电话销售技巧对话

优秀的电话营销需要掌握很多技巧。以下是电话营销的技巧对话总结，供大家参考。

第一，不要打断客户。

在客户的话还没有说完之前，还没有说到重点之前，还没有达到完整的意思之前，通常按照沟通的礼仪，不要在沟通的过程中打断客户的话。让客户说完，毕竟打断别人是不礼貌的，更何况对方还是你的客户。除非有急事发生。认真倾听是你成功倾听的重要的第一步。

第二，真诚热情地回应客户。

如果我们在打电话的过程中没有得到客户的回应，打了这么久，得不到客户的消息，得不到结果，那就不好了。所以在电话推销的过程中，你要真诚热情地回应对方。可以用“很好，很好，对，很棒，对，就是这样”等等。说一些顺其自然自然回应的话，热情回应客户，你会更好的被客户认可，客户也会更愿意和你交流。

第三，不要自己开车。

有些人容易思想开小差，容易掉头。在电话营销的过程中，不要让自己的思想出现偏差，集中精力，集中注意力，把思想集中在自己目前的电话沟通上，忘记自己，注意客户在电话里说的每一句话。

不仅要听内容，还要听声音。

只有准确的听出对方说话的语气，说话的语气，才能帮助自己第一时间把握客户的需求。所以，我们听话的时候，要听细节。一个顶级的电话营销倾听者，能听出对方的心情，也就是对方的心态，也就是心情。所以，做一个顶级的电话倾听者，要仔细倾听对方的语气、语调和语感。

第五，通过接收者传递你的真诚。

很多人说:“嘿，我在认真听呢。我非常专注，非常投入，非常投入。”但那只是你所说的。关键是你是否让客户觉得你在认真倾听。但是，你让客户感觉到你在认真听，无论是神态、外貌、动作、表情、所有的动作，甚至有时候你的微笑都能说明你在用心、认真地听，对方会觉得“哎，告诉他有价值。”“顾客会不停地说话。其实你的真诚是可以通过电话线传播的，所以即使客户不在你面前，也要记得从表情、动作、语气上表现出你在认真听对方说话。

对顾客所说的表现出兴趣。

如果你今天和客户电话聊了很久，客户没有回应你，也没有给你任何回复和沟通，你会不会觉得很压抑？如果对方在说话的过程中没有很重要的一点，但是你看的很认真，听的很认真，表现出你很感兴趣，对方就会很有精神的说话。所以做生意的人在接触客户的时候一定要对客户的需求和爱好表现出极大的兴趣。

七、不要揣测对方的谈话，假设对方说的是真的。

很多人在电话里产生不了好的表现，是因为他经常在电话里主动猜测别人。有几种推测:我有时间，所以你有时间，我有兴趣，所以你有兴趣；我想是的，我相信你也是这样想的。通常会有这些主观愿望。这是对电话营销的极大伤害。

努力理解对方语言的内涵和外延。

很多人很会说话，一句话一举两得，或者一语双关，或者一句话隐含很多观点。在我们说话的过程中，如果客户一举两得，一语双关地表达自己的观点，我们就要尽量听出他的话的内涵和外延是什么。客户的真正意义是什么？他说:“我会来吗？”你理解的方式不同，意义可能完全不一样。

九、专注当前手机。

一个好的倾听者总是能专注于当前的电话。因为只有专心，才会有好的结果。所以要培养自己的特长，发展自己的重点，包括你的客户群，一定要找到重点。你的客户群是多方面的，你要找出那个层面对你最有价值的重点客户，这样你的电话才能越打越好，你的倾听能力才能越来越高。

10.适当提出引导性问题。

在与客户接触的最后阶段，我们需要专业恰当地提出引导性问题，帮助客户解决倾听过程中无法解决的问题，帮助客户获得更详细的客户信息，从而最终锁定客户的真实需求，得到客户需要的结果。销售的过程就是不断问问题，问适合不适合的过程。只有多提问，才能收获更多，才能获得对客户的控制权。所以，听完之后，提问。

十一、要看反馈。

了解反馈反应。听的时候，重点不是听不听，而是你回应对方多少。很多时候，很多人说了很多，对方不回答，不回应，得不到结果，所以我觉得他再多说话也没有意义。很多人只讲原因，不讲效果。有些人是实干多于讲道理。效果已经达到了，很多道理也不需要用这样的繁文缛节来解释。效果达到了，就是获得了我们想要的结果，只有获得了结果，才能达到我们想要的目标。所以，沟通要看对方的反应。在沟通过程中，通常有效比合理更重要。很多人擅长演讲和交流。他说了很多但客户不知道真相，这不好。

说服的最高境界，不是有好的说服技巧，而是言行要一致。言行一致是说服的最高境界，是说服的秘诀。说服力的秘诀不在于你说服别人，而在于如何影响别人，让别人说服自己。一个人是无法被别人说服的，他只能通过别人对他施加的影响来说服自己。很多人说是我说服了他，不是你说服了他，而是你通过一些信息，一些信息，一些计划，一些证人，一些策略，说服了对方自己解决。所以人不能被别人说服，只能说服自己。所以在沟通的过程中，不是你说了多少话，而是对方的回应。我们必须看反馈。反馈很重要。

十二、做好重点记录，并对重点记录进行确认。

因为有些内容重要，有些内容不重要。有重要记录和非重要记录，一定要记录好，重要记录要确认。真正重要的，非常重要的，最好用红笔标出。

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