市场营销常见知识点自学考试

《市场营销》课程知识p . p . 1F2n

第65438章+0二十世纪营销X '@XhO~a。

本章***12知识点:PJ/Y _-_ Y

1.1营销t- Q'rnF|6的任务

营销范围ZvUl W Z

1.1.2 JF+x4j营销任务的更广阔视野

1.1.3由营销人员做出的决定Lf>。6+ ~p

1.2营销理念和工具MVik-Hs

1.2.1营销的定义f]>h]H5av

1.2.2核心营销理念IzAGV & gts0p

1.3公司市场定位五. >；] YL

1.3.1生产理念Y’\ B6；]mK

1.3.2产品理念[{ z = yp[x；O $ & ltbr & gt1.3.4营销理念J %]p；马& ltbr & gt1.3.5社交营销概念RTZS

2.4.1吸引客户c_BMZM5dtm

2.4.2计算失去客户的成本N"]6"hk！F

2.4.3维护客户的需求！)F0 0

2.4.4关系营销:关键如此

2.5客户盈利能力:最终考验SLE ou

2.6实施全面质量营销e/b . u >；

2.6.1质量和全面质量管理/$e2l/HVs

2.6.2全面质量营销mnyP=+Y

(荷兰)

第三章赢得市场:以市场为导向的战略计划tqFi/O0F

标准普尔。2 & gtgP；

本章9个知识点:XKL Di{U

3.1公司及部门战略计划Ivwzc & amp；

3.1.1战略计划概述RNz #@m

3.1.2建立公司使命%HGFXPx

3.1.3建立战略业务单元的工具(s k9X)

3.1.4计划新业务工作的方法vzw^6OVR

3.2业务战略计划9HCTIM'p

3.2.1SWOT分析0 MQZ &；s)u

3.2.2目标设定vsXU% [/

3.2.3计划管理、实施和控制R[，dH；y

3.3营销流程oj U L*TJ

3.3.1价值转移流程0

3.3.2计划过程中的M3gb @h

G-:$EE3VP

第四章收集信息和测量市场需求？CTb%:7

@=E$w！

本章8个知识点:a a =，94

4.1现代营销信息系统的组成v :Bo*，e

4.1.1营销信息系统bIR 04LG

4.1.2内部报告系统dz1f Xg

4.1.3营销信息系统5D5P

4.1.4市场调研系统J & amp；n；%`PTn

4.1.5营销决策支持系统)KKM'%

4.2需求预测和需求测量e $| #

4.2.1衡量市场需求的水平+；ZV)

4.2.2衡量哪个市场)V gM [i

4.2.3需求测量的相关词汇和方法EE TK2z{$

-fLiq\#9L

第五章扫描营销环境# wc.55l

iHlDs0Slr

本章9个知识点:Q\t=AEka。

5.1分析宏观环境的需求和趋势{qg}

5.1.1 o[u . B ' B]宏观环境分析的必要性

5.1.2宏观环境分析的重点VpgADX/q

5.2主要宏观环境因素的识别与反应KLCl[C

宏观环境主要因素qVMON

5.2.2人文环境apcp3)Q

5.2.3经济环境。Jy\dts

自然环境？w^fsT^P

5.2.5技术环境&；？_ T！瓦努阿图

5.2.6政治法律环境zw @！L#

社会文化环境。j

2x%Sc6(0 2

第六章分析了消费者市场和购买行为

！[Vl-'3

***14本章知识点:_ ' 1 & gt；X)D

6.1消费者购买行为模式SsB^\YB

6.1.1消费“刺激”J.E1L

6.1.2购买“黑匣子”DwR=u-0:A

6.1.3购买决策；何& ampJV kL。

6.2第二节消费者购买行为的主要影响因素6xobTjZ0t

6.2.1文化因素n &；*h+jF

6.2.2社会因素n4IRfV5？

6.2.3个人因素43 >；ti*S(:

6.2.4心理因素

6.3消费者购买决策过程s l-？2O-

6.3.1购买角色D0Y < k[(1

6.3.2购买42*i bbe的行为

6.4 RMD在消费者购买决策的各个阶段。/l9xno

6.4.1问题理解}ng(95

Zo8Y%^M信息收集

6.4.3程序评估ap 2

6.4.4购买决策a%#b} UKO

6.4.5购后行为

第八章竞争环境分析与竞争战略决策

本章***10知识点；zS $ VU _ I-；

8.1竞争营销因素模型yLrNKml

8.2行业结构类型！pdRz:

8.3行业分析内容*H！r(F_]"

8.4分析竞争对手BZ 'PK$的内容

8.5竞争策略)v`.XZ6HF

8.5.1市场领导者扩大总市场的方法ee = =

8.5.2市场领导者的防御策略I >；_@2

8.5.3市场挑战者h2ym的进攻策略

8.5.4具体进攻策略3KO\PZ！

8.5.5以下策略的类型*3m Q[r*

8.5.6市场替代品的类型xYD[gT(9

第九章市场细分与目标市场选择本章有6个知识点。Y & amp我{ NN @ { & ltbr & gt9.1市场细分的意义r9psec) oo

{ H_tnO|)

本章有6个知识点，l，}(Ab7hB

11.1.1新产品概念:EqJ\Dz

11.1.2新产品开发的必要性:k * $ mpx

11.1.3新产品开发失败的主要可能因素:_# IT*#V#

11.2.1新品开发流程:67j！_yq5

11.2.2企业在新产品开发的商业化阶段应该做出哪些重大决策？"9,?查询语言

11.3.1影响新产品采用过程的主要因素:wBJQ"+

英[俄:埃及

第13章管理产品线和品牌#TndPl4，

];X5百万英尺

本章11知识点KT3lTYhD

13.1产品层次结构ro.lL9{

13.2产品分类tE4MKxN

13.3产品组合的四个指标Bs^Cr

13.4产品线拓展CV&的方向；[& amp；+斋

13.5品牌定义和属性~}) jn `？七十二个

13.6品牌决策五步曲M ~ # J

拥有“cs @ s”品牌的优势

13.6.2品牌用户的几种形式g +G/JT~

13.6.3选择品牌名称的四种方法NV|L_:YH_g

13.6.4品牌战略决策的五种选择dP (d_3？

13.7包装ukL、Ve的功能

13.8包装F3HtAJY的测试

HIs3 & gty

第15章设计定价策略和方案6C9 {pct`b

16.2.4评价主渠道方案R)@。]Ev；

16.3渠道管理决策lTZu{B kD

16 . 3 . 1选择渠道成员f3YN。{

16.3.2鼓励渠道会员；wA；\ X；0B

16.3.3评测频道成员jey/~Z0。H

16.3.4渠道改善arrangell/；" r{#nf

16.4通道动态mz！做！(s

16.4.1垂直营销系统F [

16.4.2横向营销系统4q=0v

16.4.3多渠道营销体系C'c？/8S

16.4.4同渠道公司职能>:【UTM？^

16.5渠道合作、冲突与竞争1) J( M*h

16.5.1冲突和竞争的类型Fj}6 #Ia

16.5.2渠道冲突原因cm！l1+

渠道冲突的管理！3#!j.422

16.5.4渠道关系中的法律和道德问题n56I6j G

，& gt| Phz & gt

第18章整合营销传播的设计与管理w#EL_Ix

Rzg5，W}

本章18知识点。#GJdg。:zT

18设计与管理整合营销传播9I、~

18.1对传播过程的看法Q7)1G；"

18.1.1营销传播组合要素R3\"KtT

18.1.2对传播过程的看法z(6#Kj()Q{

1.定义' 3MDg%z

2.组件B 1#:。毛重(Gross Weight)

3.影响信息传播的因素

18.2发展有效的沟通

18.2.1确定目标受众s5qq3？93

确定传播目标Q 8c-EW

设计信息e 1jK % ' LJ

1.信息内容Gr9！i0S

2.信息结构6ui丙(

3.信息表N Ic cz7f

4.信息源

18.2.4选择通信信道pumfVcG。

1.人员信息传播渠道qYgA6p

2.非人事信息传播渠道Q & gt/=tu+G@时

18.2.5准备总推广预算p！5h@SVA！2

18.2.6促销组合决策(NFG Caf >；

:& ampvj\M4f

第19章广告、促销和公共关系管理* * * 9 x @/

O8%3dBS^.

本章*** 19知识点%}Uz Ox7

1.1开发和管理广告项目(广告方案制作步骤)A

1.1.1广告的概念&；作为[`[

1.1.2开发管理广告方案DQK/&；fpb

1.2.3广告目标分类yN`w呃|

1.2.4广告触达、频次、影响力u的概念！c0 & lt3:a

1 . 2 . 5 fW NDAB广告媒体的分类和特点

1.2.6广告效果衡量qaVVqZ

1.2促销A_l$J

1.2.1促销的概念wx6ZNl & gt

1.2.2促销目的Hxfo N

1.2.3销售推广的主要决策流程。&;M3WB

1.2.4促销工具；& ltEs4Fm[

1.3公共* * *关系jWF & gt7P1VQ

1.3.1公共的概念，-NPIROG

1 . 3 . 2 * * *关系的概念|！o5；cA#f

1.3.3营销公关的概念Z 3 # >；(o

1.3.4公关部活动@吗？AZsl%X

1.3.5营销公关的任务WAW (l% {dr

20.2.4销售代表的激励q9x\}8 t

20.2.5销售代表的评估7N}cHx2P

20.3促销原则

20.3.1促销技术”(' 7lW95B

20.3.2谈判rcu9_q qb

20.3.3关系营销MW _；XB XY

RkRdeUt

第21章管理直销和网络营销id xr*(

Z@吗？` rjyh

本章***18知识点:[？:r！

1.把握直销的好处？|Rx+u！。

2.掌握直销的主要渠道N6RNMLMV，m。

3.掌握公司如何利用整合直复营销获得竞争优势。ZQu: # O 1A

4.掌握网络营销渠道提供什么样的营销机会jqnzthF >等；T

5.把握直销和网络营销中应注意的伦理问题x WR|q

21.1直销7#_c的成长与收益！菲兹西蒙综合医院

21.1.1直销Ew M~k-的成长

21.1.2直销的好处q*hz5)。d

21.1.3整合直复营销中的最大营销模式C = | e ~ _ C0

21.2客户数据库和直接营销g:> Zv $

21.2.1客户数据库。L%VJNzK6

21.2.2公司使用数据库SMekHI的方法

21.3直销主渠道gBu\Gp！B

21.3.1面对面营销| ~:；|G]

21.3.2直接邮购6 >]g#wdgH

21.3.3目录营销hKMac _ d；

21.3.4电话营销4 =pQ`o+

21.3.5其他媒体直接营销lXu-8yZ美元

21.3.6购物亭营销D

21.4 265438+20世纪营销:电子商务！x？4G#Cx-1

21.4.1电子商务akRlsQ\

21.4.2网络营销:广告与非广告1_t_dG/

21.5直销中的道德问题* * *$n6ek||

A%1rM_

第22章管理整体营销工作iiU+8

S3。& gt}-

本章***7个知识点；Zkvw6_mRm

22.1营销机构~]；！！！U

22.1.2市场部组织形式VS+iP}ImHq

22.1.3营销机构与其他部门的关系齐！9kWf

22.2营销执行1ZRQAWlL

22.2.1影响营销计划有效实施的因素`！QyJ '

22.2.2营销执行技巧Od$Z

22.2.3营销执行流程> <。！* a % `%啊

22.3营销评估和控制5Wl#-_

22.3.1营销控制定义KZYX[G

22.3.2营销控制内容