三篇精选的售后服务总结范文
售后服务总结1此时此刻，我对我在公司11年的经历做一个简单的总结:
一是得到公司领导的认可和肯定，被委以重任。
二、一年的工作重点和工作情况
1:7-9月，学习了公司的企业文化，融入了这个温暖的大家庭。在公司领导的关怀和同事的支持帮助下，完成了角色定位和各类客户群的维护任务。主要任务是招商银行秘密停车系统、两河停车系统、康德医院、金牛公安分局监控系统升级，环保12369系统维护。
2.从9月到现在，完成了环境排污收费系统的顺利交接和日常维护，通过了公司的质量体系评审，顺利完成了部门制度、规范和服务流程的制定和实施。
3.在这个过程中遇到的困难和麻烦:①招商银行的问题最多，表现在招商银行的自动门、紧急通道的防火门和pOS消费系统。主要故障有断网、门禁卡无法读取、POS消费无法充值等。经公司工程师现场处理后可正常工作一段时间，但会再次出现。分析显示，故障设备为:卡片问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经成功解决；其他问题基本都和客户使用操作不规范有关。虽然公司多次派人培训，但由于招行人员变动频繁，在操作上还是存在一些问题。其次，问题是环保2369和排污费。虽然我们公司很少去现场维修，但是通过网络在线维修的量还是很大的。问题主要体现在系统问题和网络问题。网络问题比系统问题略少，具体如下:用户授权问题、系统升级问题、用户名不熟悉。(3)最后，其他一些监控和卡口设备维护仍然很差，故障主要体现在前端设备问题，比如摄像头、测速仪等。当然，平台还需要一些细致的工作来修复。
4.本人的不足主要体现在公司部分项目的工作技能有待进一步提高。平时不跟领导交代工作情况，经常不能按时打卡。以后，我会抛弃所有这些缺点，全力以赴迎接新的一年。
三。20xx年工作计划和安排
1，一人主要负责三大环保项目的日常维护和检查；一人主要负责招行项目各系统的日常维护和检查；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口项目的日常维护和检查；
2.每季度开展1次集中培训或现场培训；
3.完善部门制度，实行人事责任制；当然，在任务繁重的情况下，我们会进行实时调整，灵活支援，交叉维护，提高维护和训练的质量。
四。对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我提出以下建议:
1.备件管理:公司备件库存问题较大，主要是相关备件公司没有备件库存，部分设备需要供应商提供；如读卡器、摄像头等。，大大影响了服务效率，这个问题应该先解决。
2.服务流程和工作量:服务流程没有问题，主要是没有建立协调沟通机制，导致工程师无法及时和客户了解情况，管理人员无法了解实时状态。造成不必要的催促和二次修复。另外，由于一些区的特殊条件，比如其他县市，一个相对简单的远离公司的任务，需要派人到现场，造成了一定的资源浪费，增加了服务成本。希望公司在新的一年考虑改进。
动词 （verb的缩写）新年的想法和期望
20xx的钟声即将敲响。回顾过去的一年，我收获了比以前更多的东西，也提高和发展了我的工作技能。当然，我还有一些不足。希望在领导的关心和信任下，在同事的支持和帮助下，做得更好，上一层楼，把in其他产品的公司监控系统、环保、技术服务做得更好。我会改进自己的不足，希望领导能指正批评。我会和我的同事一起把工作做得更好。
售后服务总结2国内汽车市场愈演愈烈的价格战和国家宏观调控的整体经济环境给xx公司的日常经营和发展造成了极大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，汽车销量、利润等各项指标均创历史新高。作为xx分公司的总经理，我也很荣幸被授予“杰出领导贡献奖”。回顾一整年的工作，感觉在以下几个方面有所收获，愿与业内同仁分享。
第一，加强应对市场竞争，不依赖价格战细分用户群体，实施差异化营销。
鉴于公司总部今年下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年经营会议上的指示精神，分行全年将以差异化营销和提升营销服务质量为重点。针对市场上日益激烈的价格竞争，我们汉阳分公司并没有盲目走入“价格战”的误区。我常说“价格是把双刃剑”，适度的价格促销有助于销售，但无限制的价格战无异于自杀。汽车销售淡季应该采取什么样的策略？我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售团队的目标管理。
1，服务流程标准化
2.表格日常工作
3.检查工作的正规化
4.销售指标的细分
5.晨会和培训课的规范化。
6、服务指标纳入考核
对策二:细分市场，建立差异化营销。
1，详细行情分析。我们进一步细分了之前的重点市场。不同的细分市场和不同的销售策略构成了差异化营销。根据xx的销售情况，我们确定了四大市场:出租车、集团用户、高校市场、零散用户。我们针对这四大市场采取了相应的营销策略。对于政府采购和出租车市场，加大了投入，成立了出租车销售组和大众用户组，分会成为xx出租车协会理事单位，更多利用行业协会的宣传，正确引导出租车公司，宣传xx品牌政策。平时主动上门，定期沟通反馈，密切跟踪市场动态。鉴于近两年xx市场出租车更新换代的良好契机，我们与出租车公司保持了良好的合作关系，主动上门了解出租车公司的换车需求、司机行为、思想动态；每周电话跟进出租车公司，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，提供出租车司机技能和维修知识的现场培训。鉴于大学生消费者的知识水平较高，我们以毕加索的推荐销售为主，辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙悠久的历史和丰富的企业文化内涵。此外，我们还与xx大学后勤集团联手，先后与xx工业大学后勤团队联手，在校园内设立xx维修服务点，将xx的服务带到高校，定期在高校分支机构进行免费义诊和维修检查，在高校树立了良好的品牌形象，促进了高校市场的销售。
对策三:重视信息收集，进行科学猜测。如今的市场机会稍纵即逝，残酷激烈的竞争无时不在。科学的市场猜测成为制定阶段性销售目标的指导和依据。淡季来了，每一条销售信息都像宝藏一样。某种程度上，需求信息就是销售的代名词。结合这一特点，我们建立了人人收集、及时沟通、专人负责的制度。通过销售人员在每天上班前的销售晨会上反馈的数据和信息，制定前期同期销售对比分析报告，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式方法的制定，有需求立即响应。同时与品牌部相关部门保持密切沟通，用心分车源。增加工作的计划性，避免工作的盲目性；在关注销售绝对数量的同时，我们加强我们的市场份额。我们将分公司在xx的市场份额作为销售部的主要考核目标。完成今年xx任务，圆满完成总部下达的年度销售目标。
对于零配件销售，我们重点清理了部分由于历史原因积累的滞销件，尽量减少分公司的资金积压。由于今年零配件业务政策的变化，经销商的利润空间被进一步压缩。针对新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部召开专题会议。他们在开拓周边备件市场尤其是大客户市场的同时，结合新的经营政策推出了一系列备件促销活动，取得了良好的效果。备件销售营业额为xx万元。在市场低价倾销冲击零售网点销售受到较大影响的形势下，利用售后服务促进车间备件销售，不仅扭转了不利局面，而且促进了车间工时销售。售后服务是窗口，是我们车辆销售的后盾和保障。今年，分公司迎来了自1996年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门提出了更高的要求，在全体售后人员中广泛开展了服务意识宣传活动，以及班组之间的自检互检；建立了每周五部门经理参加的车间现场检查制度，对售后维修现场发现的问题提出整改意见和时间安排。用户进站时接待专人，取车、试运行、交付等重要环节强调语言和行为规范；在维修过程中，强调“三垫一盖”的使用，规范行为和语言，尊重用户，爱护车辆；在车间开展看板管理，接收并在墙上张贴管理人员的照片和姓名，了解用户监督。为进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，自6月起，售后服务时间延长至每晚65438+凌晨0点，售后俱乐部带来24小时全天候救援；通过改善售后维修站点的软硬件环境，为客户带来全面优质的服务，从而提高客户满意度。售后维修全年接车xx辆，工时净收入xx万元。
第二，强化服务意识，提高营销服务质量
20xx年是汽车市场竞争激烈的一年。针对严峻的形势，年初，我们把全年定为“服务治理年”，提出了“以服务促销售，以治理创效益”的经营方针。我们选择
挑选从事服务多年的员工成立客户服务部，建立分公司自己的客户回访制度和用户投诉受理制度。各业务部门每周召开一次服务例会，每季度结合业务代表处的服务要求和服务评分反馈情况，召开一次部门经理级服务例会，强化管理层面的服务意识，把服务工作作为重中之重。同时，在内部治理上，建立和完善了一线业务部门服务客户、治理部门服务一线的治理服务体系。在业务部，强调服务客户，客户是上帝的原则。在管理部门，强调的是服务销售和售后一线的意识。构成了二线服务一线，一线服务客户的治理机制。响应总部要求，提高服务质量，强化员工服务意识，每周召开一次服务质量例会，总结上周服务质量提升行动，制定本周计划，为用户带来优质、高质的服务。
并设立服务质量角度跟踪服务质量，及时发现不足，提出下一步改进方案。分公司在商务代表处所辖所有网点中，服务得分始终处于前列，售后服务多次获得全国网点第一名。在加强软件健身的同时，对分公司硬件设施进行了一系列整改，陆续建立了维修用户休息区，率先实施了维修“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的情况，及时成立了出租车销售服务团队，成立了专门的出租车销售处，完善了用户休息区。根据当前市场的特点和品牌部的要求，推出了“三月微笑服务”、“五一微笑当礼物”、“夏日清凉”、“秋季校园免费检查”、“社区义诊”、“冬季温暖”等系列活动。，得到了客户的极大反响，分公司的服务意识和质量也有了明显提升。
第三，跟踪对手动态，加强自身竞争实力
内部治理，请进来，请出去。固步自封，闭门造车早已无法适应当前激烈的车市竞争。通过委托相关专业公司，对分会展厅的现场布局和治理提出全新的方案和建议；分行综合部及相关业务部门在工作之余，对xx市具有必要规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站进行了实地调研。从中学习，取长补短，为以后的工作和经营方针的制定积累第一手资料。
第四，注重团队建设
支部是一个整体，只有充分发挥每个成员的意图，才能。自年初以来，我们建立和完善了一系列例会，如每周经理会议和每月业务分析会议。在例会上广泛讨论了营销治理中的问题，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身治理的同时，也依靠外部的专业培训来提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业公司治理咨询公司(xx)对员工进行如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20xx年是不平凡的一年。在全体员工的共同努力下，分公司的经营取得了全面胜利，各项经营指标屡创新高。
在对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清楚地看到我们在营销和售后服务方面的许多不足，特别是在市场开发的创造力和优质服务理念的创新方面，仍有很大的潜力可挖。我们还必须提高我们对市场变化作出快速反应的潜力。因此，针对即将到来的20xx年，分行领导班子必须充分发挥团队精神，齐心协力，紧紧围绕“服务治理”这一主题，将“品牌营销”、“服务营销”、“文化营销”紧密结合，确保分行20xx年经营顺利完成。
售后服务总结:3 XX寒假期间，来到清华同方售后服务部实习。因为家里电脑坏了却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决。我对计算机很感兴趣，经朋友介绍来到这里实习。
仅仅1个月的工作，让我受益匪浅。不仅增加了计算机专业知识，最重要的是懂得了如何更好的与人打交道。当今社会一直处于加速发展和变革之中，因此对人才的需求越来越高。要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，提升自己。大师说，作为一个it从业者，社会压力会比其他行业更重，要学会创新和改变，以适应社会的需求。如果在公司，需要掌握全面的电脑知识，因为从电脑的组装维护到服务器的维护测试，一切都需要一个人独立完成。可以说近1个月的工作让我成长了很多，从中我有了很多感悟。以下是我的一点小经验:
首先是真诚:你可以伪装你的脸和你的心，但你永远不要忽视真诚的力量。在服务部实习的第一天，我难免疑惑:不知道师傅是什么样的，做什么，做什么，等等！踏进公司的办公室，我看到几个陌生的面孔用莫名其妙、不解的眼神看着我。我笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到缓解。每个人都带着友好的微笑欢迎我。从那天起，我养成了每天早上见到他们都微笑着说“师父早上好”的习惯，这是我真诚的问候。总觉得往往有一些细微的东西容易被我们忽略，比如一句温柔的问候，却表达了对老师和同事朋友的尊重和关心，也让别人感受到了重视和关心。短短几天，我就和师傅们打成一片，很好的沟通了。我想应该是我的真诚赢得了老师们的信任。他们把我当朋友，愿意指导我，给我分配任务。
第二是沟通:想要在短暂的实习中尽可能多的学到东西，就需要和老师进行良好的沟通，加深彼此的了解。刚到网络中心，老师不知道你的工作和学习能力，不知道你会做什么，不知道你想了解什么样的知识，所以和老师建立良好的沟通是很有必要的。同时，我认为这也是我们将来走上社会不可或缺的一把钥匙。通过交流，我对大师有了进一步的了解。在教我一些计算机知识的同时，根据我的兴趣给予我更多的指导和帮助。例如，我对网络布线、计算机硬件安装、系统、网络或硬件故障排除、工作原理应用等感兴趣。师傅让我和他一起完成电脑故障排除。在这份工作中，我真正学到了计算机课本上没有的知识，有了实践经验，真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情和耐心:激情和耐心，就像火和冰，看似完全不同的两种东西，却能碰撞出最美的火花。我在中心的时候，老师告诉我，做电脑维护，激情和耐心是必不可少的。在产品更新方面，这个行业就像新闻业一样，需要你有激情去发现和创造，你的耐心会被用来不断学习新知识，提升自己的专业水平。在一些具体工作中也是如此:记得刚来公司实习的时候，老板安排我学习安装winxp操作系统。我以为应该是很简单的事情，但是没想到问题很多，还是在师傅一步步的指导下，系统成功安装，直到最后，用了整整两天。通过自己的摸索和调试，从那以后，我真正了解了电脑的硬件安装、维护和更新。后来我进行了各种电脑操作系统的反复安装调试，自然很烦，但我用自己的热情和耐心克服了这些困难。师傅还帮我整理了很多关于硬件故障的经验，都是书面形式的。比如我们可以通过电脑启动时的声音来判断故障:1短:正常启动，2短:非致命错误，1。
电脑蓝屏的原因有:1。重要系统文件损坏或丢失(包括病毒)；2.超频或内存不稳定导致蓝屏；3.硬件兼容性差导致的蓝屏；4.硬件散热导致的“蓝屏”故障；电脑经常死机的原因有:1。系统错误，包括病毒；2.主板的芯片或其他零件损坏；3.显卡接触不良；4.内存接触不良；5.cpu风扇散热不好。电脑的电源有问题。七、硬盘出故障。
电脑黑屏的原因有以下几点:1。显示器断电，或显示器数据线接触不良；第二，主板没有电源；三是显卡接触不良或损坏；第四，cpu接触不良；五、接触不良的记忆。
机器感染病毒，破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，可能对软件了解的比较少，所以接触软件故障的比较少。
大部分客户都是病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统太费时间了，就自学了很多软件知识来提升自己。在公司里，我问了师傅，查了资料，问题都解决了，丰富了我这方面的知识。这些只是普通书本上的感性认识，但如果真的在这里实践，就会真正掌握，也会让我认识到自己的不足，告诫自己无论做什么都不要骄傲自大，要善于学习。师傅说你对每一台电脑都要认真负责，要有基本的职业素养，因为认真负责是做好每一件事的基本条件，基本的职业素养是做好每一件事的前提。
第四种是“主动出击”:当你有选择的时候，把主动权掌握在自己手里。在公司的时候，我会主动打扫卫生，帮主人做一些力所能及的事情，也会主动找合适的时间，向老师请教问题，像朋友一样和主人交流，聊生活，聊学习，聊以后的工作。通过这些，我会更接近我的主人。实习期间，我的师傅会更愿意指导我，让我收获更多。有时候我会做志愿者，一个人去一些地方排查。我心里觉得很幸福。因为我的主动，巩固了所学，得到了师傅的认可。
第五，注意组织:如果你不想在紧急情况下手忙脚乱，就要养成注意组织的好习惯。“凡事都要有条理”，这是小时候父亲给我的建议。售后服务部的文件资料很多，需要整理的非常有条理，以免翻箱倒柜，耽误时间，浪费精力，遗漏东西。所以主管的桌子总是井井有条。这深深触动了我，同时也让我想起了在一本书上看到的一个故事。当一位在美国电视领域取得巨大成就的华裔美国人担任部门经理时，总统惊讶地发现，他每天可以处理堆积如山的信件，而其他经理的办公桌上总是堆满了信件。他说，“虽然每天都有很多信，但我都是按照紧急程度和重要程度来排序，然后一封一封地处理。”总裁随后将这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。因此，养成有条理的好习惯可以让我们在工作中受益匪浅。
整个实习过程紧张而愉快，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的称赞。作为我走出社会前为数不多的实践，这次实践真的给了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，努力在今后的学习中更好地提高自己，在今后的实践中更好地发挥自己的才能，做一名合格的大学生，做一名对社会有用的人。