立命的方法，升官发财的“官路”，管人控场的技巧。下面我给大家带来了淘宝客服的经典技巧，希望大家喜欢！
淘宝客服经典话术技巧1做客服之后，我才知道，其实并没有我想象的那么简单，它需要很多技巧。我先说一会我自己的经历。不要见怪！
首先，你要有一个谦虚的态度，保持良好的心态，把每一个客户都当成你的朋友，微笑着耐心回答客户的问题，不急躁。其次，你要有专业知识，对公司产品了如指掌。这样才能给客户一个满意的答复。如果你含糊不清，不确定，你怎么能指望客户相信你的产品？当客户和你讨价还价的时候，你要做出正确的决定，在保证交易完成的前提下，尽可能多的赚取利润，为你所说的承担一定的责任和风险，最终达到双赢的效果。
当然，交易成功后，会将货物交付给客户。这是一个非常重要的环节。我们必须保证质量，按时交货。我们必须在产品质量和包装质量上做到最好。我们必须尽力让顾客满意，并准时交货。如果不能及时发货，一定要打电话或通过其他方式向客户说明，解释不能及时发货的原因，取得客户的理解。留住老客户也很重要。
网上开店难免会有一些售后问题。不要无聊。耐心询问客户，看问题出在哪里，是卖家的原因还是买家的原因，对症下药解决问题。
以上只是我客服的一些小感受。有什么好的意见可以和我交流！
经典话语1。顾客讨价还价的时候？可用性:
你好，亲爱的。欢迎来到...能为你做什么？
如果不及时回复:对不起，我刚有事走开了。如果我没有及时回复，请不要介意。能为你做什么？
经典词汇2。顾客讨价还价的时候？可用性:
最好先沉默，不要马上回复。如果马上回复拒绝，买家会觉得不可理喻。如果你马上回复，买家会觉得你这么容易就答应了，你肯定可以降下来。
你应该先沉默，让买家觉得你在思考。停顿一下，回答:不好意思，我们的定价是经过慎重考虑的，利润有限，不接受砍价。请理解...
经典话语三。顾客比较特价商品时的可用性:
我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低的，但是我们可以保证产品的质量和服务...
经典话语四。客户提出不合理要求时的可用性:
亲爱的，对不起。我们对每一位顾客都公平公正。请理解和支持。你也可以在购买前考虑一下。没关系...
对不起，亲爱的，我们老板给我的最高优惠是10%...
对不起，亲爱的，老板规定每位顾客只能送一份礼物...
当客户说你的运费比其他卖家高的时候，很疑惑？可用性:
“运费方面，我们承诺绝对不赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们就收客户多少”或者“可能我们不是大卖家，发货量有限，享受不到大卖家的快递优惠，但是我们绝对不会想着在快递上占买家一分钱的便宜。请放心和理解……”
经典词汇六。客户犹豫不决时的可用性:
“其实你选的XX型号不错。我认为这种型号更适合你。不要犹豫。”或者“慢慢来”。我现在有更多的顾客。请不要介意。你选了就告诉我一声。”
经典演讲七。顾客付费拍摄婴儿照片时的可用性:
非常感谢您支持。我们将立即(尽快)为您安排送货。
b、发货后:你好，亲爱的！店名(我们)已为您发货。运单号是:xxx。物流跟踪查询的网址是:xxx。请注意。请在签字前检查一下。如有问题，请及时联系我们。
C.买家收到宝贝后:您好，亲爱的！你收到孩子了吗？你对宝宝满意吗？如果觉得满意，请确认收货并赞。再次感谢您的惠顾。欢迎再次光临！
经典词汇八。客户表示存在售后质量问题时的可用性:
“亲爱的，请不要担心。如果质量问题是由于我们的疏忽造成的，我们将承担责任...如果是我们的错，会给你们带来遗憾。
以上是一些常见的回复技巧。也可以根据店铺实际情况进行修改，也可以适时推荐其他宝贝出售。
提高淘宝店铺的成交率很简单，也许只是因为一颗温暖的心，也许只是因为店铺的精致装修，也许……但是请记住，营销永远是服务第一。
淘宝客服经典话技巧2 1。提高淘宝成交概率的经典话语——客户砍价的时候。
当顾客与我们讨价还价时，我们需要注意我们的语气，我们应该平易近人，有礼貌，让顾客感到舒适。
回答:最好不要马上回复，因为如果我们马上拒绝，买家会觉得我们无理取闹；但是马上回复，买家会认为我们的宝贝质量不好，会让我们给更多的沉默。
最好的回答应该是这样:沉默一段时间后，对不起，亲爱的。商店的价格是经过仔细考虑的，利润确实有限，所以请多理解我们。
这种情况下，买家会认为我们是有诚意的，因为如果我们觉得有诚意，买家会觉得我们真的不能再讨价还价了。
2.提高淘宝成交概率的经典话语——当顾客比较便宜的商品时，
回答:亲爱的，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品和我们的服务的质量。
我们必须强调产品和服务的质量，因为我们在价格上没有优势，但我们在质量和服务上有优势。在这种情况下，我们的买家会觉得自己还是很有信誉度的。
3.提高淘宝成交概率的经典话语——当客户提出不合理要求时。
回答:亲爱的，对不起。我们对每一位顾客都是公平公正的，所以请理解和支持我们。
普通客户会觉得我们对每一个客户真的都是一样的，不会提出特别不合理的要求。
我们可以继续说:亲爱的，你可以继续考虑，再买也没关系。
因为如果我们这么说，说明我们不是在求买家买，或者因为客户不买了，我们的宝贝卖不出去。或者向客户说明我们的折扣一般只有8-9折。不要打折很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。或者告诉顾客，店长规定了几个折扣，没有更大的折扣了。送礼的时候，不要给客户送太多的礼物，不要因为客户想要就送，要有一定的原则，否则客户会觉得我们的产品质量不好。
4.提高淘宝成交概率的经典话语——当客户说你的‘运费比其他卖家高’时，他们很不解。
亲爱的，我们不会多收你钱的。如果快递公司多收我们钱，我们就多收你钱。
或者:可能我们现在还不是大卖家，送货量还有限，享受不到大优惠，但是请放心，我们不会多收你的快递。
5.提高淘宝成交概率的经典话语——客户犹豫不决的时候。
犹豫买还是不买，我们可以这样回答:亲爱的，你选的这个真的很好，很适合你，不要犹豫。
当买家犹豫要不要买的时候，我们要给买家一个明确的答案，而不是让买家自己选择要不要。
或者:亲爱的，你可以慢慢选，因为我们店现在顾客很多。我必须先接待其他客户，因为他们正在下订单。请在你选择之后告诉我。
6.提高淘宝成交概率的经典话语——顾客拍下宝贝付款的时候。
回答:亲爱的，非常感谢你的支持。我们会尽快帮你安排送货。
结论(谢谢你的到来，亲爱的。如果您对我们的产品满意，请给我们5分好评。如有疑问，请及时联系我们)
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