行李员的工作职责

导语:行李员是酒店和客人之间的桥梁。通过他们的工作，客人感受到酒店的热情好客。因此，对于一个管理良好的酒店来说，行李员是酒店的宝贵财富。我们来梳理一下行李员的职责。我们一起来看看吧！

行李员的职责:

1.严格遵守铁路总公司、铁路局、铁路段的规章制度，认真执行上级的消息、命令和指示，坚守岗位，坚持原则，安全、准确地完成行李、包裹和铁路公文的运输任务。

2.熟悉自己的业务，练好基本功。熟记行李车标明的载重量和容积，充分发挥运输能力，组织快速装卸，做到均衡装载、巧妙装载，确保列车安全正点。

3.掌握行包运输规律和各站装卸能力，及时准确预报，加强站车配合，严格执行行包运输方案，认真执行站车交接制度，做到先卸后装，监督装卸，防止责任事故的发生。

4.列车运行途中，加强行李车的巡查、检查和信息预报，按规定检查行李堆码和安全设备完好情况，对易碎、易污染和放射性物品分别隔离，妥善保管贵重物品和机密文件。

5.严格执行各项安全制度。行李车内严禁吸烟，以防火灾、被盗、倒塌、受潮、污染和损坏。认真落实押运人员管理相关规定，加强车门管理，确保运输安全。

6.及时准确地修改规则，提取订单，正确填写各种报表资料和账册，装订整齐，统计正确。

7.保持工作场所环境整洁，爱护车辆、设备和设施，揭示悬挂和备件齐全有效。

8.熟悉各种应急预案，妥善处理突发事件并及时向列车长报告。

酒店行李员服务礼仪要点

微笑欢迎，鞠躬问好，帮忙卸行李。

微笑点头欢迎到店的客人，同时鞠躬:“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎。”如果看到很多行李，要主动帮客人从车上卸下行李，清点行李数量。

行动上要有礼貌

行李员应该有礼貌、迅速和稳重。不要踢行李。注意易碎的行李。如果客人要自己取行李，是不能带的。

引导客人办理手续

引导客人到登记处报到。客人办手续的时候要在旁边等。迎宾时，应走在左前方两三步远的地方，步子要稳。

引导客人时的礼仪

1，尊重过去，权利优先的原则；

2.妇女优先的原则；

3、靠近门排的电梯，员工应提前为客人开门；请客人先进去，出门也是。

4、主动征求客人同意携带行李；

5、三人同行，中间为尊，右边次之，左边为末。

照看行李

以正确的姿势站在客人身后约1.5米处，为客人保管好行李，随时听从客人的指示和前台服务员的提示。酒店侍者礼仪酒店侍者礼仪。

把客人送到他们的房间。

待客手续办理完毕后，应主动向客人或前台领取房间钥匙，并引导客人到房间。沿途对客人热情主动。当有转弯的时候，你应该转过身，微笑着向客人示意。如果客人有事要去别处，让行李员把行李送到房间。此时，行李员应以客人房间钥匙的号码为准。如果没有看到客人房间钥匙上的号码，这只是客人说的，所以他应该在送到房间之前与前台核实一下。

坐电梯

乘电梯时，先用一只手按住电梯门，请客人先进入电梯。进入电梯后，他们应该站在电梯控制台附近，以便于电梯的操作。出电梯的时候，让客人先出来。出电梯后，继续带客人去房间。

在进入房间之前

进房间前，先按门铃，然后敲门，“喂！服务员。”连续问候三声后，如果房间里有反应，就用钥匙开门。

打开门后

1，先将房卡插入总开关，立即退出并将钥匙交还客人，请客人先进入房间。

2.开门后，如发现客人的行李、杂物在房间内或房间未打扫干净，应立即退出，向客人道歉，并紧急联系前台接待。先找一个附近干净的房间让客人休息，等前台工作人员调整好之后再把客人带进房间。

3.客人进入房间后，如果对房间不满意，要求换房，应立即联系前台为客人换房。如果散客想换房，但换房后仍不满意，提出换房或换回原房，行李员应在完成换房后将结果告知前台。

和客人一起进入房间

与客人进入房间后，根据客人的指示将行李放在行李寄存柜或放好，然后向客人介绍房间的设施及各种设施的使用方法。介绍完房间后，询问客人是否还有其他的订单。当客人没有其他要求时，向客人道别，向客人表示感谢，并祝客人入住愉快。谈笑迅速离开，背对着客人，轻轻拉上门。

寄存的行李

1.当客人要求在前台寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“早上好，xx先生/女士！/下午好！/下午好！/晚上好！要不要托运行李？”

2.帮助客人填写行李寄存单，并询问寄存的物品。其中不允许存放易燃、易爆、食品、易碎品和贵重物品。

例如:

——“请问，你的行李里有什么？我们酒店有规定，不允许存放易燃易爆、食品、易碎品和贵重物品。”

——“你什么时候来取？”

你能告诉我你的房间号码吗？

-提醒客人过夜寄存行李是要收费的。

汽车座椅礼仪

1.在中国，如果是出租车，司机在前排左边的位置，后排最右边的座位为第一，后排最左边的座位为第二，后排中间的座位为第二，前排右边的座位为最后。开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前门。

2.如果是家用车，司机是车主，座位应该在驾驶座右侧，其次是后排右侧，再次是后排左侧，最后是中间座位。开车门的顺序是一样的，但是如果有女士排队的话，你应该先打开后排右边的车门，因为按照国际惯例，除非有女客人要求，一般不会坐在前座。

开车门礼仪

1.当客人在一辆车上时，门卫应停下来站在门轴一侧，一只手将门打开90度，另一只手将手指并拢，放在门柜上缘，防止客人撞到门框。将上身稍微向车辆倾斜。当你看到客人下车时，用礼貌的话问候他们，比如“你好，欢迎光临”。客人下车后，轻轻关门，示意司机离开。

2.当客人离开酒店时，应在客人的示意下为其安排合适的出租车，以同样的礼仪姿势为客人开门，讲究女性优先和尊老爱幼的原则，按照汽车停车位的优先顺序逐一开门送客人上车，最后轻轻关门道别，或挥手目送客人离开。

3.团体客人到达时，应配合导游引导客人下车进店，并礼貌问候，帮助行李员打开酒店大门，必要时帮助年老体弱的客人。

4.团体客人退房时，应指挥并安排大巴车开到离酒店大门最近、最方便的位置，帮助行李员卸下行李，微笑着向客人点头告别。当客人和行李被妥善安排后，指挥司机有序离开酒店。

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