店长如何管理员工主动提升绩效？急！最好有个计划。。

1，控制流失率

任何商场都会面临销售人员流失的问题。员工的工作性质和一些年龄限制是销售人员流动的现实，但是销售人员的高流动率会对销售产生很大的影响。作为商场的管理者，要从根本上提高销售人员的素质和工作心态，为他们传递商场的企业文化，让他们对商场产生信心和信任，真正让他们感觉自己是企业的一员，从而保证销售人员的稳定性。

2、因为人创造岗位

商场的业务调整是必然的，这个时候人员会适当变动。调整时，要稳定营业员的心态，推荐新的柜台，避免营业员的后顾之忧，在摆放的同时进行有效的人员组合，使一个柜台在管理和销售上有适当的人员配备，并注意保证销售，便于以后工作的管理。这也是一个不断调整的过程。

3、和气生财，实行人性化管理。

门店为销售人员制定的服务标准必须遵守，原则要严肃严格，使整个团队有序规范，如日常考勤，各种报表的提交，现场劳动纪律等。，并且必须按照员工管理制度执行，处罚不能手软；但另一方面，销售人员也是普通人，要注意他们的思想动态。销售人员的情绪直接影响到他们的销售积极性，对生活有困难的销售人员要给予帮助和关心，体现管理的人性化。

有这样一个例子:商场里有一个知名品牌，厂家自己的品牌管理非常规范。在商场里，业绩、形象、管理都很典型。柜台的店员也有点优越感，经常被肯定也不容易接受批评。其中一个店员工作态度和销售业绩一直做的很好，也很配合经理，只是有点固执。有一次，他因为一个小小的错误受到了主管的处罚。她有点怨恨。虽然她与管理层合作，但她表现出极度的不情愿和一些抗拒。恰巧几天后她生病住院，家人都在外地。主管买营养品亲自来看她，让她觉得很感动。她对未来的工作有了很大的改变。

4.适当使用激励措施

店员每天站六个小时以上，做好工作也会有成就感。没有人愿意落后。如果一个店长只用惩罚，那无疑是主管。适当的激励会让人发自内心的接受，做的更好。比如晨会，批评的时候只能说现象，不能提人名。犯错的人，一定要知道自己说的是自己，要被感动。表扬的时候最好点名，这样会有很好的效果。

例如:

在一家新开的商场，很多供应商对销售人员非常挑剔，频繁换人影响销售。在一家文胸专柜，厂长欣然接受了商场分配的一名没有销售经验的新员工，同时从其他门店调来了一名经验丰富的店长。开业前一周，新业务员被送到总公司实习，培训，正式入职。在参观商店期间，厂长表扬了新员工的每一个进步。从此店员有了很大的进步，经理也找到店长说:“谢谢你给了我们这么好的店员。真的很满足。”第二天的早会上，店员被点名表扬。最后她越做越好，专业度、合作意识、销售业绩都成了文胸领域的典型。

还有其他供应商羡慕。这么好的为什么他们碰不到？事后，厂长道出了实情:文胸的技术含量高于服装等其他品类。一开始当然是想要有经验的，但是当时商场人手不足，面临开业。当时想到一方面和商场合作，另一方面给新手一个机会。在对这位新员工的管理和培训中，她主要采用鼓励的方式。一开始，她让有经验的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，肯定她的进步，让她自信起来，业务能力快速成长。在人际关系的处理上，店长不会因为工作多年而嫉妒她的夸奖。相反，她会不经意地把经理的夸奖传达给她，让两人的合作非常愉快。店长作为一家店的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步也是对她的能力很好的肯定。

厂长还说，店员精细化的日常管理最终还是要靠店长。毕竟工厂员工不能长期待在店里，所以经理和店里做了很好的沟通和联系。她表达了对店长的满意，比当面的表扬更好，让店员自觉把店当成自己的事情，实现店员与工厂、店铺之间的相互忠诚。

这是工厂管理店员的有效方法。作为现场管理者，激励方式同样适用。

5、经理负责制

在一个专柜，店长的作用是不可忽视的。他是厂家和商场的纽带，是一个专柜的核心。他负责专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售。所以，想要管理好每一个柜台，首先要从管理店长这个环节入手。定期召开经理会议，可以讨论管理和销售的问题，也可以进行专题培训。好的店长对店铺的了解最深，最有发言权。店长可以及时收集信息，让店长感到被重视。虽然店长只负责一家店的几个人，但是由于位置特殊，店长的安置不仅仅是岗位设置，更重要的是将它的作用发挥到极致。

6、分区管理，充分授权

大到商场，小到柜台，如果管理者不知道如何授权，势必增加工作难度。

作为一个楼层的店长，有几十个或者几百个销售人员要管，分区管理会提高工作效率。做法是根据不同类别划分楼层:男装可分为正装区、休闲区、裤子区和衬衫领带区；女装可分为女装区、文胸区、首饰区等。一个区选一个荣誉区长，是区里优秀的店长。她主要负责一些临时事务的传递，报告的收集，晨会之外的活动组织。荣誉区长是她自己和厂家自愿选出来的，不影响工作，而且要有一定的领导能力。这样有的工作就是楼层管理人员授权给区长，区长带领店长、店长管理店员，形成了一种精细化管理，同时为商场储备了可以晋升的管理人员。

7.发挥晨会的作用

每天进行楼层管理是非常重要的。管理其实就是一些琐碎重复的事情，但是要避免变成千篇一律的说教，让销售人员麻木和厌烦。总结前一天的问题，布置新一天的工作，是晨会的一个基本内容，但也起到训练的作用。这种培训可以充分调动销售人员的参与性，比如请化妆品销售人员为服装销售人员讲化妆技巧和现场化妆演示，提前或临时安排销售模拟演练，2分钟介绍品牌，让销售人员成为晨会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项:

晨会时间要根据情况适当，不能太短也不能太长；

楼层主管在晨会前要做好充分准备，让销售人员感受到你的重视；

注意队列管理，主管要先行到场，培养排队时的纪律性和时效性及良好习惯；

如果是在培训，可以及时提问，让听者集中注意力，了解自己是否听懂；

安排演讲或模拟演练，提前沟通；

晨会的最终目的是提高服务水平和销售，销售排名可以酌情以销售为主题公布，以资鼓励；

管理者要注重语言艺术；

8、坚持不懈的训练

光靠晨练是不够的。楼层经理除了参加商场组织的常规培训外，还应每周组织一次针对性的培训，培训时间不宜过长，少于一小时。会安排不同的培训主题，积累的培训会提高销售人员的素质。

9、管理者应具备培训和指导的能力。

管理者在培训销售人员时，首先要明白，作为管理者，在商品知识、销售技巧、商品展示等方面都有很强的能力。除了常规培训，现场管理也是一个培训和指导的过程。

10，学习应用表单管理

在企业管理中，大量的信息收集和数据汇总都必须通过表格来进行。很多楼层需要销售人员参与商品信息、销售数据、竞争对手信息等。，比如同一个城市同一个品牌的信息，市场上的销售人员都可以获取，销售人员的视角不一样，不太好总结。楼层将发布标准化表格并列出所需内容。销售人员只需填写相关内容。最后一栏，让销售人员写分析。这个角度不限。销售人员是一线服务人员，有些意见最有发言权。她提供的很多信息都是有价值的可用资源。

11.划定销售任务，激发销售热情。

在上述所有管理活动中，核心目标都是销售。门店管理的方式可以因人因地灵活运用，但对销售人员的销售业绩考核不能放松。毕竟这是她的职责。不制定合理的销售任务，不按月按日细分，不创造销售是没有意义的。完成的质量是评价他们优秀与否的标准。站得标准，笑得甜，遵守纪律好。“无压力无动力”从销售任务中激发销售热情。

12，组织集体活动，增强团队精神。

在适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，参加商场的运动会、节日晚会、文艺演出，可以激发这支年轻队伍的积极性，以缓解其工作压力。

13，优秀员工评选

有些激励不能只放在文字上。比如前面提到的志愿舍监，他为楼层做了很多工作，甚至花了自己的休息时间。年底了，可以在自己的楼层买点小礼物，在大家的掌声中感谢自己的服务。商场也要选拔优秀员工，树立典型，让别人学习。