保持积极服务态度的重要性

许多人很难要求他们想要的东西。与他人达成协议，并让他人按照这些协议行事，这是一项基本的商业技能。在销售领域工作是学习如何达成协议的好方法，也是每个职业都有用的技能。同时要保持良好的服务态度。

保持积极服务态度的重要性

有时候店家总以为自己很了解顾客，看到不想买的人就会冷眼旁观。客人走了，会有种子吗？我是对的。他就是不想买东西？引以为豪。其实这个想法会落空，因为购物心理的研究表明，人的购物心理是可以培养的，是可以突然发起的。

换句话说:人只要走进店里，都有购物的意愿，即使不是主动的，也是潜在的。

小东有一次去大厦办事，约了一个朋友下午见面。办完业务，时间还早，他白等了。正当他看到一家卖畅销书的小店时，他就走进去消磨时间。他在看书的时候，感觉店主一直在看自己，脸上渐渐发热，觉得真的不合适。正好他要出门的时候外面下着雨，所以真的是不留也不走。就在这个尴尬的时刻，店主端着一杯咖啡走了过来，说:里面有座位。让我们喝点咖啡休息一下。？小东看着主人的脸，没有看到丝毫的抱怨和不屑。那天下午，小董一直坐到雨停。出门的时候，他真的觉得很遗憾。他在离开前选了两三本书。

小东花钱买书的关键是店主的主动服务。如果他真的很了不起，店主还是会把他当成春风，这才是主动服务的主要目的。对于商家来说，引导和刺激消费无疑是目的，但在不知道对方会不会消费的前提下，也要保持同样的服务目的:保证顾客的舒适和满意，不让服务质量打折扣。我们再回到这个例子:小东虽然那天什么都没买，但还是给他留下了很好的印象。够了。从长远来看，对潜在客户来说，一个深刻的印象可能比购买商品更重要，因为他可能会回去，甚至通过口碑传播这样优秀的服务。

从消费心理学的角度来说，一个人省钱并没有那么难，不管是商品和服务还是别的什么，只要能打动他就行。其实你可以这么看:对于一个客人来说，不管你买不买，你的主动服务都不会影响到自己和店铺，总会有这样的顾客，他们只是带着看的态度走进店里。所谓购物就是这个意思。你可以说这些人没有购买的可能性，也可以说他们有无限的购买可能性。面对这种不确定性，你能做的只有:买不买，我的服务来了，你来不来？也许这是唯一的解释？无限可能？激发灵感。

优秀的服务态度

服务态度是体现服务质量的基础，优质的服务始于优秀的服务态度。良好的服务态度会让客人感到友好、热情、朴实、真诚。良好的服务态度主要表现在以下几点:

1，认真负责。就是要急客户之所急，想客户之所想，认真为客人做好每一件事。无论事情大小，都要给客户一个满意的结果或答案。即使客户提出的服务要求不属于本岗位的服务，也要主动联系相关部门，切实解决客户的疑难问题，把解决客户的需求作为我们工作的重中之重，按照客户的要求去做好。

2.积极主动。是掌握服务工作的规律，在客户提出要求之前自觉做好服务工作，主动出击？自找麻烦争取客户完全满意，处处主动，事事深思，助人为乐，处处为客户提供便利。

3.热情和耐心。就是对待客人要像亲人一样，一见钟情，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情真诚。在络绎不绝的顾客面前，无论服务工作有多忙，压力有多大，我们都会保持不耐烦和厌烦，从容自如地对待顾客。客户有意见，虚心倾听，有情绪尽量解释，千万不要和客户吵架。如有矛盾，严以律己，毕恭毕敬。

4、细致周到。就是要善于观察和分析客户的心理特征，懂得从客户的长相和行为中发现客户的需求，正确把握服务的时机，在开口之前就为客户服务，效果超出客户的预期，力求服务的完美、周到、全面。

5.要有礼貌。要有较高的文化修养，语言健康，谈吐优雅，衣着整洁，举止端庄，不卑不亢，尊重不同国家和民族的风俗习惯、宗教信仰和禁忌，注意处处展现良好的精神风貌。

店主需要对顾客保持积极的服务态度。

我们去过不同的店，不同的店主会有不同的服务态度。其实想要店铺生意兴隆，和店主的服务态度关系最密切。如果你是店主，希望自己的生意更加红火，那么你就需要保持积极的服务态度。

有时候店家总以为自己很了解顾客，看到不想买的人就会冷眼旁观。客人走了，会有种子吗？我是对的。他就是不想买东西？引以为豪。其实这个想法会落空，因为购物心理的研究表明，人的购物心理是可以培养的，是可以突然发起的。换句话说:人只要走进店里，都有购物的意愿，即使不是主动的，也是潜在的。

小东有一次去大厦办事，约了一个朋友下午见面。办完业务，时间还早，他白等了。正当他看到一家卖畅销书的小店时，他就走进去消磨时间。他在看书的时候，感觉店主一直在看自己，脸上渐渐发热，觉得真的不合适。正好他要出门的时候外面下着雨，所以真的是不留也不走。

就在这个尴尬的时刻，店主端着一杯咖啡走了过来，说:里面有座位。让我们喝点咖啡休息一下。？小东看着主人的脸，没有看到丝毫的抱怨和不屑。那天下午，小董一直坐到雨停。出门的时候，他真的觉得很遗憾。他在离开前选了两三本书。

小东花钱买书的关键是店主的主动服务。如果他真的很了不起，店主还是会把他当成春风，这才是主动服务的主要目的。对于商家来说，引导和刺激消费无疑是目的，但在不知道对方会不会消费的前提下，也要保持同样的服务目的:保证顾客的舒适和满意，不让服务质量打折扣。

我们再回到这个例子:小东虽然那天什么都没买，但还是给他留下了很好的印象。够了。从长远来看，对潜在客户来说，一个深刻的印象可能比购买商品更重要，因为他可能会回去，甚至通过口碑传播这样优秀的服务。

从消费心理学的角度来说，一个人省钱并没有那么难，不管是商品和服务还是别的什么，只要能打动他就行。其实你可以这样看:对于一个客人来说，不管你买不买，你的主动服务都不会影响到自己和店铺，总会有这样的顾客只是带着一个眼神走进店里。

这就是所谓的购物的意思。你可以说这些人没有购买的可能性，也可以说他们有无限的购买可能性。面对这种不确定性，你能做的只有:买不买，我的服务来了，你来不来？也许这是唯一的解释？无限可能？激发灵感。

其实我们在逛街的时候经常会有一些徘徊的想法，但是如果店主服务态度好，东西价格也不是很贵，一般都会买一点。这就是服务态度？魔法？想要店铺生意好，服务质量一定要高。