客户服务经理的工作职责

当今社会，工作职责对人们来说越来越重要。岗位职责是指一个岗位需要完成的工作内容和应当承担的责任范围。职务是职责和责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想必很多人都在担心如何制定岗位职责。以下是我给你整理的客服经理的工作职责。欢迎阅读，希望你会喜欢。

客服经理岗位职责1青岛啤酒股份有限公司电子商务客服经理，青岛啤酒职位描述:

1，电子商务客户服务体系的建立与优化

(1)负责全面管理电子商务客服工作，制定客服岗位的工作职责和岗位分工，保证所管理岗位工作有序、及时、衔接。

(2)负责建立电子商务客服管理体系，制定和优化电子商务客服管理流程、电子商务售后管理规定、电子商务售后操作规范等相应的体系文件。

2、客服日常工作的管理和监督

(1)负责与电商平台运营经理沟通协调，及时处理平台重大客户投诉及突发事件。

(2)负责客服的日常监督和审核，及时解决客服遇到的问题，确保店铺的dsr评分高于行业平均水平。

(3)负责对客服人员的日常工作及售前、售中、售后各环节的服务质量进行评估，制定客服的绩效评估标准，并每月跟进评估。

(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训，制定培训教材。

3.负责协调客服实施电子商务推广活动。

(1)负责协调电商月度促销活动的客服运营支持，制定月度客服执行活动手册；

(2)负责协调客服实施电子商务客服推广活动。

要求:

1，年龄、学历、专业要求:35岁以下，本科及以上学历，电子商务等相关专业优先；

2、工作经验要求:需要有3年以上电子商务客服管理经验；

3.其他要求:

(1)团队建设管理能力强，统筹能力强；

(2)较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

(3)熟悉各类电商平台的运营规则，熟悉电商客服的各项评价指标，精通电商售前、售中、售后全流程；

(4)具有高度的工作热情和良好的团队合作精神，具备优秀的客户处理技巧和经验；

客服经理岗位职责2售前客服经理网络新技术浙大网络新技术有限公司、浙大网络新技术、浙大网络新本岗位为新成立的电子商务运营事业部，请慎重投票。

职责描述:

1，根据公司运营计划，配合公司总体目标，制定客服部工作目标和工作计划，并随时跟踪控制，有效执行；

2.维护和完善客户服务体系，提高服务质量和服务效果，确保客户服务的流程化、标准化和管理监督；

3.客户服务团队整体绩效考核指标的制定和评估，以及人力预算的评估和控制；

4.制定和完善服务流程和业务流程，提高客户服务效率和客户满意度；

5.做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排，在合作部门的帮助下解决问题。

要求:

1，大专以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管3年以上工作经验。

2.较强的业务拓展能力和取得成果的能力；具备较强的客户服务团队业务技能提升、培训和建设的专业技能；对电子商务客服管理相关的新兴业态有很强的求知欲和学习能力，并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责3英语客服经理(4830)完美世界(北京)软件技术发展有限公司、完美世界、完美世界(北京)网络科技有限公司、完美动漫、完美国际、完美游戏、完美世界岗位职责:

1，负责客服部制度和流程的制定；确保客户服务流程、标准化和管理监督；

2.负责客服部整体绩效指标的规划、工作计划、预算评估和控制；不断提高客户满意度；

3.评估团队的工作质量和效率，负责团队员工绩效考核的管理，使团队的日常运作更加简化和高效；

4.积极与公司其他相关部门沟通协调，确保客服工作顺利有序进行。

要求:

1，本科及以上学历，精通英语；

2.三年以上游戏行业客服团队管理经验；

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理的原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

4.能够独立领导客服团队，具有较强的团队建设管理能力和统筹能力；

5、善于激励，具有良好的团队领导和合作精神。

客户服务经理岗位职责4岗位职责:

1，建立电商客服团队；

2.对客服人员的日常工作和售前、售中、售后各环节的服务质量评价进行管理、监督和评估，建立质量指标体系；

3.客户服务人员的管理和培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5.解决售前售后等难题；

6.有效搭建客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，每天对客服运营及上传数据进行统计分析，及时与招商、运营等团队沟通跟进反映的问题；

7.建立客户服务培训体系，定期组织产品和沟通技能培训；

8.及时处理各种投诉和突发事件，带领团队提供售后服务。

要求:

1，三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电商售前、售中、售后全流程；

2.以持续提高服务质量标准和客户满意度为目标，具有较强的口头和书面沟通能力，较强的逻辑思维能力，善于分析问题；

3.能够独立领导客服团队，具有较强的团队建设管理能力和统筹能力；

4.熟练使用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，具有较强的文档编辑、数据处理、分析和总结能力；

5、具有创业心态，拥抱变化，能快速调整和适应。

注:电商经验指JD.COM天猫等大型商场客服主管或经理职位。请注明其他平台工作经验。

客服经理工作职责5 1。销售管理:带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解与执行；

2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和系统；改善常见客户问题的反馈和解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训:制定具体的客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能；售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款、检查)。

4.客户管理:管理客户档案，建立客户关系维护的相关方法；利用信息平台和其他工具向客户发送促销和新产品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理:建立和优化企业特有的服务标准，包括售前、售中、售后服务，努力推动和监督标准的良好实施；

6.店铺日常运营维护管理:关注店铺交流区，回复消息；关注售前客服的订单有效性和日常表现；关注日常退货、退款及各种售后问题的处理；及时关注淘宝动态、规则、活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖回复，增加店铺点击率；跟踪分析报表数据，优化服务流程，提高转化率。

7.协助上级处理店铺的其他事务。

客服经理岗位职责6银行客服品控管理岗品控主管/助理经理广州银行信用卡中心、广州银行、广州银行信用卡中心、广州银行卡、广州银行信用卡中心(筹)岗位职责:

1.负责管理呼叫中心质量控制团队，协助达成呼叫中心运营指标，提高呼叫中心服务质量。

2.负责全流程服务质量控制的改进，开展日常质量监控，提出质量改进建议，协助各环节提升整体质量水平，提出业务流程、常态、指南、规范的改进建议，推动改进建议的实施。

3.负责人员质量控制，培训客服内部质量专家，提高热线/在线代理的质量。

4.负责合规管控，预防和控制内/外部违规行为，提高员工的合规意识。

资格:

1.全日制本科及以上学历，不分专业。

2.3年或以上客户服务中心质量管理经验。

3.具有良好的分析和解决问题的能力。

4.具有良好的时间管理、计划和组织能力。

5、良好的表达能力，较强的文字功底，能在工作中赢得认可，建立良好的人际关系。

客户服务经理岗位职责7空运服务经理(上海)上海韩伟物流有限公司上海韩伟物流有限公司韩伟1。客户维护联系人:

1)主动联系成交客户，了解成交客户的运输需求，掌握成交客户的日常发货状态；

2)接受成交客户的询价，并根据成交客户的服务需求对成交客户进行每日报价，实现成交客户的重复成交；

3)配合管理相关客户档案；

2.销售订单的联系和处理:

1)根据客户的运输需求，为客户提供运输方案；

2)接受客户订单，在系统中维护生产订单，及时准确的向生产部门下订单；

3)根据销售订单执行过程中的异常情况，与客户协商调整订单的物流方案；

3.其他人

1)对公司的运输产品和销售策略提出合理化建议，以便公司更好的改进。

工作要求

1.学历:大专以上学历；

2.专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业；

3.经验:有相关国际货运和物流行业经验者优先；

4.较强的沟通和人际交往能力，较强的客户服务和谈判能力，较强的团队协助能力；

5.熟悉空运操作流程，有扎实的贸易基础知识，熟悉国际贸易术语。

客户服务经理岗位职责8岗位职责:

1.为客户提供产品咨询服务，包括售后服务等。，提高顾客满意度；

2.负责收集和记录客户的需求、建议和意见，并反馈给相关部门；

3.接受客户投诉，并在授权范围内解决；

4.汇总统计业务数据，完成业务分析报告；

要求:

1.大专学历，精通英语读写，英语四级以上；

2.有1年电子商务客服管理经验；

3.有亲和力，有耐心，良好的语言表达和沟通能力；

4.责任心强，踏实，勤奋，积极向上；

客服经理工作职责9 1。在总经理的领导下，全面负责商场的卫生管理、安全管理、水电管理、水电费用的维修及回收、设备维护。

2.组织公司员工认真学习贯彻党和国家的方针政策，树立良好的企业形象，努力工作，提高业务素质。

3、根据公司的部署，有计划地做好商场的各项工作。

4.保证商场的整洁，做好卫生工作。

5.负责商场的停车管理。

6.建立健全水电管理制度，指导和督促公司员工认真执行安全操作规程，做好安全工作。

7、负责水电日常维护工作安排(包括水、电、气抄表、会计核算、收费、对外支付等。)，及时处理日常维护工作。

8、编制并组织实施设备维修计划和备件采购计划。

9.建立设备台帐，定期核对，确保帐实相符，防止公司资产流失。

10.加强监督检查，建立监督考核办法和奖惩机制，定期对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核，实施奖惩。

11.定期检查安全措施，消除安全隐患。

12，加强信息管理。积极向公司汇报敏感和异常情况，重大和紧急问题立即向总经理汇报。

13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责10售后客服经理湖南三星精密工业有限公司，三星，三星岗位职责:

1.负责售后客服团队的全面管理，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

2.梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提升服务效率；

3.完善新老员工培训方案，提升客服团队工作能力，做好总部与全国各地分城市的沟通协调；

4.维护客户关系，统计存在的售后问题并汇总，作为团队优化和公司流程管理的数据依据；

5.及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向和危机管理意识。

要求:

1.大专以上学历；

2.积极主动，有进取心，责任心强；

3.有机械自动化售后客服管理经验，熟悉售后客服流程；

4.对精密自动化设备的设计有一定的了解。

客服经理职责:11 1。负责根据编制招聘、培训和评估部门员工。

2、负责责任书签订工作的落实。

3、负责培训后备经理。

4.负责协调商场的日常物业管理和KPI执行。

5.加强员工思想教育，培养员工爱红星为家的观念，检查员工行为是否规范。

6.确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好月度、季度、年度工作总结。

7.做好外包商的评估工作，按照物业合同的招投标流程进行成本管理，控制预算的使用。

8.与公众建立良好关系，与其他部门协调并处理重大投诉。

9.负责商场物业部管理范围内的消防安全。遇有紧急情况和事故，商场应配合商场处理并做好善后工作。

10.组织和实施集团物业推广中心的物业日常运作，以达到质量目标。

11，负责物业档案管理，与公众建立良好关系，与商场其他部门协调。

12.定期组织部门相关人员的工作会议，传达集团和区域物业的工作精神，检查部门工作的落实情况，对员工进行考核。

客服经理职责:12 1。管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的日常工作以及售前、售中、售后、账单审核各环节的服务质量评价，建立质量指标体系；

2.客服人员的管理和培训，客服团队转化率、客单价等相关数据指标的提升；

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及言语规范；

4.解决售前售后等疑难问题并与部门沟通；

5.建立团队考核体系，明确考核指标，每天对客服团队数据进行统计分析。

6.建立客户服务培训体系，定期组织产品和沟通技能培训；

7.配合各部门解决相关售后问题。

客户服务经理岗位职责13商业综合体客户服务经理香江地产增城香江置业有限公司增城香江地产岗位职责:

1.组织综合体客户服务部的工作，承担重大投诉和疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系；

2、结合日常管理的实际情况，细化和制定本部门的管理制度、流程和服务规范，并贯彻执行；

3.加强内部管理和员工沟通，定期召开部门会议，解决工作困难，协调工作关系，掌握各项工作的开展情况；

4.客户单位入住、装修及搬出、搬进的管理；

5.组织和发展社区文化，动员和组织客服积极参与；

6.管理费催收的监督管理。

资格:

1，大专及以上学历；2.3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客户服务经理经验；3、8年以上(非住宅)客户服务或质量管理经验；4.有5家银行工作背景者优先。

客服经理岗位职责14客服经理(非技术类)广东乐心医疗电子有限公司、广东乐心医疗、广东乐心、广州心香信息技术有限公司、乐心岗位职责:

1.负责客服部的日常管理，为客户提供咨询和售后服务；

2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

3.根据运营的销售活动制定客服人员安排计划；

4.与运营保持联系，为客户服务制定相应的活动短句；

5.抽查客服聊天记录并汇总，提高服务沟通质量；

6.管理客服质量，控制各门店的考核指标；

7.管理店铺的差评和回复；

8.处理来自工商局、质监局等客户的投诉；

9.负责与技术部、质量部、市场等部门沟通，反馈客户投诉的质量问题并跟踪进展；

10.制定并实施绩效管理制度，计算每月员工绩效考核；

11.计算部门费用，提交月度费用审批申请；

12.发布招聘需求，安排新员工入职培训，申请和注销账户；

13.完成领导交办的其他任务。

资格

1.了解天猫、JD.COM等平台规则及国家三包规定；

2.良好的沟通和协调能力；

3.具有专业的客户服务知识和经验，能够合理处理客户投诉和服务事宜；

4.领导和管理技能，建立和管理客户服务团队，维护企业形象；

5.敏锐的市场观察力，能够根据市场需求和客户需求提供相应的服务；

6.应对突发事件的能力；

7.具有团队精神和良好的职业道德。

客服经理岗位职责15质量部客服经理深圳金地物业管理有限公司武汉分公司深圳金地物业管理有限公司武汉分公司、金地岗位职责:

1.根据公司客户服务体系的要求，贯彻客户服务理念，负责培训全体员工的服务意识，协调客户服务工作；

2.组织客户满意度的统计分析，协助项目提高客户满意度；

3.参与突发或重大客户事件的处理并总结经验教训，指导公司群体诉讼事件的处理；

4.开展并监督各个项目的日常客服工作，培训客服人员，开发培训课件；

5.组织各项目的日常质量检查。

资格:

1，3年以上物业行业客服管理经验，熟悉住宅小区各种业态的客服管理；

2.熟悉物业管理相关法律法规，有客户服务整体管理经验；

3.有良好的服务意识和优秀的沟通谈判能力；

4.有良好的团队合作意识，学习能力强，协调能力好。

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