前台领班应该给员工什么培训？

7: 45进入工作区，热情亲切地向上级领导和同事打招呼，准备接班。

7: 45-8: 00快速接手(清点房卡、餐券、代金券、贵宾、贵宾卡、钥匙柜钥匙、办公室工作)

房间钥匙、行李房钥匙等。是否有需要叫醒的房间、集合房间号、重要班次、当天安排的人数以及

细节、前台卫生、天气预报、日期牌的更换以及确认后的接班)

8:00 - 12:00

a整理当天的预订清单，查看预订情况，为提前到达的客人安排房间。

b查看入住客人的账户余额，对存款不足的客人收钱，但语气委婉，不要太死板；

C.热情友好的对待每一位客人，重点推销客房；

D.在规定的退房时间前半小时，确认今天要离开的客人，提醒他们是否需要多呆一会儿。

退房时间；

E.快速为客人办理入住和退房手续。

13:00 - 16:00

a核对继续入住客人的账户余额，收取房费不足的客人，确认客人还钱。

房费的时间，本班收取失败时，应及时交接；

B.热情友好待客，重点推销客房；

C.做好交接班记录，打印交接班报告，与下班同事进行交接班；

D.核对账目，确认无误后将包交给大堂值班经理。