旅行社的定位是什么？主要是为了什么？他的职责范围是什么？需要具备哪些条件才能胜任？

2.发布并执行旅游团接待计划及变更通知，按要求安排旅游团的食、住、行、购、娱，负责定制客房项目的核定及落实；

3.监狱内接待计划的执行，协助处理旅行团途中遇到的各种问题，必须做到随传随到，随放随走，互相配合；

4 .负责落实来访、走访、来电等特殊要求；

5.协助相关合作单位的选择、评估及不合格服务的处理。

6.参与业务培训和考核，提高工作水平和服务质量；

7.下达陪同接待指令，完成部门经理交办的其他工作。

就派遣而言，成本领先和质量控制是派遣岗的两大核心。

1.成本领先——控制旅行社成本；需要和接待旅游团队的酒店、餐厅、旅游车队、合作地接社协商接待费用。因此，一个好的调度员必须兼顾成本控制和团队运营效果，也就是说，他必须在保证团队具有良好运营效果的前提下，制定出一条在不同的行程中能够将成本控制到最低的路线。在旅游旺季，旅行社依靠自身能力获得非常紧张的房间和餐食是非常重要的。

2.质量控制不仅意味着精心安排团队的旅行计划，还意味着对所接待的旅行团队进行全程监控。因为导游是跟团旅游，和旅行社联系的唯一方式就是计划和调整，旅行社通过计划跟踪了解旅游团队的活动，调整导游的服务，包括代表旅行社灵活应对游客在旅游过程中的突发事件。所以，姬雕是一次旅行的幕后操纵者。

在品控方面，中小型旅行社需要高水平的派遣人员进行总控。整合旅游资源，包装旅游产品，定位市场都需要完成。策划和调整是市场敏锐的工具，需要了解游客的心理，有分销的意识，有开发产品的能力，等等。

在组团的具体过程中，一个职位的策划和调整要精通业务，团队的旅游目的地的情况，接待单位的实力，票务运营等都要做到心中有数。

还有五种品质。

第一，责任感。好的方案会让导游和旅行社担心；

第二，工作有计划性。如果出境游需要提前几天办理签证，要为自己建立预警机制；

第三，掌握与合作机构、酒店的谈判技巧；

第四，有风险和法律意识，对旅游相关法律法规了如指掌；

5.市场意识。这一点是目前调整中普遍缺乏的。

总公司分工虽细，但要求在制定线路、开发新产品、采购等方面有很强的市场意识。要对旅游市场、旅游目的地的变化、各地接待单位的实力有所了解；按季节及时掌握各条线的成本和报价，保证对外报价的可靠性、可行性和准确性，不断创新工作。

目前很难找到高层次高素质的派遣人才。一方面是因为旅游专业人员门槛低，缺乏文化素质和经验。另一方面，分工细化后，排班只是熟练的流水线操作，不关心其他业务工作，真正符合要求的人很少。现实中一些小旅行社集导游、外联、策划于一身，这么大的工作量会让他们心理不平衡。

调度是旅行社完成地接、执行包价旅游计划的总调度、总指挥、总设计。可以说“一切尽在掌握”具有很强的专业性、自主性和灵活性，而不是一种简单重复的技术劳动。调度岗位急需高素质、高层次的人才。一个优秀的导游或外联人员可以直接给旅行社带来收益，派遣人员的价值同样重要。幕后英雄是否优秀，是旅行社经营的重要因素。